2021年網上行銷趨勢--不可忽略的四個社交平台 | 文章 – 滙豐機滙

來到2021年,無論是實體點品牌還是網上商店,想做好行銷,一定要掌握四大社交平台的玩法,利用不同平台的特色去拉近品牌和潛在客戶的距離,並提升銷售表現。今次文章就為大家解釋四大社交平台的特色和如何利用作推廣你的品牌!

營銷  ·    ·  5 mins read

互聯網及智能手機的普及,令網上行銷工具近年如雨後春筍般湧現。不少中小企為減低成本、提高觸及率,都會選擇以社交平台作行銷工具。踏入2021年,有哪些社交平台是香港中小企的兵家必爭之地?其又是否適合作為你的業務戰場?

回顧2020年,香港的社交媒體生態在下半年迎來了一些明顯的轉變。綜合網絡趨勢,2020年有四個社交平台大行其道,成為本地網民新寵,中小企店主不妨探索以下四個平台的特色,評估是否適合自身品牌定位及目標客群,從而調整業務佈局。 

1. TikTok(抖音) 

如果你的目標客群主要是中國內地網民,抖音絕對是一個具潛力的行銷平台。抖音的行銷手法相對直接,通常以「直播帶貨」吸客,邊做直播跟觀眾戶動,邊介紹品牌的產品。透過網紅及店主在直播室的一系列營銷手法,例如介紹產品的時候配以抽獎、派利是及優惠券環節,再搭配促銷活動等,增加直播室的互動氛圍,促使年輕一族樂於消費。

抖音客戶基礎廣泛,每日平均用戶量達到6億(到2020年9月),為店主帶來龐大的潛在客戶群。根據巨量算數資料顯示,抖音用戶的年齡較年輕(主要介乎20-30歲),偏好的短片類型為生活及美食類。雖然抖音在內地較盛行,但其實也深受「港漂」及新移民歡迎,若你的潛在客戶是喜愛生活感的年輕族群,又貼近內地生活文化,不妨可考慮開拓此頻道。 

如嫌麻煩不想自行開立抖音號,店主最簡單的做法是在抖音「推薦」的視頻中嵌入廣告,趁用戶在觀看短片空檔期間「攝時間」,網上有不少廣告公司提供此類廣告套餐。需要注意的是,抖音設有禁止分享商品目錄(例如皮草、高仿產品等),對直播內容也有規範(例如不可衣著曝露、出現違規行為等),店主在開號帶貨或落廣告前記得細閱相關規範,千萬別誤中「監管紅線」。 

2. MeWe

要數2020年下半年香港的社交媒體新貴,MeWe必定佔一席位。由於擔憂傳統社交媒體Facebook的演算法干預及內容篩選越趨嚴格,香港網民在11月起開展「遷徙潮」,提倡由Facebook轉陣至MeWe,甚至有不少KOL帶頭參與,成功令MeWe下載量一舉登上香港區的社交程式分類及總排行榜榜首。 

MeWe被形容為Facebook及WhatsApp的結合產物,平台最大的特色是不設演算法干預及沒有廣告行銷,靠用戶訂閲營造一個互動平台,也能確保店主的宣傳帖文能觸及所有群組用戶。普通用戶使用平台毋需繳費,至於店主開設專頁也只是每月15港元,而開設群組更是免費,收費相對實惠。倘若你是本地小本經營、注重內容行銷的店主,又想尋找Facebook社群的替代品,MeWe是一個全新渠道。

本地財經KOL渾水便是早期的MeWe拓荒者,他的Facebook專頁花了5年時間成功吸納了14萬Followers,而他近期成為首批轉戰MeWe的KOL,短短數月便吸納了2.3萬名 Followers,增速驚人。他在訪問中表示沒有演算法的干預,提高了他跟MeWe Followers的互動程度,也增加了帖文觸及率,更好的是不用支付廣告費用去推Post。

值得注意的是,MeWe目前尚未有繁體中文界面,可能減低本地用戶的使用興趣,而且Facebook「遷徙潮」尚未成為大氣候,實際有多少香港用戶移居MeWe仍有待觀察,但店主不妨先開設MeWe帳戶「摸摸底」,當他日成氣候時再加以深耕。 

3. Patreon

如果你是Writer或Artist,擅於透過洋洋灑灑的文字或引人入勝的短片展現才藝,那麼主打「內容訂閱」的Patreon會是你的發揮平台。Patreon的營運模式是讀者每月付款(收費金額及分層由創作者自訂),而創作者則每月為讀者提供回饋,種類可以是文字、音樂、影片等任何類型創作,旨在為創作者帶來持續穩定的收入。

由於Patreon為「創作有價」模式,所以玩法跟一般社交平台不同,上文其他平台主打高訪問量及粉絲人數催谷平台生態圈,但Patreon則看重內容質量,透過高質內容維持既定的讀者群,創作者要讓讀者覺得每月「課金」是值得的,方可維持相當的收入。在香港開設Patreon的創作者通常是自由工作者(Freelancer)或斜槓族(SLASH)居多,近年也多了KOL或YouTuber參與,較多人訂閲的本地創作人包括沈旭輝(國際關係類)、蕭若元(政經時事類)、健吾(生活美食類)等。

倘若你潛在的行銷對象是支持「創作有價」的讀者,或你公司的業務講求創作、著重內容製作(例如設計類、文字教學類),Patreon不失爲一個吸納忠實粉絲群的渠道。不過,在現今資訊泛濫的年代,要讀者自願「課金」也具有一定挑戰性,店主有信心透過高質內容行銷的不妨可考慮拓展此社群。 

4. LinkedIn

相信正在閲讀此文章的你,應該已擁有一個個人LinkedIn帳戶,不知道你的公司是否也開立了LinkedIn帳戶?坊間普遍認為LinkedIn的作用是招聘及尋找工作之用,但其實如果經營公司帳戶妥當,也能收到Marketing之效。

相對於Facebook及IG,LinkedIn的定位是專業及認真,大多公司開設公司帳戶後,都會透過參與行業相關的討論(Industry discussion)、拓展人際網絡(Networking)及經營高質內容(Engaging content)等接觸潛在合作夥伴。偶爾有公司會落廣告推高帳戶曝光率,但卻不會投擲大量無定向廣告及催谷Sales pitch,因為硬銷策略不適用於LinkedIn世界。

聽起來好像很簡單,實際的操作是怎樣?以一家國際銀行為例,該銀行的LinkedIn公司帳戶頁面相當清晰簡潔,符合該銀行予人的專業形象。帳戶每星期大概生產3至4個帖文,內容除了涵蓋公司近期的新產品或活動外,更著重刻畫銀行對員工的關懷及對社區的貢獻,例如弱勢社群人士如何透過銀行的計劃成功改變就業生涯、銀行如何推動綠色金融發展等。

互動方面,該銀行的LinkedIn管理團隊相對活躍,會主動回應其他LinkedIn用戶的Tag(標記),特別是投訴銀行服務及尋找工作的帖文。縱然團隊的留言內容通常是引導用戶PM(私訊)銀行帳戶,但這積極的舉動已給其他用戶留下正面印象,分分鐘更能以此手法化解潛在的公關危機。

以上簡單分析了來年較熱門的四個社交平台,店主若善用這些平台,或可以較低的成本吸納客戶。但店主宜留意,開設平台最重要是要配合品牌定位及目標客群,漁翁撒網式開設過多社交帳戶反而不利管理,甚至浪費公司資源。

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