顧客最愛的7款即時通訊APP!一步步教你準確行銷! | 文章 – 滙豐機滙

今時今日利用即時通訊(Instant Messaging,簡稱IM)軟件和客戶溝通已是指定動作。除了 Whatsapp 及 Wechat 外,還有甚麼軟件選擇?哪個最適用於客戶服務?SleekFlow 為你一一拆解!
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舊年代做生意,商家用電話熱線、信件、電郵、傳真來處理客戶查詢,往往需要一隊「軍隊」去做,而現在隨著科技發達,商家轉用即時通訊(Instant Messaging,簡稱IM)軟件來和客戶互動,今時今日商家「鬥」的已不是人手多寡,而是能否熟習、如何精準地針對客戶使用不同的即時通訊軟件!

有統計指出即時通訊在企業用戶及消費者用戶均有強勁的增長。

「2019年,全球IM帳戶數量(不包括移動裝置的通訊)總數超過70億。預計該數字將以每年平均的速度增長,在接下來的4年中增長約6%,到2023年底將超過89億。」

「工欲善其事必先利其器」,本文將會介紹除了WhatsApp以外,還有其他熱門及常用的通訊軟件,就它們的功能、好處、限制作比較和分析;選擇最適合你的工具,助你在商海中出奇制勝!


什麼是即時通訊軟件?

即使並沒有應用在商業上,一般大眾對即時通訊都非常熟悉。跟朋友閒聊以至美容院預約Facial,都一定會用得到。

即時通訊軟件是一種在線的通信方法,可快速地與對方交流溝通,可以按不同APP的功能發送文字、圖片、影片、音訊、文件檔案等等,聊天的模式可以是兩人私聊,也可以是群組聊天、會議、電話、視訊通話等等,有時某些通訊軟件更加入了不少社交功能,除了最主要的聊天功能外,也會有即時動態、朋友圈等功能,甚至有些可以附加小程式與客人互動。


#7 Signal用戶: 1億

自WhatsApp宣佈新用戶私隱條款需向Facebook共享資訊後,不少人都紛紛投向Signal的「懷抱」,Signal由美國公司Open Whisper Systems於2018年創立,其中一位創辦人布萊恩艾克頓(Brian Acton)是WhatsApp的共同創辦人。

適用地區:

全球

功能:

主打安全性高的Signal有「閲後即焚」的功能,不留通訊記錄,如Snapchat一樣,用戶可在閱讀後5秒至1星期內銷毀訊息。而且,用家可以設定阻止他人截圖,開啟功能後接收者無法進行任何對話截圖。而且,Signal可以上鎖,即使手機被強制解鎖,但打開Signal後只會顯示「Locked Message」,可以說是十分安全。

好處:

私隱保護度高,Signal的特點是以保護私隱為主,提供用戶加密的訊息應用服務,平台無法存取用戶訊息或多媒體資料,無法將其儲存在其伺服器上,所以在比較多關注個人私隱的用戶使用。

限制:

仍需以電話號碼登記,沒有像Telegram一樣可以使用網名申請使用

 

#6 Telegram用戶: 2億

Telegram(簡稱TG)於2013年推出,由俄羅斯人創辦,是一個跨平台的即時通訊軟體,群聊功能強大加上私隱度高,在香港有「公海」的稱號,使用者可以相互交換加密與自毀訊息,傳送相片、影片等所有類型檔案。官方提供手機版、電腦版和網頁版等多種平台用戶端。

2018年Telegram曾因不願讓俄羅斯政府存取其加密金鑰,遭當地政府下令在俄羅斯境內禁用。對峙2年多,俄羅斯政府於2020年解除Telegram禁令。

適用地區:

全球

功能:

可以隨時免費撥打國際電話,無論是語音通話或視訊聊天都是免費的。可發送媒體和文件,具有功能強大的照片和視頻編輯工具,可在聊天中加入動畫貼紙和表情符號,還可自定義主題及貼圖/ GIF聊天。另外,群組可選擇是否「留底」,普通Group設不「留底」功能,新加入用戶不能看到未加入前的訊息,而設定了Super Group,則可看到由成立至今的所有資料。

好處:

群聊功能最強大,比起其他即時通訊軟件,Telegram最多可以創建有20萬名成員的聊天群組,共享大型視頻,每個最大2 GB的任何類型的文檔(.DOCX,.MP3,.ZIP等),甚至可以針對特定任務設置小程式。

可使用虛擬身份,使用Telegram無需提供電話號碼,加入群組聊天也可保障個人私隱

發送媒體和文件時沒有任何限制,各種類型和大小都可以。

聊天記錄無需佔用任何設備上的空間,而是存放在Telegram雲端。

Telegram上的所有內容(包括聊天,群組,媒體等)都使用了加密技術。

使用更少的數據,Telegram專為使用盡可能少的數據傳遞消息而設計,即使在較弱的網絡上也可以使用。

限制:

容易被大量訊息轟炸,不過用家可將訊息提示關掉

 

#5 Line用戶: 2.03億

LINE是由Z Holdings Corporation旗下LINE株式會社所開發的即時通訊平台,於2011年6月發表,使用者之間可以透過網路免費與其他使用者傳送訊息及觀看直播,並可透過LINE使用購物、行動支付及取得新聞資訊等功能。

適用地區:

全球

功能:

通話和傳簡訊跟其他即時通訊軟件一樣也是免費的,用家可使用Keep將訊息、照片與影片儲存,並輕鬆地分享給好友們。而LINE的功能較為全面及多樣化,例如:

LINE TODAY,集合了最即時的新聞、影音、運動賽事和娛樂內容直播,讓人可以掌握城中最熱門的話題

LINE貼文串,介面類似Instagram,可以在此追蹤你的最愛看的內容

LINE Pay,可以付款、轉帳給LINE好友、生活繳費等。

LINE購物,涵蓋各大購物、拍賣、精品、通路、旅遊、及票券商店等,用家可以網上購物。

LINE TV,類似Netflix的影音平台,可以播放劇集,不過此功能主要在台灣推出,香港開啟大部分影片均顯示「目前未允許這部影片在你所在的地區播放,如有不便請見諒。」

好處:

貼圖精美,有自家角色的貼圖

LINE TODAY可以掌握熱門時事趨勢

群組通話功能強大,能同時和500個人進行通話

限制:

香港用戶較少

沒有網上版,較以管理對話

 

#4 Viber用戶: 2.36億

Viber與WhatsApp類似,同樣是一個免費即時通訊應用程式,隸屬於以韓國、日本為中心的跨國集團公司樂天集團,可用網路傳簡訊給親朋好友,亦可以用趣味貼圖和表情符號傳達心意、分享相片和影片等。

適用地區:

全球

功能:

Viber主要推可以隨時免費撥打國際電話,無論是語音通話或視訊聊天都是免費的。用家可建立和參與群組對話,對任何用戶的語音留言或簡訊「按讚」,亦有「隱藏聊天」功能,即是可在通訊頁面上選擇隱藏選定的聊天對話,之後可再查看。另外,用家可追蹤公共帳號、分享聯絡人、查看朋友是否已看到你的訊息及顯示所在位置。

好處:

個人簡訊設有「損害控制」功能 - 即使已發送的簡訊或語音訊息,仍然可以刪除。

對任何用戶的語音留言或簡訊「按讚」,此功能WhatsApp並沒有

可成立工作群組或安排活動

限制:

群組對話可容納250人,但比WhatsApp 256人少

與WhatsApp一樣,需要有網絡連線才能使用所有功能,

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