宅經濟乘勢爆發! 4招教你逆市搶商機 | 文章 – 滙豐機滙

撰文:Stephanie、Ray / 圖像設計:Kay

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雖然互聯網早已改變了人類的生活習慣,但新冠肺炎肆虐,為防控疫情下海內外都強調「social distancing」(社交距離),但大家總要解決衣食住行的問題,不少電商平台數據顯示,近月疫情防控期間,市民消費意欲並無減弱,帶動「宅經濟」急速發展。

「宅經濟」三大亮點包括網絡視頻、遊戲和網上交易。網上購買防疫用品、食材更不在話下,數據更顯示煮食及烘培用具銷售額更倍數增長;戲院關閉,觀眾轉投 Netflix、YouTube 等網上平台,學生哥靠 Teams、Zoom、Webinar 上堂。任天堂 Switch 遊戲《集合啦!動物森友會》近日更成為城中熱話,帶動 Switch 主機更是熱賣到缺貨,原價近九千的遊戲主機在網路上也被黃牛抬到近兩萬的價格出售。

疫情下大家更依賴網絡消費,電子商務方面的商機大增,你需要做甚麼去抓緊「宅經濟」這個契機呢?

甚麼是宅經濟?

「宅經濟」這詞源自日本社會在八、九十年代御宅族 (OTAKU) 文化,現在引申到「留家消費」所帶來的經濟效應。對於一些傳統產業而言,「宅經濟」是一種「破壞式創新」,無論傳統零售、餐飲、旅遊、健身、教育等行業壓力日增,從以產品為中心轉變到以消費者為中心,可以肯定的是「宅經濟」因危機而崛起,卻絕不會因危機的平復而逝去,將推動新一波經濟生態。

契機 1:你要如何成功轉型?

企業需要思考如何使消費者在家也能享受到良好的服務,同時考慮商業的效率和價值。零售或電商企業前端的快速配送和交付,需要後端的供應鏈和生產環節同步配合。

例如近年不少海鮮批發公司轉型兼做小家庭生意,看中一般人不懂處理海鮮,於是提供一條龍服務,將新鮮海鮮洗乾淨、劏好送到透過車隊短時間送到住家,確保新鮮,有些更提供煮食用具租用或顧客可以優惠價加購。好像點點鮮海鮮速遞利用多年活海鮮批發的經驗,2018 年推出海鮮速遞服務,讓顧客能夠安坐家中都能品嚐新鮮的海鮮。

「宅經濟」所引申的「懶人經濟」潛力也不少,不過需要配合後端優質的物流服務,以服務取勝,不用鬥平也可以殺出一條路。

契機 2:你要如何提高銷售?

過往在實體店面,銷售人員可以直接向消費者介紹產品,說服客人購買;然而在隔著螢幕的網路,除了價格外,你該如何介紹產品及銷售,令消費者肯掏出銀包「課金」?這是你進入電子商務銷售前,必須要掌握的重點!

現今消費者重視高 CP 值、也就是「性價比」,透過網路格價、看評語,已是現代人網路購物的必備流程。消費者也會跟著具號召力的網絡紅人、名人推薦購物。故此,與網紅或格價網站合作,推出一些開箱文、實測短片以介紹你的商品,是個可以一試的方法。

同時,顧客依靠口碑分享,他們關注其他消費者的實際體驗及心得,進而產生的購買意願,所以出現了不少討論及比較不同牌子產品的 Facebook 專頁、討論區、網頁等,企業也要關注這些社群網頁人們提出的意見,如果回應不當,也有可能做成「公關災難」。

契機 3:你要如何宣傳?

無論是購物或追劇等,現代人對於手機已是高度依賴,在家中手機的使用頻率與時間都高於電視、甚至電腦。一般消費者對於廣告的出現總是反感,因此你要如何製作「不負面」的廣告呢?

通常來說,獎勵型廣告的效益要較一般廣告來得高,例如提供禮品、優惠、折扣等內容,除了避免消費者太快關閉廣告之外,也可以進一步拓展與消費者互動的活動。

另外,網上廣告的特點是大家可以隨時關閉廣告,因此你的廣告必須在短時間內,有效地透過故事內容和情節呈現宣傳訊息,例如:以微電影或互動式廣告,讓消費者有持續看下去的動力,部分企業會在電視上播放部分微電影片段,並邀請觀眾在社群網站追看全部片段。

契機 4:你要如何提高品牌形象?

品牌在追求利潤、建立形象之際,「做好事」會讓消費者認為購買你的產品與服務,產生對社會的正面影響力,花的錢更值得、更有意義。尤其面對疫情,大家的社會責任感被喚醒。

因此,如果說企業能將品牌行銷和社會責任結合起來,做一些社會責任行銷,將會取得很好的效果。由於疫情令基層生活雪上加霜,社企餐廳銀杏館就推出了提「愛心抗疫飯盒」,幫助有需要人士外,更讓顧客可盡一分力認購飯盒。

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