2021值得關注的六大亞洲數位行銷趨勢 | 文章 – 滙豐機滙

2021值得關注的六大亞洲數位行銷趨勢|AsiaPac 香港商亞思博數位媒體

營銷  ·    ·  10 mins read

Asia Digital Marketing 2021

告別討厭的2020年!新冠肺炎疫情改變了亞洲企業的運作模式,全球化的數位行銷仍不斷加速發展並持續進化,跟上數位行銷浪潮是唯一正解。 無論您的目標是吸引潛在消費者或鞏固既有客戶,產生更多的流量和收入,積極投資和參與亞洲數位行銷活動, 是讓企業持續在業界保持領先的好方法。

從數位行銷的角度觀察,2021年在亞洲又會有什麼新趨勢浪潮?接著就讓我們揭開六大值得關注的亞洲數位行銷熱門關鍵字,而這些趨勢能讓品牌在激烈的競爭市場中搶得先機,帶來更大的成功。

2021年必須了解的6大亞洲數位行銷指標

1. 語音搜尋是亞洲數位行銷的新常態

語音搜尋是用戶透過語言在網路上執行搜尋的技術。隨著語音識別技術的發展,此功能已成為亞洲互聯網查詢的新方式。

自從Apple在2011年推出Siri服務,就此革新了語音搜尋技術,帶動人們對於語音搜尋的興趣及使用,無論是查詢天氣、播放音樂、電話撥號、設置鬧鐘並指引地圖,語音搜尋都能隨時為您提供協助。有鑑於越來越多的亞洲用戶更傾向於使用語言搜尋而非傳統打字,語音搜尋已被視為影響SEO行銷領域的下一個關鍵技術。

亞洲數位行銷人員應當準備好迎接語音搜尋時代的來臨,並選擇那些人們用來詢問虛擬助手且SEO優化過的關鍵詞。Google首席執行官Sundar Pichai指出,必須針對語音內容進行專門性優化,提供相關目標字詞並保持能見度將有助於提升流量。在不久的未來,文字搜尋可能將成為歷史,這就是為什麼亞洲數位行銷人員應同時注重語音和文字搜索的關鍵字優化,從而增加流量和可見度 。


2.亞洲行動商務市場

行動商務是在亞洲數位行銷中自然發展成形。根據Research and Markets.com的數據顯示,2019年亞太移動支付市場規模為5592.9億美元,預計到2025年將達到2074.2億美元,年複合增長率為23.91%,說明了行動商務在亞洲數位市場的巨大潛力。

冠狀病毒的爆發,加速亞洲行動商務的發展,消費者在實體店面購物的比例驟降,反而更依賴手機或平板電腦進行線上購買,多元的購物管道包含手機應用程式、社群媒體平台、行動商務官網和購物廣告,同時也造就數位服務需求上升,許多受惠產業逆風而起,包括數位內容購買和交付、移動匯款、行動銀行、移動行銷、定位服務、優惠券和會員卡。

2019年至2020年東南亞零售電子商務市場銷量,同時預測2025年未來成長
Source: https://www.statista.com/statistics/647645/southeast-asia-ecommerce-market-size-country/


2018年至2019年亞太地區的移動互聯網用戶滲透率,同時預測2025年的增長
Source: https://www.statista.com/statistics/201232/forecast-of-mobile-internet-penetration-in-asia-pacific/

亞洲行動商務的效益

2.1. 隨時隨地觸及潛在客戶

無論是使用行動搜尋還是社群媒體,行動商務平台都可以為品牌達到廣告曝光的效果加乘。 數位行銷人員能夠在消費者上下班通勤、午休甚至放鬆時間吸引他們目光,優化移動裝置的內容意味著您可以隨時隨地觸及消費者。

2.2. 全渠道體驗

全渠道體驗是指企業整合線上線下通路接觸點,或透過線上多渠道銷售方式,為客戶提供無縫體驗。行動商務可以使情境式行銷變得更容易,並且它是一個更具策略實現的全通用渠道。

2.3. 快速便捷的線上支付

行動商務的出現為客戶提供多樣化的付款方式,透過電子錢包客戶能夠在線上商店實現一鍵式結帳,即使是首次在新的線上商店購物,也無需再次手動輸入您的信用卡與運送資訊。


3. 購物貼文的新時代

與獨立的電商平台相比,購物貼文讓線上購買變得更加容易,由於社群媒體貼文上沒有太多讓顧客眼花撩亂的商品,您可以輕鬆點擊含有標註購物圖示的任何產品,接著系統會直接連結到結帳頁面,全程皆無需離開應用程式即可完成購買。

借助Instagram、Facebook、YouTube、Pinterest、小紅書等亞洲主流社群平台,品牌絕對能以最大限度提升轉換率和電子商務影響力。


在亞洲數位行銷中使用購物貼文的小訣竅

3.1. 善用購物標籤助長銷售    

購物標籤可幫助品牌從購物貼文中獲得更多結果,商家能將產品連結崁入照片中,貼文內的產品標籤會顯示產品名稱和價格。當您發佈帶有產品標籤的貼文時,粉絲只要簡單直接點擊標籤查看產品,而無需重複造訪首頁尋找連結,更能快速接觸潛在客戶,吸引時間緊迫的社群媒體用戶。  

3.2. 在社群媒體上傳達動人品牌故事    

透過創新方式將品牌故事結合至社群媒體行銷策略中,只要品牌故事與企業理念相呼應且真實,就能以自然而迅速的方式讓觀眾對品牌產生認同。    

3.3. 用心發掘數據潛藏的涵義    

數位行銷人員在管理購物貼文之餘,還有最重要的一環,便是查看購物成效分析。充分利用購物數據所提供有價值的見解,深入了解哪些貼文最適合您的品牌。如果您發現某種特定格式的效果很好,則可以更頻繁地使用它來鼓勵互動和提升轉換。    


4. 聊天機器人在亞洲的興起    

息與聊天機器人進行交流,目前市場上主要分為兩種類型 : 基於流程的聊天機器人和AI聊天機器人,前者是以樹枝圖模型設計規劃,遵循開發人員預想好的路徑流程,協助分析客戶問題,並給出最後解答;後者的人工智能聊天機器人,則是經過自我訓練,學習判斷用戶意圖,並根據互動獲得的訊息,持續優化改善,使回覆越趨於使用者需求。    

亞洲許多品牌已運用聊天機器人來管理來電、常見問答和其他客戶查詢服務,打造快速且獨一無二的顧客體驗。機器人利用AI智能及時準確地搜尋大量信息,為消費者篩選出最相關的答案並立即回覆,替品牌在業務發展中節省時間。    


在亞洲數位行銷中使用聊天機器人的優勢   

4.1. 全天候服務    

聊天機器人一年365天,一天24小時不間斷運行,即使您在睡覺或執行其他業務時,它們一樣能替您服務顧客,提供全天候的銷售與協助。   

4.2. 增加銷售轉換    

在HubSpot最近進行的一項實驗中發現,當使用Facebook Messenger 中的“表格”功能以測試客戶路徑時,其用戶開發的成本降低了477%。令人難以置信的是,當使用Facebook Messenger作為內容交付渠道時, Facebook Messenger播送的平均打開率為80%,平均點擊率為13%。 分別比HubSpot的電子郵件行銷高了242%和609%。 其表現對於免費的機器人來說還不錯。    

4.3. 立刻回應    

現代消費者渴望獲得及時產品或服務之體驗。一項有關聊天機器人用戶體驗的研究顯示,只要能獲得快速協助,有40%的消費者不在乎答案是來自人類還是機器人。    

4.4. 節省成本與時間    

消費者並不是唯一受益於聊天機器人技術的人。由於企業能夠快速解決基本的客戶查詢,大大節省顧客服務成本。此外,PWC研究表明,有34%的業務主管表示使用聊天機器人可減少工作量,使他們更能專注於發想新業務。    


5. 建立多元且平衡的亞洲社群媒體組合   

2020年亞太區活躍的社群媒體用戶滲透率 (按國家或地區劃分)
Source: https://www.statista.com/statistics/255235/active-social-media-penetration-in-asian-countries/

每個社群平台的受眾存在著極大重疊性,為了使數位行銷效果最大化,亞洲數位行銷商不應選擇超過5種主流社群媒體,建議將重心集中並充分利用它們得到更多的關注。   


如何在亞洲數位市場中取得社群媒體組合之平衡?    

5.1. 從消費者路徑定義社群媒體的角色    

由於這些社群平台存在大量重疊受眾,受眾群體定位可以比較著重於在新場合下吸引現有受眾, 而不是吸引新受眾。因此,將重點放在更大和更好的社群媒體上,可以獲取最大的回報。   

5.2. 找出最受目標受眾歡迎的社群媒體平台    

社群媒體平台的偏好會因地理位置、年齡和性別而異,因此必須考慮每個平台的內容相關性。這時候就值得運用A / B測試,逐步找出哪些社群媒體最適合品牌的特定需求,進而專注於最有效的平台。   


 6. 亞洲最夯主流趨勢—行銷科技    

Martech是“行銷”和“科技”的組合,意味著未來趨勢將運用數位技術來優化行銷工作。 亞洲數位行銷科技的興起可為廣泛的數位行銷領域做出貢獻,包括但不僅限於數據分析、顧客關係維護及媒體管理。隨著Martech的技術創新和數據蒐集,品牌能更輕鬆且準確地為消費者提供服務,因此現在正是亞洲數位行銷商為行銷效能加分的關鍵時候!    


行銷科技在亞洲市場的六大領域    

亞洲數位行銷技術解決方案大致分為六大領域,包含廣告技術、內容和客戶體驗管理、社交媒體和客戶關係管理、銷售渠道管理、數據管理、行銷管理。    

6.1. 數位資產管理    

數位資產管理幫助企業以更聰明的方式創建、管理和組織媒體資產,例如廣告橫幅、影片和文件檔案,且通常皆具有搜尋和篩選功能,像Bynder和Canto即為業界知名的數位資產管理平台工具。    

6.2. 內容管理    

內容管理系統(也稱為CMS)主要是將網站內的資訊内容一體化的網頁管理軟體,較廣為人知的架站軟體是WordPress、Drupal和Joomla。    

6.3.社群媒體管理    

社群媒體管理工具可幫助公司簡化團隊日常工作,從安排貼文、追蹤成效到競爭對手基準測試,縱使手上有多個社群帳號也不用擔心。著名的社群媒體管理平台如Hootsuite、Zoho Social和SEMrush。    

6.4. 顧客關係管理    

顧客關係管理工具可幫助公司全方位集中管理顧客的聯絡資訊、帳戶、潛在客戶名單和銷售機會,例如Salesforce和Freshworks。    

6.5. 行銷自動化    

結合大數據與AI人工智能的未來,許多軟體更專注於以數據為驅動導向的行銷模式。行銷自動化簡單來說,即是運用數位科技有效整合多渠道,使重複性任務自動化。例如,使用AI整合顧客數據並在適當時間提供最相關的內容;同時也能應用於與顧客即時互動的聊天機器人,以及個性化電子商務產品推薦等。    


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6.6. 數位分析    

選擇適合的數位行銷分析工具,能幫助內部的行銷人員準確分析數據並進一步優化行銷工作,這與能否達成行銷目標有著極大關連性。  


總結

到目前為止,2021年的亞洲數位行銷趨勢似乎圍繞六個截然不同的概念,充分運用則能為品牌提供領先競爭對手的機會。如果您仍對廣泛的行銷領域不知所措,也不確定如何在亞洲著手進行數位行銷,那麼擁有豐富經驗的AsiaPac亞洲數位行銷專家團隊,能為您量身打造最合適的數位行銷解決方案。點擊此處,立即獲得免費建議!

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