《卓越創新企業大獎》東華搬屋: 網上報價靈活收費 人情味服務重視客戶體驗 | 文章 – 滙豐機滙

東華搬屋主要業務為搬屋、搬寫字樓、移民托運、存倉,最近幾年更拓展機密文件處理。東華搬屋服務有限公司董事Andy Wong表示,公司於1979年開始由父親成立,一手一腳打理公司業務,當時的營運的方式比較傳統。「父親當時基本上是單打獨鬥,我加入後慢慢改變營運模式,增加涉獵的業務範疇,令生意額有所提升。」
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公司主要優勢是人性化服務及報價,搬屋行業大多比較傳統,有很多不同的限制,但是東華搬屋報價制度則比較寬鬆。「其實大部份客人不希望報價太散,像坊間的公司每項計算價錢,所以我們開始提高靈活性,令客人有感覺舒服的服務體驗。」

最近幾年東華搬屋拓展業務範疇,提供搬屋以外的一站式相關服務,包括裝修、水、電工程服務。同時不斷改善網上報價系統,提升使用方便度,令顧客能夠輕易取得報價,更提供信用卡、PayMe、轉數快等等的付款方式,讓客戶能舒服快捷完成交易。

「在2017年,我受了傷需要住院一段時間,因此導致很多生意不能完成,於是我便開始思考,如何令公司可以在遇到問題時能不需要依賴我也能暢順運作,由當時開始改善營運模式,更加靈活調配所有工作。這是一個很大的轉捩點,如果沒有當時的受傷,便沒有現時公司最好的運作模式以及規模。」

Andy表示,工作一定要有人情味、開心,業務才能有持續情。「我的座右銘是讓客戶有信心、舒適地體驗服務,這是我最着緊的事。」

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