9 個讓你提高客戶體驗的方法 | 文章 – 滙豐機滙

你還在因為電子營銷而煩惱嗎?現在你就可以認真看看對話式營銷是怎樣運作!對話式營銷是綜合電子營銷和社交媒體結合的最新營銷方式。現在所有人都不能離開使用社交媒體,例如Facebook,WhatsApp 和Instagram。
營銷  ·    ·  3 mins read

你還在因為電子營銷而煩惱嗎?現在你就可以認真看看對話式營銷是怎樣運作!對話式營銷是綜合電子營銷和社交媒體結合的最新營銷方式。現在所有人都不能離開使用社交媒體,例如Facebook,WhatsApp 和Instagram。所以對話式營銷是一個你絕對不能錯過的營銷途徑,現在對話式營銷的市場價值是$890億,而7年後更會漲到$6千億

為了將來的大量訂單降臨備戰,你需要自動化你客戶的購物體驗同旅程。這樣,你就可以將多一點時間放在同客戶溝通及互動同建立你的品牌。

你需邁出的第一步是將你所有的社交媒體及通訊渠道整合為一。你可以通過即時通訊平台,例如SleekFlow,整合Facebook Messenger, WhatsApp, 短訊同微信及其他通訊渠,輕易通過一個平台同時管理所有客戶訊息。

當你整合完你的通訊渠道,你就需要將通訊渠道及你的電子營商平台,例如Shopline, Boutir, Shopify 及 WooCommerce整合。這樣,你就可以自動化你的客戶購物旅程。

讓我們深入介紹一下!


自動化客戶的購買體驗

1.新用戶註冊



每當新用戶在網站註冊時,您可以用自動化的功能向他們發送自動的歡迎短訊。 您不僅可以因應顧客的名字來個性化訊息,還可以選擇當顧客註冊後,即時或設置時間延遲向他們發送訊息。
提提你! 你可以添加一個促銷代碼,並讓客人知道他們可以在平台上立即與您聯繫。這讓可以幫你提高回复率至30%,轉換率至18%。

2.訂單確認


當你將你的電子營銷平台和溝通渠道整合為一時,你就可以自動送出訂單確認。電子營銷平台的訊息例如購買的貨品,數量等等都可以不經人手,自動放入訊息裏。加上,你還可以將額外訊息例如會員積分。放入訊息裏。


 

3.發貨通知

我們提供自動發送收貨通知的功能! 這樣就不會再出現混淆客戶名稱和收貨時間的情況了。 為確保您的客戶不會忘記收貨詳情,你可以在收貨日期前一周,一天甚至一個小時自動發送收貨提醒。

4.購物車提示

你可以發出自動提示訊息,提醒您的客戶購物車內的產品尚未付款。你的提示訊息可以包括購物車中尚未付款的產品,更可以向客人提供一個繼續購物的連結。這樣就能重燃客人購物的意欲。

5.預約確認

當客戶在您的網站上預約了時段,系統便會自動向他們發送預約確認的訊息。訊息會列明預約的日期和時間向客人確認預約。之後也可以在預約日期前的指定時間發送訊息,讓客戶可以通過回复訊息確認出席。


採納客戶意見

1.查看活動記錄及訂單

 

你可以通過客戶日誌更全面了解您的客戶。 客戶採取的每項操作都會自動記錄在其個人資料下。 讓您的團隊能從客戶日誌中輕鬆檢索任何信息,例如購買記錄,收據編號,已付金額等。

2.設定自動化規則

你可以設定自動化的規則! 使用自動同步聯繫人信息,更新會員狀態,甚至添加標籤以方便細分。

3.預訂再消費

能根據客戶的購買習慣把客戶群細分,並向他們發送個性化的營銷訊息。讓你可以定期向客户介紹他們感興趣的產品,服務和促銷活動。 您還可以發送季節性問候和促銷優惠以增加營業額。

4.聊天機械人

有試過在客戶服務熱線等待10分鐘嗎? 用了我們平台,這個情況不會再出現。你可以使用聊天機械人,用不到一秒鐘的時間將客戶查詢交給相關的同事。 你可以用選擇項目的篩選問題,或使用關鍵字觸發器自動將對話立分配給合適的同事。

延伸閱讀︰官方 WhatsApp Business API

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關於我們

SleekFlow是一所企業訂閱軟件服務公司,專注於社交平台及即時通訊商務。在一個平台整合包括WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Line、Live Chat、SMS、Email等渠道,智能分派客戶至各個銷售及客服員工,實時分析客戶資料,結合其他例如網店平台、付款工具等,自動化發出營銷及提示訊息。現時全球超過1000名公司客戶採用,行業遍佈零售網購、美容、人事管理、科技平台等等。

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