如何用5分鐘申請WhatsApp Business API? | 文章 – 滙豐機滙

不少香港跨國企業紛紛開始使用WhatsApp與顧客溝通,有別於一般的個人及商業帳號,她們使用的是名為「WhatsApp Business API」(以下簡稱 「WABA」)的第三種帳號。

科技  ·    ·  1 mins read

Apply WABA in 5 mins

甚麼是WABA?WABA是WhatsApp為了中大型企業設計的服務,它並沒有一個使用者介面,所以必須要結合其他平台或編寫程式才能使用。透過WABA,您可以由多位客戶服務專員管理一個WhatsApp帳號,亦能使用聊天機器人 (Chatbot) 進行自動對話,減省客服人手。不少企業亦會將WABA結合第三方聊天程式(如Slack、Micorsoft Team或Zendesk等)及內部系統提供更高層次的服務,例如提醒付款時間,查詢物流狀態,推薦相關產品,了解會員積分及優惠等等。

您可以從以下表格中了解三種WhatsApp帳號的特色:

哪在申請時可能會遇到甚麼困難呢?

所有企業都必須透過WhatsApp官方認可的商業方案合作夥伴來申請WABA。除了申請需時外,不同的合作夥伴亦會有不同的申請程序及方法,部分過程可能未夠透明,讓企業難以掌握申請情況。

現時,要申請WABA,一個已驗證的Facebook Business Manager是不能缺少的。這個過程不但需要一至兩個星期,在進行驗證時,Facebook亦會要求企業提交一些特定的公司文件以作調查,讓不少企業十分頭痛。

我們經常會遇到一個問題:「可否將現有的WhatsApp Business App號碼轉移到WhatsApp Business API?」答案是可以的,但此行為會讓現有儲存於 WhatsApp Business App的用戶資訊及聊天紀錄消失。如有需要,請直接聯絡我們,我們會提供最好的方案助您過渡成功。

Stella如何幫助您?

Stella是Sanuker自行開發的聊天機器人製作平台,讓企業能自行設計不同類型的聊天機器人,並於平台上進行管理。為了讓企業能自主管理WABA的申請情況,Sanuker在Stella上推出了自助WABA註冊系統,清楚顯示每一步的程序及狀況。最重要的是,在您的WABA被批准並連接到Stella之前,我們是不會收取任何費用。

  1. 在成功註冊Stella賬戶後,點擊 「開始WABA設置」即可進行申請。



    我們將申請過程簡化為以下6個小步驟:

    1. 選擇您的WABA帳號

    2. Facebook Business Manager 驗證

    3. WABA申請審批

    4. 加入電話號碼

    5. 電話號碼顯示名稱審批

    6. 部署WABA

  2. 在彈出的視窗輸入資料,包括已驗證的Facebook Busiess Manager ID、企業的法定名稱、WABA電話號碼及其顯示名稱。


    在選擇喜歡的電話號碼前,請留意以下的重要注意事項:

    1. 您可以選擇手機或固網電話號碼

    2. 您提交的號碼必須能接收短信或電話

    3. 在您提交申請前,必須刪除現有的WhatsApp服務


      一旦申請有任何更新,例如顯示名稱被拒,我們會向Stella及您的註冊郵箱發送通知。

  3. 申請成功後,您只需點擊 「立即部署」即可完成WABA的設置。

    假若所有資料提交齊全,整個WABA申請程序大約需要5到7日。

    當您的WABA已經設置好後,接下來是時候建立您的聊天機器人了!

    認識Stella

    使用我們的無代碼聊天機器人平台Stella來設計您的聊天機器人。即便是營銷人員亦能輕鬆創建簡單的聊天機器人,而開發人員則可以通過代碼升級機器人,進行即時聊天、客戶關係管理和電子商務功能!

    聊天機器人制作平台

    Stella是一個提供無代碼製作聊天機器人的平台,同時,您也可以使用代碼隨時設計及修改對話流程。Stella提供多樣化的功能,能切合不同企業的需要,其中是以下三個客戶推崇的主要功能:

    推送服務

    Stella為配合客戶的市場策略,設計了一個推送平台,讓客戶可以自由揀選推送的對象,發送個人化的訊息。我們優化了使用介面,讓客戶能揀選指定的推送時間及預設推送訊息,令客戶減少憂慮。而且,客戶可以選擇特定的對象,預先發送訊息進行測試,減低錯誤發送的情況。

    Stella的推送平台

    會員資料儲存庫

    Stella也具備了安全的中央會員資料儲存庫。在這裡,每一個會員使用的平台都會清楚標示,您還可以在設計對話流程時,加上會員標籤(member tag),將來便可以於儲存庫看到每個會員曾經觸發過的對話點,從而知道每個會員的喜好。如果您想全面了解客戶的查詢,只要點擊「View Conversation」,客戶和聊天機器人以及客服人員的對話便能一覽無遺。如果有需要,還可以按「Export」把資料提取。Stella亦細心具備過濾功能,只需按左上角的漏斗圖示,您就可以快速地尋找特定會員的對話記錄。

    Stella的會員資料儲存庫

    支援多方通訊軟件平台

    Stella全面為客戶提供多方軟件支援,讓客人與世界接軌。我們提供所有受歡迎的通訊軟件,而且精通各平台的限制和條款,讓客人可以無憂、無負擔地按自己的需要於各平台使用聊天機器人。

    Stella支援的通訊軟件

    請到此官網或電郵: hello@sanuker.com 聯繫我們瞭解詳情啦!
Sanuker Team
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Green Tomato Limited
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