[詢眾要求] 香港打入台灣電商市場最常見的五大問題全面拆解! | 文章 – 滙豐機滙

在上次的分享會中,不少人留言想了解網店貨源問題、直播銷售的訣竅、網頁商店等問題,以下就是一個Q&A的整合,包括網店貨源的選擇、台灣做直播銷售的小技巧分享等等,希望藉此解答到大家的迷思。

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上次我們分享了在台灣經營電商的經驗法則後,不少人留言想了解網店貨源問題、直播銷售的訣竅、網頁商店等問題,以下就是一個Q&A的整合,包括網店貨源的選擇、台灣做直播銷售的小技巧分享等等,希望藉此解答到大家的迷思。

1)沒有貨源怎麼辦?

台灣電商有幾種,一些一開始想入大量貨源,他們會直接接洽廠家。但一般較少電商會這樣開展業務,一般沒有貨源的人都是從淘寶購入一些平貨,再賣到自己熟悉的市場。另外一個購入貨源的渠道有1688,比淘寶還要便宜。

2)人人都從淘寶入貨,到底電商的優勢在哪裏?

你可能會疑問既然電商的貨源都是由淘寶購入,那麼顧客為什麼不直接到淘寶購買產品?其實重點在於宣傳!也就是電商怎樣去做廣告素材。台灣有好多人挑到好的產品,就會做網絡廣告測試,同一樣的產品,會做幾種適合幾個不同市場的素材,投放到不同的市場去,例如新加坡、越南等地,不同地方的消費者對不同視覺鋪排的網絡廣告反應各異,所以前期要投放資源做不同的廣告素材揣摩市場喜好,得知這個黃金的素材法則後,以後要打中目標群就更容易了。從消費者角度,電商店家還能夠協助他們省下在淘寶找產品以及做品質檢測(Quality Check)的時間。

3)最近看到好多台灣電商都會做直播銷售,當中有什麼訣竅嗎?

台灣電商做直播銷售有幾種操作。第一,有些電商會在直播銷售期間減價促銷,吸引消費者,提高他們的盈利。而且,他們會在完結直播後會將影片刪掉,予人一種有時限的感覺,生怕會錯失某些優惠而衝動消費。刪掉影片還有一個好處就是沒有看直播的人就不知道有優惠,避免了被一些顧客控訴不公平的狀況。同時亦令原本的顧客更緊貼每次的直播銷售,他們會有種「看直播, 得好處」的心理。

除了大減價,電商店家甚至會在直播中段加入抽獎環節,抽的都是價值不菲的名牌產品,然後成功吸引好多人留言「+1」以及分享影片,製造熱鬧。電商更可以利用口碑傳銷的方法,由客人向客人宣傳,提高品牌的可信度和黏著度(Stickiness)之餘,造就了一個免費的網絡行銷機會。

而直播銷售成功的因素在於台灣實在發生太多網頁商店詐騙,很多網頁商店都是假的,相反直播銷售大家看到的都是真人,消費者會更有信心。而且台灣人文化比較熱情,他們擅於在情感上(Emotional)帶動到大家消費,他們賣的大部分都是沒有品牌的產品,亦有能耐在單一次直播銷售中賣出上千件的貨品。相反,香港電商店家做直播銷售時偏著重產品的客觀細節,多講解產品特色,例如服裝的產地、物料等等,而非像台灣一樣打感情牌。香港電商花很多時間經營品牌的形象和信用度,建立消費者對其品牌的信任,但與此同時,應多考量如何提升品牌直播時的情感元素,香港人最著重「服務質素」,所以店家可多從這方面入手。

4)電商店家是否值得投入去經營自己的TikTok?

談到直播銷售,大家腦海可能都會閃過TikTok這個名字,姑勿論TikTok是來自哪一個國家,它在東方國家抑或西方國家都十分流行,但TikTok在香港始終未能在「商業」上成為一個潮流,而在台灣更是,通常這些直播軟件第一批主要的用戶都是在地的網紅,而台灣網紅在TikTok平台上面的觀看率和流量一直持續下跌,他們現在也漸漸放棄經營自己的TikTok頻道(Channel)了。即使其他網上購物平台如蝦皮、淘寶等都內設直播功能,反應也未如理想,目前成效最好的直播銷售活動依然是在Facebook上,不論是活躣度抑或轉換率。而香港最主流的社交軟件都是Facebook或者Instagram,除了明星以外,很多賣女裝服飾的電商都相繼在Instagram上進行直播。

5)什麼是代操作?

品牌官網或單一網店都會委託電商代操作來專注提升網站的營收與利潤,包括網站的營運管理、視覺鋪排以及每一個頁面、金、物流滿足消費者需求等的優化,這是代運營服務較常見的合作模式。

台灣做電商/想做電商的人非常多,而且有充足貨源,他們最大目標就是將龐大的貨量賣光。在這個情況下,很多人未必想親力親為包辦金流、物流、投廣告、客服等等,畢竟客服就是做電商最吃力的部分。客服一方面兼顧小編工作,另一方面要追蹤貨單、拆單,還有退貨等事項要處理,所以台灣這邊就衍生一個行業稱為「代操作」,他們服務範疇包括代辦投放網絡廣告、客服以及處理金流,少數更可以代辦物流,設貨倉代為出貨等等。台灣的代操作發展成熟,香港朋友有興趣的話可以找台灣的團隊做代操作,幫忙投網絡廣告和分擔營運上的壓力。

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