為何在 2020 年你還需要電郵行銷? | 文章 – 滙豐機滙

如果你正在做零售或網店生意,而你不知道應該如何做出一封吸引的電郵,請你繼續看下去;如果你已經在做電郵行銷,但總覺得這種行銷渠道無法為你帶來成效,也請你繼續看下去,我們將會送你一些實用的技巧,讓你的行銷電郵做得更到位,成效更高。

試想像,每天早上,鬧鐘響起,按下「Snooze」之後,下一件事你會做甚麼?

作為盡責的打工仔,第一件事當然是先開 email 看看老闆有沒有「追魂mail」。此時,你發現 Mailbox 內除了有三數個老闆召你開會的電郵之外,還有數十個推銷的電郵。

當中包括三五個春季新品推廣、限時特價推廣等等,你都不以為然,直接 Mark as read。唯獨,有一個名為「You have 24 hours to open this email…」令你感興趣。一按下去,原來是一家賣手機配件的公司推出的 24 小時限時特價 email。你心中冷笑一下,心想「俾你引到我click」,然後放下手機,施施然離開床鋪,開始你忙碌的一天。

以上的事,可能每朝早上都會發生,而且只是五分鐘之間的事,有必要這樣小題大造嗎?而對行銷人員來說,出色的電郵行銷,只需要用這關鍵的五分鐘,就能促成一單生意。

電郵行銷在 2020 年還有效用嗎?

那麼,電郵行銷有用嗎?上面故事中的主人翁(也就是你),最後也沒有做出任何購買行為,要如何證明電郵有行銷作用?先讓數據說話……

根據外國行銷網頁 Hubspot 針對電郵行銷的統計數字,以下是一些值得你留意的:

作為個體消費者,我們對於每天都在郵箱見到的數十個行銷電郵未必會有很大的反應,但原來世上因電郵而購物的消費者大有人在。如果你正在做零售或網店生意,而你不知道應該如何做出一封吸引的電郵,請你繼續看下去;如果你已經在做電郵行銷,但總覺得這種行銷渠道無法為你帶來成效,也請你繼續看下去,我們將會送你一些實用的技巧,讓你的行銷電郵做得更到位,成效更高。

標題取勝

記得文章開頭所提及的「You have 24 hours to open this email…」的例子嗎?就是唯一一封在云云行銷電郵中你有可能會開啟來看的那封。無論你是在電腦還是手提電話看電郵,在 Mailbox 中你都只會看見 Subject Preview Text 兩個項目,所以,在行銷電郵的策劃上,最關鍵的一項就是如何撰寫吸引人點擊的題目。

如果題目看起來沉悶,或者品牌的優惠完全不吸引,消費者想看的意慾也會很低。在寫題目時,不妨站在使用者角度思考一個問題:如果你是讀者,你會對怎樣的電郵題目有興趣?以下是幾個比較例子:

 情境:運動公司今天有全新跑步機產品推出
A: [全新產品] 跑步機 Apex Running 正式登場!
B: 今天開始,我們顛覆跑步的定義……🏃🏻‍♂️💨

情境:時裝店推出限時 8 折及免運費優惠
A: [限時優惠] 指定產品 8 +免運費優惠
B: [前所未有超優惠] 你還有一天時間!將全店最時尚的衣服帶回家!(運費全免)

情境:網絡媒體定期通訊電郵
A: [20203月號] Win Win Online Marketing 月刊
B: [3月市場快訊] 時裝品牌創辦人專訪 | 物流公司服務大比拼 | Win Win 月刊

在撰寫電郵主題時,你可以根據電郵的不同性質去決定應該以何種風格去寫。例如,有新產品推出時,可以考慮使用較為誇張的字眼,去爭取讀者的目光及好奇心,避免在標題就已經陳述整個電郵的重點,以免令讀者失去興趣。

如果是有關品牌優惠,可以嘗試與讀者作情感互動,直接呼籲讀者作出行動。而定期通訊則是一些較為刻版的內容,你也可以將該期通訊的重點資訊放到標題,以吸引讀者點擊看詳細內容。

有一些電郵軟件例如 MailChimp,支援在電郵標題上加上表情符號,可以令你的電郵標題看起來更與別不同。


前文所提及的「You have 24 hours to open this email…」就是取材自 Dbrand。該品牌的電郵多數都以非常人性化及誇張的標題吸引目光。當然,如何取題也要視乎品牌本身的定位。

 個人化電郵

一封個人化的電郵在情感上可以拉近品牌與客戶的距離,而在實際上,也可以提升 6 倍的交易量(Experian)和 Open Rate Statista)。

個人化的電郵可以如何做?以下是幾個要點:

相信大家在看電郵時,也會留意到發送人的地址。有一些公司會選擇用 do-not-reply@xxx.com 作為地址,發件人也是「Do Not Reply」。這種發件人對客戶來說顯然就是沒感情的機械人,相比起一些真實的人名及地址,來得冷冰冰。你可以改為由一個真實的姓名發出(而這人不一定要真實存在),電郵地址也改為 james@xxx.com 而不是硬生生的用do-not-reply

現在,有很多電郵軟件都可以設定上款。以 MailChimp 為例,只要上傳了一個收件人的列表資訊,你就可以利用 [merge tag] 的功能,讓系統自動提取收件人的名字,並嵌入到電郵的上款部分。相比起每一個電郵都是「親愛的客戶」,使用「James 您好!」是否更親切呢?

Email 的分類發送是一個很重要的個人化做法。一些公司所賣的產品不一定只有一種,而不同的客人也有不同的產品需要,假如你將不適合的產品發送給客人,自然會令交易機會大大下跌。根據 DMA 的研究發現,有進行分類的電郵及有目標指向的電郵為企業帶來的營利佔總額的 58% 。

然而,分類發送電郵的概念及做法其實也不太難。市面上的電郵軟件包括 GetResponse、MailChimp等等,都可以讓你在指定收件人群眾中加入自訂的標籤,例如「足球愛好者」、「跑步愛好者」等等。當發送有主題性的電郵時,你就可以根據在客人身上的標籤去決定電郵應該發給誰,以減低亂發電郵而無法促進行動的機會。

行動呼籲(Call to Action

所有行銷計劃案都會有一定的目標希望做得到,Call to Action 的目的就是希望受眾接觸行銷材料的時候作出你所期望的行動或反應。

以零售業的廣告為例,商家當然是希望客人看見廣告之後作出購買行動。至於你的電郵的行動呼籲是甚麼呢?這可能正正是決定你的轉換率有多高的關鍵。

先搞清楚一個概念,所謂「行動」並不一定是指購物。假如你不是買零售產品,而是一些 B2B 的軟件服務,你未必一定希望客人在看了電郵之後就立即付費使用。反而,你希望客人會request 公司到訪做產品展示;假如你售賣課程,則可能希望客人下載你的電子書,作為一個誘導,然後才 upsell 他們購買其他產品。

你的行銷電郵也要根據行銷目標對於 Call to Action 作出調整。如果你的目標是希望讀者到訪你的網站成為會員,你是否還要加入其他 call to action 去推銷產品?還是只放一個顯眼的按鍵引他們點擊?如果你正在籌劃不同的實體活動,是否要多放幾個按鍵讓客人清楚知道你的活動是為不同受眾而設?如果你希望讀者到你的 blog 看文章,是否可以考慮將文章標題 highlight 並且調得鮮色一點,吸引他們去按呢?

定期發送

電郵通訊的發送頻率是一個尷尬的話題點,假如發送得太頻密,受眾很大機會因為覺得你太煩人而直接取消訂閱電郵;而如果你久久也沒有發電郵給客人的話,他們或會覺得你公司已經倒閉了。

為了不讓客人以為你的公司倒閉了,你可以選擇發送週報/月報,定期通知你的客戶有關品牌或產品的新資訊。建議這種定期電郵不要過份頻密,畢竟你的公司也未必有這麼多新消息吧!只需要一星期/兩星期甚至每月一次即可。

另外,有時候公司有新產品推出,也會選擇發電郵通知客戶。如果你知道在未來三星期將會有四件新產品推出,那就不如一次過等全部新產品推出時用一封電郵通知,一來內容可以更豐富,二來也不會因為不段重覆的電郵而令客人覺得反感。始終,新產品未必每人都適合,太多與自己無關的電郵會令客人感厭倦。

維持一個健康的電郵傳訊週期,是維持你和客人良好關係的必要因素。

 2020 年成為電郵行銷致勝的一年

在網絡廣告、串流影片廣告、社交媒體宣傳方法盛行的年代,我們每日仍然會收到行銷相關的電郵通訊,反映傳統的行銷方式仍有一定存在價值。在不知不覺間,電郵行銷方式也隨著嶄新行銷渠道和方法漸漸演變:由一開始利用電郵集客和提升銷量,到現在利用電郵宣傳社交專頁、新應用程式等做法五花百門。

作為行銷人員,你可以在人皆以為「老餅」的行銷方式中發掘到全新智慧嗎?好好策劃 2020 年行銷攻略,讓電郵成為你的一大輔助工具吧!