【新零售體驗】入選《時代》雜誌100項最佳發明,香港初創Unspun用3D Scan改變試衫體驗! | 文章 – 滙豐機滙

隨著科技升級,近年已經有不少零售店舖轉供網店,或開拓網上銷售途徑。「新零售」的概念開始在商界流行。那究竟什麼是「新零售」?

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「新零售」概念看似抽象,在美國從事零售業近20年的Omni-channel零售專家Chris Walton就曾分析說明新零售所涵蓋的三個領域:(1)商務雲端(cloud commerce)——現時很多零售商均沒有實時線上線下交易歷史及公司的庫存流向,而商務雲端的作用是可安全及快速處理這些跨系統的數據,供零售商作分析及參考,在實體店中給予消費者個性化的購物體驗;(2)數碼購物應用——任何為建立新零售體驗設計及使用的軟件、應用程式或硬件,例如以擴充實境(AR)讓顧客「試穿」衣飾的智能鏡子(digital shopping mirrors)、手機網店等;(3)定位數據分析——當集合以上兩項元素,再追蹤消費者的定位數據,便可更了解消費者、員工、庫存之間的關係,提供度身訂做的購物體驗。

簡而言之,「新零售」的概念,就是把線上(online)及線下(offline)銷售模式結合,期望讓消費者的購物過程更個人化,同時為企業迎來可觀的銷售額。而香港初創Unspun就是這個領域的先行者之一。
香港新零售初創Unspun入選《時代》雜誌100項最佳發明

據Unspun的創辦人之一Walden Lam(林凱銘)的介紹,他和另外兩位創辦人在2015年開始有創立Unspun的想法:「我們三個創始人,其中兩個都有做過服裝相關行業的經驗。當時我們留意到,在服裝行業這個供應鏈上,由設計產品到賣出去,整個供應鏈需要12個月至18個月。落差在於,當服裝供應商在下訂單的時候,並不是很知道客人真正的需要,便衍生出一個問題,到了季尾或季中的時候,就會產生很多多餘產品,不少品牌選擇丟掉或銷毀,對環境造成了很大的浪費。我們覺得整件事是本末倒置,因此希望用較短的時間創造出客人真正需要的產品,不會再生產多餘的產品,這就是我們創立Unspun的初衷。」

將環保和客製化這個概念融入到初創當中,令他們迅速得到市場關注。Unspun獲《時代》雜誌評為「2019年100項最佳發明」,亦得到不少投資公司的青睞,其中包括H&M基金會、美國國家科學基金會和全球風險投資公司SOSV。除了零售外,Unspun亦和不少品牌合作,早前已同H&M成功簽約,在其旗下的一個北歐品牌Weekday推出相關服務,預計今年9月或10月在北歐登錄。3D Scanner度身訂製牛仔褲 

Unspun現在在香港和美國三藩市都有發展業務。他們在三藩市租了地方作實體店,而香港就選擇快閃店(pop-up Store)的形式來推廣業務。而工廠就設在深圳及美國,以應付不同地區的訂單。客戶可以先在他們的網站預約試身,然後再到相關的實體店用3D掃描機做身體掃描,3D掃描機會利用10萬個數據點為顧客生成虛擬圖像,從而實現度身訂做的目的。顧客之後便可選擇相應的布料和款式訂製牛仔褲,亦能隨時隨地調動首次3D Scan的數據,再次訂製新款牛仔褲。由訂製完成到收貨需時約兩至三個星期。

Walden話在香港試業的時候,本以為很多顧客會顧忌私隱,他們特意佈置了私人「試衫」空間,結果發現顧客遠比他們想象中開放,甚至願意用手機拍下自己的試身過程。Walden指除了西裝需要訂製之外,其實牛仔褲都是一個能夠使用訂製服務的服裝種類:「很多人都有深刻體驗,去買一條合身的牛仔褲是有困難的,我們不少客戶都指,試過度身訂製的牛仔褲,就會覺得在街外買的牛仔褲不是為自己而設,會不斷回頭再『幫襯』我們。」

業務前景樂觀

透過Unspun的編碼軟件及編織技術,製作牛仔褲可以減少廢料,解決傳統服裝制造技術的常見後果。這項革新對牛仔布來說尤其重要。牛仔布是紡織品中資源消耗最大的材料之一,生產過程需要消耗大量的水、染料和磨料。此外,在沒有疫情時,根據《時代》雜誌的報道,到2023年,全球牛仔布市場將從2018年的660億美元增長到876億美元,很明顯時尚產品中對牛仔布的需求,將繼續對環境造成不利影響。因此Unspun所用的技術所生產的牛仔褲,首先會得到一眾環保人士的歡迎。 

另外,根據Walden的介紹,在新冠肺炎疫情下,零售店舖業務大受打擊,衣物受積壓的情況愈發嚴重,亦會令到更多大品牌開始關注他們的技術:「今次的疫情令品牌的供應鏈有9至12個月的滯後,開不到店鋪自然造成壓貨,品牌開始察覺,原來我們的模式值得考慮。原本很多拒絕和我們合作的品牌,現在都會搵返我們傾,希望有中長期的合作。」 

Walden指疫情下,很多人甚至沒有辦法到實體店掃描,令他們開始反思發展更便利的網上購物體驗,他們已經研發用智能電話作3D掃描,現正在測試階段,遲些亦會推出市場,相信會給他們的生意帶來更大的增長。

不過Unspun的牛仔褲定價較高,每件約200美元(約1400港元),平均每月訂單有100-200條,被問到售價較高會否令消費者卻步,Walden回應指,這是品牌推出的第一個產品,希望保障質素,現階段不適宜和Uniqlo等「快餐」時裝品牌相比。他舉例Tesla的發展模式,先做好品牌,等業務穩定後,再推出平民化款式。Walden指,相比起西裝度身訂製3000港元至幾萬港元的花銷,Unspun的定價不算是「離地」,不少客人亦非常滿意牛仔褲的客製化服務。「不過長遠來講,當我們的廠房提高生產效率可應付大量訂單時,發展平民化款式是下一個業務重點。」Walden說道。

在新零售時代,能找到行業的痛點,並且致力用科技解決痛點所帶來的的問題,應該就是Unspun在服裝零售行業突圍而出的成功之處。

 

 

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