如何在5分鐘內申請WhatsApp Business API? | 文章 – 滙豐機滙

許多香港跨國企業已開始使用WhatsApp與顧客溝通。WhatsApp Business API(以下簡稱 「WABA」)有別於個人及商業帳號,為第三種WhatsApp帳號類型。
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什麼是WABA?

WABA是WhatsApp為了中大型企業設計的服務,因為沒有使用者介面,所以必須要結合其他平台或編寫程式才能使用。透過WABA,您可以由多位專員管理同一個WhatsApp帳號,也能使用聊天機器人 (Chatbot) 進行自動對話,減少客服人力。不少企業亦會將WABA結合第三方聊天程式(如Slack、Micorsoft Team、Zendesk等),或是在內部系統提供更高層次的服務,例如提醒付款時間、查詢物流狀態、推薦相關產品、了解會員積分及優惠等等。

您可以從以下表格中了解三種WhatsApp帳號的差異:

在申請時可能會遇到什麼困難呢?

所有企業都必須透過WhatsApp官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)來申請WABA。除了申請需要時間外,不同的合作夥伴會有不同的申請流程及方法,部分過程可能會讓企業難以追蹤申請情況。

現在要申請WABA,您必須是已驗證過的Facebook Business Manager。這個過程不但需要一至兩個星期,在進行驗證時,Facebook會要求企業提交一些特定的文件以作調查,讓不少企業十分頭痛。

客戶最常問我們的問題是:「可否將現有的WhatsApp Business App號碼轉移到WhatsApp Business API?」答案是可以的!但現有儲存於 WhatsApp Business App的用戶資訊及聊天紀錄會消失。如有需要,請聯絡我們Sanuker,我們會提供最好的方案幫助您申請成功。

Stella如何幫助您?

Stella是Sanuker自行開發的聊天機器人製作平台,讓企業能自行設計不同類型的聊天機器人,並於平台上進行後台管理。為了讓企業能自主管理WABA的申請情況,Sanuker在Stella上推出了自助WABA註冊系統,清楚顯示每一步的程序及狀況。最棒的是,在您的WABA被批准並連接到Stella之前,我們是不會收取任何費用。

申請步驟為:

  1. 首先,註冊一個Stella賬戶。在成功註冊Stella賬戶後,點擊 「開始WABA設置」即可進行申請。

  2. 在彈出的視窗輸入資料,包括已驗證的Facebook Busiess Manager ID、企業的法定名稱、WABA電話號碼及其顯示名稱。
    在選擇喜歡的電話號碼前,請留意以下的重要注意事項:

  • 您可以選擇手機或固網電話號碼

  • 號碼必須能接收短信或電話

  • 在您提交申請前,必須刪除現有的WhatsApp服務

一旦申請有任何更新,例如顯示名稱被拒,我們會向Stella及您的註冊郵箱發送通知。

  1. 申請成功後,您只需點擊 「立即部署 Deploy Now」即可完成WABA的設置。

    假若所有資料提交齊全,整個WABA申請程序大約需要5到7日。

       當您的WABA已經設置好後,接下來是時候建立您的聊天機器人了!





認識Stella !

Stella是一個無需編碼技術的自定義聊天機器人平台。即便是營銷人員也能輕鬆創建簡單的聊天機器人,而開發人員則可以通過編碼隨時設計、修改對話流程與升級聊天機器人,進行即時聊天、客戶關係管理和電子商務功能!Stella提供多樣化的功能,適合不同企業的需要,以下是客戶最愛用的三個主要功能:

推送服務-
Stella為配合客戶的市場策略,設計了一個推送平台,讓客戶可以自由揀選推送的對象,發送個人化的訊息。我們優化了使用介面,讓客戶能選擇指定的推送時間及預設推送訊息,增加效率。除此之外,客戶可以選擇特定的對象,預先發送訊息進行測試,減低錯誤發送的情況。
Stella的推送平台

會員資料儲存庫-
Stella也具備了安全的中央會員資料儲存庫。在這裡,每一個會員使用的平台都會清楚標示,您還可以在設計對話流程時,加上會員標籤(member tag),將來便可以於儲存庫看到每個會員曾經觸發過的對話點,從而知道每個會員的偏好。如果您想了解客戶的對話內容,只要點擊「觀看對話 View Conversation」,便能一覽無遺。如果有需要,還可以按「Export」把對話紀錄導出。Stella具備過濾功能,只需按左上角的漏斗圖示,您就可以快速地尋找特定會員的對話記錄。

Stella的會員資料儲存庫

支援多方通訊軟件平台-
Stella為客戶提供多方軟件支援,讓客戶的企業與世界接軌。我們提供所有受歡迎的通訊軟件,而且精通各平台的限制和條款,讓客人可以無憂、無負擔地按自己的需要於各個平台使用聊天機器人。
Stella支援的通訊軟件

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關於Sanuker

Sanuker是一間提供商務對話體驗的科技顧問公司,以專業的人工智能通訊方案及創建聊天機械人領導各大小企業以至國際品牌加速數碼轉型,提升企業營銷。自2017年起成為Messenger的開發者合作夥伴,並在2019年起為WhatsApp全球商務方案的供應商,為各大品牌設計並開發售前,轉換和售後的對話式商務體驗。

更多資訊 https://sanuker.com/
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Rita Chao
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