開網店最易失敗的5大原因及解決方法!做齊以下方法讓網店業務三級跳! | 文章 – 滙豐機滙

開網店門檻雖然低,但創業容易守業難,要做好一家網店,原來也是需要各位親力親為,努力做好才有機會成功。本文和各位分析一下開網店創業最易失敗的五大原因,拉近你和成功的距離!
創業  ·    ·  9 mins read

網店生意在疫情開始之後有著飛速發展。雖然開網店創業早在過去幾年已相當盛行,但對於四出購物都極之方便的香港來說,要讓網店發展得順利還是有一定困難。在肺炎疫情爆發之後,外出活動減少,在網店購物更成為Shopping 新習慣,感受過網購的方便的消費者們也似乎再也無法完全走回過往不使用網購的生活。

不過,需求和供應是相對應的概念,越來越多消費者在網店購物,代表加入網店行列的創業人也越來越多,令競爭越來越大。而要在日益飽和的網店市場脫穎而出,已經不再是易事。今次文章就和各位一同了解幾個開網店做生意最易失敗的原因,以及其解決方法,希望助各位在網店創業路上走得更順利!

網店失敗原因1:品牌定位

一個出色的品牌定位,是任何公司-無論網店還是實體店-都需要的成功基石之一。或許是因為香港開網店門檻超低(Shopify、SHOPLINE和Boutir 等平台入場門檻可低至數百至數千元一個月),令好多創業者在開網店的時候都會抱住「人做我做」的羊群心態,在未有計劃賣甚麼產品的時候就先開店。有些店主可能將自己喜歡的產品,不論有沒有關聯性,都放在同一網店之下賣,更甚者會運用自己身邊的networking,朋友可以幫手入甚麼貨就賣甚麼,成為「雜貨商」網店。

雖然雜貨式的網店在香港也有不少,例如最有名的 Shopping Taitai、Aiko Mall、Hello Bear 等,但這些品牌早在網店潮流未達高峰時已開始經營並儲了一大班支持者,現在新晉的網店店主們未必可以完全彷效他們的做法。

Shopping Taitai的產品類型非常廣泛,但未必是所有網店都適合彷效的例子。

 

 

清晰的品牌定位令網店無論在行銷宣傳、跨品牌合作、引導消費等多方面都有很大的幫助。例如,你的品牌是專賣居家運動產品,並在購買後送上居家運動教學給消費者作品牌招來,整個品牌形象就可以塑造成「你的居家運動專屬教練」。當消費者有需要購買在家做運動的器材,或者想要有專人指導在家運動時,你的品牌形象就相當突出。倒過來說,如果你是甚麼都賣的雜貨店,云云產品中有一、兩件是居家運動產品,當消費者要購物時,除非你的產品價格特別低,否則他們很可能會選擇在「居家運動專家」的網店購物,畢竟對家的品牌形象相比你的更突出。

所以,在開網店前,建議先詳細考慮清楚你的品牌想賣甚麼、想帶出怎樣的訊息、想吸引哪些消費群購物。從這些方向出發,就能更容易打好網店的基礎。

網店失敗原因2:忽視宣傳

網店行銷宣傳是一個極之廣泛的題目,也是一個很多網店店主都會忽視的範疇之一。由於網店和實體店不同,沒有一個實體地點,不是消費者週末行街經過都有機會認識你,所以店家必須要主動出擊,才可以達到將品牌介紹級潛在消費者的目標。

網店宣傳可以有不同層面去看,最簡單的就是分為免費和付費。免費方面,店主們有無數的方法可以做,最基本的例如做好SEO(Search Engine Optimization 搜尋內容最佳化),以改善自己網站的文字內容和結構等,讓網站在搜尋指定關鍵字時可以在Google搜尋頁面的頂部出現。另外,免費的社交媒體專頁,例如 Facebook、Instagram,以至現在較流行的 YouTube、TikTok等,專頁開得越多,品牌曝光機會就越高。免費的行銷辦法看似很簡單,但實際向要針對每個平台劃渠道的特性,作出相應的行銷方案其實也大有學問。而做網店的一大絆腳石,在於店主們連最基本的持續經營網站內容或媒體專頁內容都做不到。只要你行花時間每天出個 Facebook 帖文,每週拍一段簡單的產品介紹,久而久之,當消費者有需要購買你的產品,而在各大搜尋引擎搜索時,由於你一直無間斷制作內容,搜尋引擎推介你的內容給消費者的機會也會大大提高。

而付費宣傳方面,最直接的方法不外乎在Google、Facebook等平台投放廣告。很多店主對於網絡廣告的認識不深,可能會有一種落廣告等於倒錢落海的想法。同時,未必每位網店店主也是網絡廣告專家,在沒有相關知識輔助配合的情況之下,投廣告的成本提高,也是讓他們卻步不宣傳的原因之一。

如果你對於網絡宣傳無從入手的話,其實網絡上有很多免費行銷的內容可供參考,例如SEO如何做、內容文案如何寫得吸引等。光是在 HSBC VisionGo 的平台上,亦有很多高手例如石Sir、Ivan So、Ringo Li 和Bernie Wong 等不斷推出教學協助,是相當豐富的學習資源平台。如果你想學習如何投網絡廣告,市面上也有不少收費教學班。不過在從未做過廣告的前提底下,我們建議你可以先找網店平台供應商了解一下廣告操作。一般網店平台例如SHOPLINE / Boutir 等都會有相應配套提供,讓網店新手店主們都可以輕鬆做廣告。

網站 SEO 審計 100 項清單 (Site Audit) by ivan so

網店失敗原因3:欠缺耐性

無論做任何生意,老闆們都要切忌急於求成。雖然,網店生意入場門檻低,起動成本不高,但若果要做到有消費者認識,而為你帶來首批顧客,再一路累積熟客回頭購物,整個過程也是需要相當時間的。有些店主會有一個錯誤觀念,以為只要有一個網站,客人自然會來,回本也是一兩個月之間的事。然而,雖說網店開店簡單,但也有很多層面是和一般做生意相約,例如要入貨、做廣告、處理物流、付款等,規模大的話更可能要請人打理網站。店主在開網店之前最好先計好數,評估一下回本所需時間,以及每個月的目標營業額是多少,才有動力推動自己努力工作經營網店。假如一心想在三個月內回本,但倒頭來生意模式最快也要半年才回本,當中的落差可能會嚴重打擊店主自信,在網店發展成功前就先放棄,那就成前功盡廢了。

網店失敗原因4:不求改變

網店是基於瞬息萬變的網絡世界而生,所以網店店主同樣也需要與時並進,不斷改變,才能為消費者帶來新鮮感,促進他們更踴躍消費。

為網店帶來改變可以有很多不同方式,店家可以從以下幾方面入手:產品,網店形象,品牌活動。

產品改變:引入新產品可以不斷帶動品牌的新鮮感,保持對市場的敏感度,也可以促使消費者為了認識新品而不斷回來你的網站瀏覽。在引入新產品方面,ProductPro 百得好和Searching C 可說是行業的表表者。他們兩家店都是專賣 Kickstarter 和 Indiegogo 的創意新品,所以消費者幾乎可說是每天上他們的店都會見到有新品出現。當然,你不一定要和他們一樣天天都發掘新品,但可以的話,我建議每季都至少有一個新系列的產品,像做時裝店一樣,定時定候會給予消費者新鮮感。

ProductPro 的產品會根據當期推出的新創意產品而調整,保持客人的新鮮感

 

網店形象:改變網店形象可以有很多種,例如是季度性的網頁主題,或者是一年一次的網站大翻新等。網店形象更新可以配合產品去做,例如,假如你賣的是日式食品,在櫻花季節、花火祭等具有文化特色的時間,可以考慮全面翻新網店,加入特色主題顏色、推出季節限定內容文案等,讓消費者在購物以外對於品牌形象有更深厚的情感連結。另外,如果你的產品沒有特別的季節性之分,其實也可以考慮再每個年度全面翻新一次網頁,加入一些新分頁、新元素,甚至做rebranding去帶動消費者新鮮感。

品牌活動:假如網店只有一個網站而不做任何其他事情和消費者互動,很容易會予人一種冷冰冰的感覺。所以,網店店主可以考慮定時舉辦一些活動,例如是實體工作坊、社交媒體直播、節慶抽獎等。這些活動都可以讓消費者提高與品牌之間的聯繫,造成一種「不只有消費,玩有其他事情可做」的感覺。好多時,如你的產品非自家設計劃製造的話,市場上也不難找到相同的產品,甚至會以更低價發售。而消費者選擇你的原因,有時不一定只有價錢,亦可以是因為和品牌在產品層面以外的連結。所以,保持和消費者之間的關係也是網店營運的成功要素之一。

說到底,網店店主不求改變可能是因為懶散,或者不懂得要如何做。但店主同樣可以回想一下,自己作為消費者時,有哪些店舖的消費體驗令你特別深刻?他們做過甚麼可以留住你的心?從這個出發點去思考的話,就更容易可以套用到你的潛在客戶身上。

網店失敗原因5:缺乏推廣

這邊所說的推廣和第二點所說的宣傳是兩個不同的概念。網店做推廣的最大原因是希望消費者可以更多消費購物,而這就取決於網店店主們有沒有做好站內的推廣活動。網店為了吸引消費者購物,都會各出奇謀推出不同的優惠策略。最簡單例如定額折扣、期間限定優惠、買滿額送贈品等可說是恆常做法,更多元化的有會員積分換禮品、套裝產品、福袋、指定時間超特價產品開賣,甚至直播live限購產品等都有。

這些優惠方式未必是清一色在價錢上著手,可以是各種不同方式提高與消費者的互動聯繫,吸引他們參與活動及搶購等。有時候,消費者在網上購物未必一定是看中了價錢便宜,也希望在購物過程中有些嶄新體驗,所以,適度及富新鮮感的優惠推廣,也是網店的致勝關鍵。

或者有店主會問:我的品牌網店專賣貴價品,不太適合以優惠推廣作招來吸引客人,應該如何做?其實店主也可以嘗試在指定季節或特別日子期間推出套裝產品贈送試用裝之類的做法,甚至和其他品牌合作推出crossover活動等,雖然都是站內推廣優惠,但就可以避免了自貶品牌價值的疑慮。

假如網店店主甚麼都不做,就只望天打掛希望消費者會來店購物,不知不覺就會成為品牌的慢性毒藥,令品牌無法長遠經營下去。

總結

說到底,網店想要經營得好,其實以上五個重點也是指向同一個結論:以消費者角度思考。無論何時,都應該考慮作為消費者角色時,怎麼樣的網店,怎麼樣的做法才會吸引到你來店消費,甚至回購。如果有逆地而處的習慣,自然能處處了解消費者痛處並及時作出改善。不斷改進,就自然能讓網店業務蒸蒸日上!

生意經
生意經