4個影響轉換率的「趕客」因素 | 文章 – 滙豐機滙

對於任何有經營網上銷售的中小企業而言,相信沒有數據比「購物車離棄率」來得更令人沮喪:曾有統計指出,超過60%的使用者都會於瀏覽電子商務平台時放棄購物車。把這些使用者找回來鼓勵他們完成購買固然是十分重要的再營銷工作,但中小企老闆又有沒有想過,可以直接將購物車離棄率降低,直接提升轉換率?

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4個影響轉換率的「趕客」因素

對於任何有經營網上銷售的中小企業而言,相信沒有數據比「購物車離棄率」來得更令人沮喪:曾有統計指出,超過60%的使用者都會於瀏覽電子商務平台時放棄購物車。把這些使用者找回來鼓勵他們完成購買固然是十分重要的再營銷工作,但中小企老闆又有沒有想過,可以直接將購物車離棄率降低,直接提升轉換率?
以下分享4個會影響轉換率的「趕客 」因素:

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購物車不夠明顯

不少使用者都會於電子商務平台上瀏覽商品、將感興趣的貨品加至購物車——然後完全將之忘記。引致這個情況的其中一個原因就是過份低調的購物車按鈕。
要解決這個問題有個十分簡單的方法:為購物車加入動畫以及於每次添加商品時展示彈出式視窗,而視窗可以展示購物車的內容,配以「結帳/繼續購物」的行動呼籲,就能確保網站使用者可以100%知道自己剛剛將商品添加至購物車。此外還有個更為簡單的做法令購物車更為明顯,就是如下圖一樣表示購物車中的商品數量:

購物車載入速度/ 非動態購物車

哪怕頁面載入速度只是慢1秒鐘,都會大大影響一個電子商務平台的轉換率,如果網站使用的是非動態購物車呢?
非動態購物車的意思是它無法即時反映及更新購物車的內容,任何運費、優惠碼方面的改動都必須重新載入頁面。使用簡單的網站插件或第三方技術就可以為網站加入動態購物車。面對購買時,顧客的心理因素已經足夠複雜,你絕對不會想給予他們更多放棄購物車的理由。

強逼登記

某些電子商務網站會強制要求使用者於購買前先設立帳戶。曾有關於電子商務的調查指出,這個情況正正導致約25%的使用者放棄購物車。站於使用者的角度,他們對某項商品感興趣並將之加入購物車,是希望直接進行購物,而不是填寫繁瑣的表單登記成為會員。因此要提高購物車的轉換率,首先要做的就是將登記成為會員設定為一個選項,而不是強制性。

運送費用

61%的使用者表示假如電子商務平台並未提供免運費的話,他們會直接放棄購買。假如使用者選好商品、填寫所有資料後如果還需加入運費,會大大影響他們的思考過程及購物體驗。
要解決因為運費而引起的轉換率問題一般有3種解決方法:
1.任何情況下都免運費
2.所有訂單都有同樣運費
3.購買過某個金額就可獲免運費

無論你選擇如何處理運費方面的問題,甚至無可奈何地必須要收取運費,都應該保持公開透明並於網站上清楚列出,避免因為說明不清而令使用者對出現負面觀感。

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