2020 五大網店市場趨勢分析 (上):Facebook 開專頁就賺到錢? | 文章 – 滙豐機滙

過去一年,線上品牌經營、市場行銷策劃、網購物流、電子收付及個人化消費體驗都全速發展。未來電商市場,將根據 2019 年的市場變化,為各位店家在新一年,有更多方向擴展網店與市場客戶的接觸!SHOPLINE 電商教室,今日就與大家數一數五大電商市場未來發展,讓大家率先做足準備,規劃未來!

過去一年,線上品牌經營、市場行銷策劃、網購物流、電子收付及個人化消費體驗都全速發展。未來電商市場,將根據 2019 年的市場變化,為各位店家在新一年,有更多方向擴展網店與市場客戶的接觸!SHOPLINE 電商教室,今日就與大家數一數五大電商市場未來發展,讓大家率先做足準備,規劃未來!

一、社交媒體

講到社交媒體, 較為港人普遍常用的 Facebook、Instagram,在過去都開始發展了各種有利於電商宣傳及推廣的功能。除了商戶產品頁面外,更推出各種商品廣告種類,便利店家。單指限時動態,其 15 秒一則動態的特色,成為未來大家宣傳的好幫手之一。

根據消費者心理調查指出,大眾對宣傳內容的關注時間縮短,而限時動態短暫的表演時間就正正與大眾口味契合。所以,未來社交媒體的多媒體發佈功能,將繼續為大家帶來更多增加人氣的好機會。值得一提的就是,本年度的國外市場數據顯示:

87% 的網店消費者都認為,社交媒體能夠吸引他們消費!由於各大社交媒體的付款廣告都越來越成熟,所記錄的數據也越來越準確。對於提高店家們的訂單量來說,未來廣告資源的規劃絕對不止於在搜尋引擎上,連同社交媒體雙管齊下出擊先係必備策略。

有趣的一點,根據 SHOPLINE 早前的數據調查顯示,除了 Facebook、Instagram 這兩個「龍頭大佬」外,有 SHOPLINE 店家已經開始將網店宣傳放到其他社交平台,例如:Pinterest、Reddit、Medium等!

可見,未來社交媒體對於網店宣傳,可以算是百花齊放!要知道哪個社交平台的宣傳最快有回報,首先必先要清楚自己業務的客戶群生態,並按特性去制定各個平台的廣告資源分佈,從數據中洞悉潛力高低,才可確保取得有效回報!

以下節錄了幾個社交媒體平台的香港用家數據,協助店家加強社交媒體的市場人口概念。

Facebook 概覽:

截止 2019 年12月,香港有接近 72.6% 的人口使用 Facebook,當中 55.6% 為女性。同時,普遍用戶年齡分佈為 25-44 歲,且 19 歲或以下的用戶則持續下跌。

雖用戶人口維持高位,惟較過去一年的用家數據表現顯示,其人口有下降趨勢。這項變化,有指是與系統打擊假帳號有關。

現時 Facebook 付費廣告,針對目標的推送及再行銷的瞄準技術成熟。外國市場統計,超過 3000 萬 Facebook 商業專頁都在 Facebook 電商相關的功能上發展而取得收益。而 SHOPLINE 店家們可以使用我們為您提供的串接,在網店後台直接連結 Facebook 商業擴充功能(FBE),便可將網店與專頁自動串連,繼而使用 Facebook 電商功能加強行銷優勢!

如果店家已使用以上的串接,不妨在來年分配資源到 Facebook 的付費廣告行銷上,相信可以換取更進一步的回報!

Instagram 概覽:

截止 2019 年12月,香港有接近 30.2% 的人口使用 Instagram,當中 56.9% 為女性。同時,普遍用家年齡分佈為 25-34 歲,其次為 18-24 歲。但較 2019年 6月的數據相比,18 -24 歲的用家比例有輕微回落,同時 35- 44 歲的比例則保持穩定趨勢。

回顧 Instagram 在本地的滲透率甚高,亦有市場數據顯示,約 64% 的 IG 商戶都會用盡限時動態功能去發掘訂單機會。早前電商教室也與大家分享過 IG SEO、產品標籤功能及限時動態策略玩法,大家可以趁機會重溫一下!在新一年藉著 IG 潛力爭取更多人氣曝光!

延伸閱讀:IG SHOP 營商策略(上):產品帖文經營貼士

延伸閱讀:IG SHOP 營商策略(下):限時動態的無限潛力

Youtube 概覽:

根據 Global Media Insight 數據分析, 60% 的線上用戶都較偏向多媒體廣告內容。同時,按大眾手機流量的趨勢來看,特別是 Statista 在 2019 的數據也顯示出 YouTube 的手機流量比起 Facebook、Snapchat 都還要高。未來影片宣傳趨勢持續發展,企業要透過影片接觸更多的潛力客戶,YouTube 的市場滲透率相信依然能為店家們帶來可觀的流量!

延伸閱讀:【YouTube】六秒影片廣告人氣教學|SHOPLINE 懶人包


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二、O2O 中發掘更多優勢

將業務從線上線下接軌之後,可以提高顧客消費體驗之餘,也可讓店家掌握更多顧客數據,大大強化了業務的核心收益。店家現時已經可以透過 O2O 的數據資源,解答一個關鍵問題:「到底消費者將產品加入購物車後,最後卻沒有付款消費的背後原因是什麼?」

根據現有的新零售數據,普遍原因有四個:

1. 付款程序
2. 產品交收選項
3. 收貨時間長短
4. 運費多少等問題

透過 O2O 整合,店家們就可以針對以上問題,優化顧客的消費體驗!

 

企業店家:

針對上述會讓人卻步下單的原因,店家可以善用線上線下資源,為顧客帶來收貨便利及節省運費,更可讓顧客多點選擇,按自己需求下單。

基本配備:顧客在網店下單後,除了可選擇收件方法外,也可自訂在附近實體店取貨,讓整個消費體驗帶來更多靈活變化;甚或乎,如果顧客在網店所儲落的積分、會員優惠及紀錄,可以用在實體店內,便也鼓勵到消費者有機會到店內消費,無分線上線下,這些都是企業店家們需要有的必備元素。

如果您在實體店和網店之間,兩邊的業務仍然是獨立分開運作,將很大機會因未夠其他對手方便而促使訂單流失。要整合線上線下絕不是困難之事,SHOPLINE 也有協助店家整合線上線下業務的服務,歡迎留意以下連結了解更多!

O2O發展 延伸閱讀:實體店與網店管理兩邊走,點樣可以做得好?

收付設備 延伸閱讀:電子錢包睇真啲 到底邊個抵玩啲

重點推薦:POS 系統 香港店家密切期待
零售業務每個季度的庫存、帳目營收、銷售紀錄、店務管理等事項,如果店家都能夠系統化精準運作,就可避免營運錯誤及處理時間,繼而騰出更多資源發展決策。

自 2015 起, iPad POS 系統技術的使用大幅度增長,現時已推進自動系統化運作,協助店家直接將實體店的庫存、銷售、產品上架、員工人手等管理,直接整合為一套完整的智能設備!換句話講,每日的銷量帳面紀錄、退貨跟進等資金情況也會自動化更新,就連報表分析營運好壞都可以透過系統自動生成,絕對係有利店家們在未來進擊前進!

SHOPLINE 即將也會為各位店家支援 POS 系統技術,幫助店家的生意發揮更大的潛力,提高業務的市場競爭力,敬請大家密切期待!

新手店家:

而對於新創業的店家來說,將網店發展到一定成果後,能夠延伸落地發展到線下,也能為消費者帶來驚喜體驗。當然,這裏並非叫大家一次過去開間實體店,這相對也增加了不少經營壓力!相反,如果大家可以同一些志同道合的實體店店家合作,透過定期活動、POP-UP Store 的模式去搞搞新意思,再配合一些打卡活動、限量禮物包、POP-UP Store 期間限定之類的線下活動,將潛力客戶的接觸機會推到更廣!

甚或乎,由於宣傳總不能太硬銷,如果能夠推出一些有故事性的軟性宣傳,都能有助引起迴響!

舉個例子,參考最近熱話「香蕉藝術品」,大可以考慮將自己的品牌 LOGO 或 品牌 Signature 推出裝置藝術品、貼紙、或者是限量擺設,然後與各式各樣的實體店(e.g. Cafe、書店、髮廊 etc. )合作展出,邀請大家經過時拍照發送到網店,從而換取現金券獎賞。這樣,店家除了可以獲得大家拍到的照片來轉發以經營網店社群、也可讓更多人認識到品牌,藉著實體店的人流爭取更多曝光、而購物金的贈送也可吸引消費者進一步消費使用。

以上兩點,針對社交媒體的市場滲透情況,探討大家在廣告行銷的進程、以線上線下的新零售趨勢,指出智能系統及創新模式對業務發展的重要性。先藉著此上集內容,讓大家參考並整理過去一年的發展進度,繼而好好規劃 2020 年的行銷方向,以提高線上線下零售據點的競爭力。

下集將繼續與大家分享餘下重點,包括 Chatbot 的發展建議,且按數據與大家分享未來一年的內容行銷重點!想清楚更多市場數據洞悉,千萬不要錯過下集內容。


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