網店時代火速發展! 如何建立你的網上會員系統? | 文章 – 滙豐機滙

撰文:Tracy / Ray / 圖像設計:Maggie

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無論你是經營實體店、或是網店生意,你是如何管理自己的會員資料?印刷實體會員卡?還是用 Excel 更新會員資料?其實會員資訊是你寶貴的資產,一方面你可以定時向他們發放宣傳資訊、以推銷產品,另一方面則可以透過他們的數據 (例如購買模式、喜愛的產品等) 去調整你的經營策略,以便開拓新客源。

隨著電子商務的發展,中小企已可透過不同方式去建立自己的會員系統,好處是能更快、更有效率、更整齊地整理顧客資料;而消費者亦早已習慣電子會員系統,好像用手機儲會員積分、收到推廣通知等。

根據 JP Morgan 的統計顯示,香港的電子商務市場達 37 億元市值,手機商務佔市場 36%,價值 14 億元。加上今年的新冠疫情,約 570 萬香港人減少上街,轉為上網購買防疫及日常用品,輔以越來越成熟方便的物流,預料今年的網購數字將有爆炸性成長。因此,你不應該去想「要不要做網上會員系統」,而是「怎樣做最適合我!」以下重點步驟,你要好好留意:

重點步驟 1:使用現成網上會員系統

現今科創發展迅速,新一代網上系統管理再不需要巨額投資自行研發,中小企業可以每月/年定期訂購方式,訂購現成服務 App 或商務會員系統方案,基本月費由數十元到數百元不等。

企業可按自家營運需要,考慮增訂不同功能,如預付點數、商品推廣、電子券、個性化的版面設計等。系統服務供應商包括本地的 PCCW、跨港中台的 Mobile.Cards 和掌舖 Boutir、以及更國際化的 Shopline 和 Shopee 等,亦會在提供網上會員平台外,為企業提供優化營商的方案。

此外,不少服務供應商更提供網上教學及資料庫,甚至公開分享資源,方便中小企不同層面的職員盡快學會操作及應用系統。

重點步驟 2:了解自己的最大需要去選擇系統功能

不同現成網上會員系統的優點都有所不同,你要先決定自己的經營方向,再去選擇最適合自己的平台:例如你是一人舖頭、主要以價錢便宜及簡單易用為主?還是你需要同時做本地及外地生意,需要不同語言及貨幣支援?或者你是以精彩的內容 (例如寫 Blog、拍片)去吸引會員加入?

好像掌舖 Boutir 就以「簡單」為主打,可以用手機一站式管理自己的系統,會員系統、營運網店入門技術低,甚至伯伯都可學會把自己的士多店上網。而一些較多複雜功能的平台,如 Shopline 提供跨境物流及貨幣交易支援,令品牌走出本地;Shopee 則自建物流網絡,令 O2C 體驗更緊密,客戶線上購物後,輕鬆在家等貨品到手,流程快捷便利,變相增加客戶再次消費的意慾。另外,Mobile.Cards 就可以進行會員積分計算及會籍升級,減少傳統費時費力的營運模式。

重點步驟 3:會員系統的重點,始終是人

無論不同平台的功能有多利害、有多新鮮,你要緊記經營會員最重要的因素始終是:人,你做的一切都是為了令會員快樂、方便、受尊重,繼而回頭再光顧,以至向親朋好友推薦你的商店。故此,你必須做到良好的顧客關係管理!而以下這些方式,都是有助你去經營一個出色的會員系統:

1. 網上查詢及問答支援

會員可能對你的產品或服務有不少疑問,或者需要你提供意見及協助,故此你需要有清晰易用的查詢渠道,可以是Whatsapp、Facebook Messenger或任何方式,但最重要是與客戶有互動,解答客戶的奇難雜症。

2. 自動資料管理+分析數據

很多平台都能自動記錄會員的消費資料,例如購買紀錄、積分、優惠券使用狀況等,但資料是死的、人腦才是生的,你必須定時去分析這些數據,並制定最好、最貼心的營銷方式。假設你的會員喜歡在深夜才購物,不妨推出一些「深宵折扣券」,可能有出奇不意的推廣效果。

3. 個人化行銷

每個人都是獨一無二的,喜好都可能有所不同,故此你可以利用會員資料進行細分及分類,將會員分成不同群組,以便為他們設計更個人化的推廣,成功轉換率會更高。


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