甚麼是「第四消費時代」? 老闆們必須認識的消費模式轉變 | 文章 – 滙豐機滙

撰文:Stephanie、Ray / 圖像設計:Kay

視野  ·    ·  4 mins read

【按此聆聽有聲書版本】

考考你:無印良品、Tesla 電動車、沒有肉的「未來漢堡」、共享工作間,這 4 件事有甚麼共通點?

答案是:他們都是「第四消費時代」的例子!

你知道甚麼是「第四消費時代」嗎?

這個名詞來自日本的社會趨勢觀察家三浦展,他認為日本社會已進入第四消費時代,大眾購物不再追求物質來滿足自己,而是藉著消費去尋找自我,並思考生命的意義,因此會了解商品背後的意義:例如無印良品象徵樸素生活、斷捨離,Tesla 電動車是環保的駕駛方式,「未來漢堡」是食素救地球等等。此外,大家重視「共享」的社會,更強調人與人之間及人和社會之間的關係,促成了共享經濟如共享工作間、共享單車等等。

你只要留意近期大眾的消費模式,就會發現香港也慢慢進入第四消費時代,而疫情更加速了這種消費習慣 (稍後會進一步講解)。作為老闆的你,又要如何迎接這個時代,去改善你的公司經營?這 4 點啟示,你要好好留意!

啟示 1:你的品牌抱有甚麼價值觀

在第四消費社會,消費者的重點由物質、轉為心靈上的共鳴,即是他們透過購物去突顯自己的價值觀,最簡單易明的例子就是「無印良品」的堀起:「無印良品」在日文中就是「無品牌」的意思,強調產品質素、淡化品牌,而且設計做到極致簡約,以人為本,色調走黑白灰路線,背後的價值觀就是「不造作,追求自然」。無印良品的粉絲們,就是要告訴其他人「我的價值觀就是簡樸自然」。故此,當你經營品牌及商品時,你必須告訴消費者「你的價值觀是甚麼?」可以是「你抱著甚麼心態去做這個商品?」就像前文提過,Green Monday 推出的「未來漢堡」,是以素肉代替牛肉,藉此達到環保、救護地球的理念,比起一般素食主要以健康為主,又多了一份吸引人認同的價值觀。

啟示 2:你的產品能夠與人分享嗎?

以前,商品的好處往往與「消費者自己」有關,例如你用了這個護膚品對「你」有甚麼好處、這份三文治「你」會覺得很好吃等;但第四消費社會的另一個關鍵詞是「共享」:因為年輕一代較少兄弟姊妹,令他們更渴望與他人社交和表達情感,與他人聯繫起來。因此早幾年,共享工作間大行其道,因為年輕的初創人士不單需要一個辦公空間,更重要是和其他人交流做生意的經驗。香港政府近年推出的「青年共享空間計劃」,邀請已活化的工廈或商廈業主撥出樓面,作為工作空間或創作室,提供給青年租戶。所以你要想想:你如何利用你的產品,將不同人聯繫起來?(例子:麥當勞的滋味分享盒,讓兩個人一起吃)

啟示 3:你的品牌能融入社交媒體嗎?

我們無法否認,社交媒體已佔據我們的生活:每天都要上 Facebook 看新聞消息,去了一個新餐廳要「打卡」放上 Instagram,看了一條好影片要在 Whatsapp 分享給朋友等等。因為第四消費社會的「共享」不但包含情感,而且強調「知識」共享,透過資訊內容去表達自己的觀點 (例如「我很同意這條短片所說的」或者「我覺得這餐廳很美,我最喜歡發掘美麗的事物」)。既然人們渴望分享信息,你的品牌又如何創造值得被分享的內容呢?好像提供一些別人不懂的知識,或者你可以製作一些 3 至 5 分鐘的短片,分享一些資訊或娛樂,例子有售賣米水的「CheckCheckCin」就提供養生小貼士,令 Facebook 專頁的讚好數達到 26 萬!

啟示 4:你的品牌與「宅經濟」有關嗎?

受到疫情影響,不同類型的公司都受到沖擊,而零售業就更為嚴重,但疫情卻又推動了「宅經濟」的加速成長,即是消費者只要留在家中,就可以得到所有資訊、娛樂、還有商品。最好的例子就是 Netflix 串流影片平台,在疫情期間的訂閱人數出現爆炸性增長,正是「宅經濟」的最大受惠者,而手機遊戲、任天堂的 Switch 遊戲機及《動物森友會》遊戲、以至抖音、 YouTube 的用家亦大幅上升。因此,無論你是任何行業都要開始擁抱「宅經濟」,如果你是零售類商品,就要思考如何建立「到府」服務,例如利用一些物流平台去送貨給在家客人;若然你是 B2B 公司,就要想方法與客人保持聯絡,好像舉行一些 Webinar (網上直播),向客人傳授專業知識 (舉例:一家律師行可以分享公司有機會遇上的法律陷阱,或者保險公司講解疫情中不同的保險承包範圍及索償)。品牌不但可以與在家的消費者保持聯繫,而且更可藉此傳達你的價值觀及與客人的感情,一舉數得。

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