Facebook「客服」自白:廣告很難 | 文章 – 滙豐機滙

有不少客戶都會向我投訴自己在社交媒體落的廣告成效參差,想向我們營銷公司八卦是否有些隱藏設定。其實做廣告難,落廣告亦難。一不小心,就隨時白交學費而沒有得到想要的成效。
營銷  ·    ·  2 mins read

Facebook 「客服」自白:廣告很難

做廣告很難,我常自嘲我跟同事的工作上實際上是Facebook的客戶服務。當然,我真正其實是為品牌客戶製造營銷內容、管理品牌專頁,但我也常常收到身邊朋友或是讀者查詢Facebook的設定、 Instagram的功能等等。這不得不佩服Meta這間公司,因為他們很成功地把客服的工作轉移到廣告公司和廣告人身上。

落廣告也很難,品牌和中小企負責人都常投訴為何自己在社交媒體和Google落的廣告成效參差,想向我們營銷公司八卦是否有些隱藏設定。我最基本回應就是不要再當「Boost Post 」這個功能是萬能,真正想做好Facebook和Instagram的廣告一定要用 Ad Manager,否則你當時交學費好了。

曾經有行家朋友向我訴苦,有一中小企的客戶因為聽說A/B Testing測試很重要,就要求他們去做,怎料客戶廣告投放其實是港幣 $500 ,他哭訴不是自己小看那 $500的廣告費,而是在做A/B Testing 未看到結果前錢都用完了。我倒欣賞那位積極學習營銷知識的客戶,但看來也更需要了解如何執行。另一個常見的情況就是過分迷信對廣告目標對象設定能帶來的成效。廣告目標對象的設定很重要, 但花太多時間去鑽研調整,卻忽略了廣告內容本身,甚至是產品服務本身,實在有點本末倒置了。廣告有如咪高峰,可以放大聲音,但是如果本身聲音沙啞,拿着最好最大聲的咪高峰,結果就是讓全世界聽到令人討厭沙啞的聲音了。

我見品牌和中小企在廣告製作和投放普遍有以下三個弱點。第一,缺乏優質有創意的內容,Susie Marino最近 在Wordstream發佈了一些廣告數據,其中提及了有94%的人會跳過廣告直接瀏覽內容。這個大概會嚇怕了打廣告的朋友。我仍然相信廣告投放是重要的,但需要配合創意的內容包括圖片文字錄像。

 第二沒有整合的策略,數碼的廣告投放切忌以車仔麵點菜落單模式運作,每一個接觸點Touch Point用戶和用戶特性都不盡相同,需留意的是接點之間的連結。例如在Facebook打完一個廣告,連繫到網站後,是否有一個Retargeting的廣告去追蹤?產品放到購物車沒有買單,是否有一個電郵或限時優惠去跟進?

第三缺乏長遠的策劃,雖然營銷有很多自動化,但廣告的內容和設定絕對不是一次做好就可以置之不理。數據顯示只有10%的廣告投放者有每週優化Google的廣告。其實時間時段不同用戶的反應也不同,加上同一廣告客戶會有廣告疲勞Ad Fatigue,所以隨結果更新設定和改變廣告內容很重要。

不要神化打廣告就就是萬能,數據提到有96%的消費者實在不信任廣告,然後YouTube有付費跳過廣告的功能, Twitter也推出Twitter Blue同樣避開廣告。Facebook又陸續調整部份「敏感」「過分詳盡」例如種族性取向相關群組的對象設定。看來了解你目標客戶喜好,比跟着媒體平台功能走應該更容易。


原文出處:明報財經
 (https://finance.mingpao.com/fin/dailyb1592303366123/20211115/1636705855631/facebook%e3%80%8c%e5%ae%a2%e6%9c%8d%e3%80%8d%e8%87%aa%e7%99%bd-%e5%bb%a3%e5%91%8a%e5%be%88%e9%9b%a3)


Bernie Wong
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