營商講呢 “D” :Chatbot 將提問變成生意? | 文章 – 滙豐機滙

了解Chatbot 3大功能 包辦客服、市場策劃及銷售

科技  ·    ·  2 mins read

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1 個 Chatbot 集合 3 大功能 包辦客服、市場策劃及銷售

提起聊天機器人(Chatbot),大家可能只聯想到它的自動回覆功能,Microsoft Partner —  專門開發Chatbot及通訊行銷程式的 Sanuker 告訴我們,其實Chatbot更可以採集數據,開發潛在顧客,獲得更多新客戶,增加銷售!


消費模式改變     Chatbot成電子商務轉型關鍵

隨著網絡及人工智能 (AI) 發展迅速及日趨成熟,顧客的購物習慣也隨之改變。顧客在購物前,會先在網上進行資料收集,也傾向透過360° 虛擬實境 (VR) 、視像等預先了解產品,並要求賣家對產品的查詢有更快的回覆,因此Chatbot 成為電子商務轉型的必備工具之一。若銷售業沒有提供Chatbot服務,將削弱其競爭力。


24/7 客服待命 自動回覆功能 避免客戶流失

結合AI,Chatbot可因應顧客所提出的關鍵字,自動回覆相關答案。經過時間累積,AI 在網路收集更多資訊後,透過演算法,更能有效及準確地為客戶提供解答或相關資訊。除了能減少客服負擔、提升顧客的購物體驗外,亦能與顧客保持互動,提供進一步的銷售。


將日常通訊軟件變成您的智能銷售工具

那 Chatbot 應該設立在那些渠道才對?根據國際市場研究公司Gartner預測,在 2020 年,全球40%的使用者會使用互動通訊軟件,而25%的家庭則至少擁有1個AI 語音助理裝置。因此,Chatbot 除了可設立在公司網頁或網店外,更需建立在Facebook Messenger、WhatsApp、 WeChat 等社交平台上,將顧客的日常通訊軟件變成企業的智能銷售工具。


「留言 +1」自動私訊行銷 主動尋找生意

Chatbot 除了有自動回覆、主動發送訂單確認通知外,更重要是可以主動尋找生意,為潛在顧客提供針對性銷售。

商家可以透過帖子或遊戲,吸引消費者留言。Chatbot 除了會在該留言下自動回覆,更會自動發出私訊給顧客,並因應其留言內容而自動推送相關產品予顧客,提升顧客對品牌的好感度及增加購買意欲。

當顧客可能多次瀏覽某一產品頁面時,Chatbot 也可以主動發出推送,提供優惠或更多同類型產品,刺激消費。


收集營銷數據 完善市場規劃

而透過Chatbot , 更可主動收集營銷數據,以及了解顧客的喜好,有助商家就熱門產品作出適合的市場推廣及更有效管理存貨。

商家也可以藉此建立及累積顧客名單,當有新產品或在特別日子,針對用戶進行「再行銷」。


小貼士:

  1. 因顧客對視像體驗要求提升,Chatbot 在回覆顧客查詢時,除了文字,更可配上圖片或多媒體檔案等,增加顧客對產品的印象。

  2. 利用Chatbot 將訂單或最新優惠私訊至顧客的社交平台上,比起傳統Email 或SMS,有更高的開信率及便宜。

  3. 商家了解目前的顧客來源、期望的轉型方向及資源將更有效利用Chatbot提高銷售。


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