WhatsApp Business App 也做不到的事﹖我們到底要怎樣才能於廣播/群發訊息﹖ | 文章 – 滙豐機滙

當商戶想在節日向客戶送上祝福,但又怕一式一樣的訊息沒誠意?究竟如何一次過向客戶發送客製化的訊息呢?SleekFlow 可以幫到你!
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WhatsApp Business App群發或廣播訊息

群發或廣播訊息(Broadcast Messaging)並不難理解,只是想在最短時間發布訊息給一大群人。Marketers 當然會即時想到推廣行銷,又或者大家會想到過時過節收到朋友親戚量產型的恭賀說話;而事實上廣播功能亦會用作其他用途,可以是惡劣天氣提醒或其他影響公眾的突發事件。

(題外話:令我想起在外讀書時曾收到一個有關校園內有人開槍的短訊,叫學生要好好留在室內⋯⋯這的確不能寄Email 或逐一打電話。)

訊息感覺比電郵接近和緊急,所以近年不少市場行銷、客戶服務策略都一定會加入社交通訊(Social Messaging)的廣播訊息。

【Key Sleekhacks to-go】

在Braodcast Messaging 前的準備:了解什麼是群發

首選 WhatsApp的原因及WhatsApp Business App 101

WhatsApp Business App 的限制

WhatsApp Business App 的廣播流程

如何用一個平台輕鬆發送6000條定製訊息

你真的知道什麼是群發嗎﹖

要在短時間內接觸最多的人,越是要確保所有人都可以收到,盡可能運用所有渠道,特別是政府或公營機構如果有重大的事情要緊急通知群眾,通常會透過各大網絡供應商發送SMS 短訊。但如果只是推廣行銷,要看重的則不同。

於後台發布大量訊息的:

訊息發布者(Sender)要選擇那一個服務供應商(Service Provider),除了要關注目標受眾(Target Audience)習慣使用的平台及價格外,亦應要留意供應商有沒有提供:

加密工具等以處理私隱課題

協助數據分析等後續工具

有關客人對不同行銷活動、文案的回覆或反應率(Response Rate)是寶貴的資產,欠缺

有效的系統去儲存和分析,就等於白白斷送機會。

除了廣播訊息的數量,群發計劃的價格通常會考慮到:

用來儲存聯絡人資料的數據庫(Database)大小,即是說你總共有多少聯絡人。

你想發布的訊息內容形式及大小(多媒體訊息?包含一鍵回覆嗎?)

封存訊息(Archive)的容量需求

當你選好了,要做的第一件事就是將你的聯絡人資料庫上載到供應商平台,情況就是好像你想WhatsApp 你的新朋友,要先加入他的電話號碼。因此平台上載方便與否非常重要,有些供應商可以用你現有的檔案,否則要逐一輸入的話,非常浪費時間。

為什麼我們要首先考慮於WhatsApp上群發?

WhatsApp 作為全球有二十億用戶的通訊軟件,提到行銷,當然老是常出現。除了全球用家數目多,以下有三組數字可以簡單講你(或者你老闆)知為什麼非WhatsApp 不可:

「一般用戶平均每日查看 WhatsApp 多於23次。」

「WhatsApp 每日處理超過650億個訊息」

「80%WhatsApp 訊息都會在5分鐘內被看見。」

比起舊模式如電郵,社交通訊更能拉近與顧客距離,而WhatsApp 訊息比起其他媒介更「融入」顧客的生活及習慣,因此更自然地引起注意,更大機會增加互動。

「跟潛在顧客初次接觸後,主動發訊息跟進可提升113%轉換率(conversion rates)。」

 ❗Sleekhacks: 可以利用廣播訊息一次過發送優惠碼提醒新客戶有限時優惠﹗

小企業通常會先由 WhatsApp Business App入手,用法介面基本跟一般普通版一樣,是一個免費的手機應用程式,跟普通版不同的是有為企業而設的:

認證商業簡介(Verified Business Profile)

提供實用資訊如地址、業務簡介、電子郵件地址等;

用於歸類管理顧客的標籤 (Labels)

(下文將詳細講到如何有效利用標籤功能 )

快速回覆 (Fast replies)

可以儲存常用到的回覆內容以便日後重用;

可以建立目錄展示產品和服務等等

企業版雖然比普通版多了上述的功能,但在處理對話時,每一個帳號同一時間只能透過一個設備去回覆一個顧客,頂多是同時開著網頁版,可以想像員工A 用電話回覆顧客時,員工B就用網頁版回覆另一位顧客,但這時候員工C不小心登入網頁版,然後B被登出,辛苦打下的回覆不見了,與此同時有更多顧客傳來訊息,但可惜的是同一時間最多只能回覆兩位顧客。因此,較大的企業不能只停留於 WhatsApp Business App,需要額外的輔助平台。

 【必讀】怎樣才能在WhatsApp Business App 上廣播訊息?

當顧客量未算龐大,一個至兩個員工都足以應付時,可以先在WhatsApp Business App 的有限功能上進行廣播。

  1. 先處理最重要的廣播列表 (Broadcast List)

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