亞洲零售商投資全渠道體驗: Scan-and-go 將成首選技術,但人工智能的配置速度較慢 | 文章 – 滙豐機滙

根據2019年下半年發布的《亞洲數碼轉型報告》,75% 的亞洲地區零售商計劃未來增加其資訊科技的預算,並投放更多資源於提升客戶體驗的技術。這顯示公司的重點投資已從數據分析轉移到提供線上線下一體化的全渠道技術上。

亞洲零售商投資全渠道體驗:  Scan-and-go將成首選


環匯亞太區總裁陳國輝

根據2019年下半年發布的《亞洲數碼轉型報告》,75% 的亞洲地區零售商計劃未來增加其資訊科技的預算,並投放更多資源於提升客戶體驗的技術。這顯示公司的重點投資已從數據分析轉移到提供線上線下一體化的全渠道技術上。

該報告由Tofugear和環匯Global Payments聯合公佈。透過調查十二個亞洲市場的零售商,了解他們如何在去年實現數碼化轉型。超過一半(53%)的受訪者表示,他們將投資電子商務平台。銷售點終端系統(Point of Sales)是下一個首選的投資選擇:其中51%受訪者希望升級系統來為服務水平增值,而43%希望投資於手機移動銷售點終端系統。43%的受訪者也提及,投資流動應用程式也會是首四名的優先選擇。

零售企業必須結合虛擬和現實世界才能滿足現今的客戶需求,這些企業更認識和明白到數碼化支付能提高顧客的滿意度和營運效率,而這正正是突圍而出的關鍵因素。

提升客戶體驗

《亞洲數碼轉型報告》確定流動應用程式的Scan-and-go技術為今年首選的創新科技,有50%的受訪者打算在這一領域進行投資。零售商亦對即日發貨(38%)、店內自助服務機(33%)和智能鏡(20%)感興趣。然而,絕大部分人對投資昂貴的創新科技,如店內機械人、無人機交付和虛擬實境卻步。

對全渠道體驗的重視反映了現今消費者的更高期望。線上線下一體化的統一商務正快速成為常態,包括通過手機網上訂購並在店內取貨,或使用店內的移動設備瀏覽、搜尋及購買產品,從而為客戶提供無縫的購物體驗。

企業的期望也產生了變化。我們看到零售商對單一結算所有渠道的需求有所增長,以及希望簡單結合付款活動與財務報告,以全面了解全球各個渠道的消費者行為。

人工智能的機遇

人工智能(AI)的發展具有增長空間。《亞洲數碼轉型報告》調查發現,僅有15%的零售商配置了人工智能技術,而亞洲的早期採用者正在應用人工智能於市場營銷(65%)和網上營運(60%),而在較小的程度上用於店舖內(35%)。零售商要投資配置人工智能技術,主要挑戰是與先前的系統的結合。

鑑於有44%的受訪者計劃在未來四年內投資人工智能技術,我們預計亞洲地區的無人零售商店和人工智能驅動的支付會有所增長。零售業的致勝關鍵是通過與知識豐富的夥伴合作和從競爭對手中學習以避免失誤。

《亞洲數碼轉型報告》是基於2019年下半年對150位高級零售主管來自12個亞洲市場進行的深入調查。


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