創新戰略 | 文章 – 滙豐機滙

如何面對逆市和創新?

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【創新戰略】

  如何面對逆市和創新?

長原彰弘 先生

  • 亞洲聯合財務 董事總經理及行政總裁
  • 香港中文大學 榮譽院士

李卓駿 博士


 

大膽嘗試

Mark Sir: 疫情下大部分人都在足不出戶, 甚至很多公司都不能夠或不願意接待客戶; 怎樣打破僵局?

長原彰弘: 借貸是自古以來的老行業, 是永不會消失的, 但受到市場變化和衝擊; 例如現時市場上面對的疫情, 便需要在形式和方法上因時制宜,靈活作出改變。

「 大膽和勇於嘗試 , 只要不會讓公司消失便可!」 – 這是我一貫鼓勵團隊的信念。

90年代時, 已首創推出債務一筆清, 演化到現今的- 卡數一筆清。 都是因應市場及客戶需要及社會的生活模式轉變而配合和跟進。

客戶為先

Mark Lee: 在創新過程中有否試過需要應對一些改變而調整業務策略之經驗?

長原彰弘: 也是有的,其實做生意其中之一個成功關鍵正是靈活變通.

例如在樓宇貸款之項目 ,我們於1997推出「物業貸款」服務,首創不同靈活之一按、二按及加按套現貸款產品; 後來因應相關考慮及市場需要,經過靈活變更, 將產品演化為「 業主特惠貸款」(Property Owner’s Loan),繼續為各業主提供靈活方便之大額貸款服務,這貸款產品也一直受到一眾業主客戶歡迎。

UA聯合財務是行業內之先驅, 細察市場的需要, 早著先機率先推出創新貸款服務; 很多項目開發後, 同行都逐漸跟從及拓展相關的業務。

目的只有一個: 迎合客人需要。 我們密切留意市場變化及客戶需要,往往要先行一步, 太多顧慮很難創新; 要盡量 “嘗試”。

開發A.I.

Mark Sir: 已經進入數碼化年代, 你們有甚麼應對方法?

長原彰弘: 亞洲聯合財務於2000年, 已是業內首家推出互聯網/Internet貸款服務, 但因當時使用互聯網尚未完全普及, 因此並未完全為所有大眾客戶接受或應用,不能全面發揮其功效。

2020年7月初UA推出升級版「YES UA」APP,成為業內首家提供包括支援2018年最新版香港智能身份證作實時身份驗證之手機貸款APP之財務公司. 「YES UA」APP之「一Click即借」手機貸款服務,由貸款申請、實時身份驗證、批核至過數,全程手機辦妥,為客戶提供最方便快捷體驗。自推出後,市場及客戶反應很好,推動整體網上貸款申請量上升超過20%

2012年提供另一創新貸款服務 「NO SHOW」私人貸款,亦取得成功, 一個電話一星期7日有專人為客戶辦妥貸款手續至過數,2020 年上半年與去年同期比較新申請量大幅上升了3倍 。 每當有開創意念和想法出現時, 我們會採用共同創作方式, 各部門合作開發, 一起研究, 共同了解新意念的可能性及如何發展和執行。

2019年我們已開始推展A. I. 開發, 成立「金融科技及創新部門」(FinTech and Innovation Department), ,為市場上第一間及唯一一間設立此部門的私人財務公司,銳意續投入更多資源去發展最先進的技術,從而兌現我們致力為客戶提供最專業、貼心和靈活貸款服務之承諾。我們與時間競賽,以應對虛擬銀行的競爭, 因為市場有需要 “快速”及“具競爭力”。例如: 在香港配合 “轉數快”24小時服務, 我們的服務可即時到達客人手中。

下放權力

Mark Sir: 你們如何在公司推進團隊管理?

長原彰弘: UA的員工都是經驗豐富, 而且大多在公司服務了一段長時期. 管理架構精簡, 我同意便可以實行, 公司會下放權力。

多年來累積不少忠實的相熟客戶,UA 重視與客人關係, 當他們有突發需要應急時, 都會再回來找我們。

大部份的分行經理, 年資有20-40年不等, 能掌握這行業的風險評估. 體恤和明白客人心態- 香港人心急; 簡化批核過程, 減少層層批核的繁瑣程序; 盡量用快捷 和方便的方法運作。

高速高效

Mark Sir:利息會是客人首選條件嗎?

長原彰弘: 公司首要是 “以客為尊”, 其次是 “有貸無類” 。

大多數客人的焦點在 “快捷地解決難關”, 有時利息並不是首要比較, 當然也有些較專業的客戶如金融界, 會小心計算利率。

各行各業的專業人士如機師, 律師, 公務員, 教育界, 金融界, 又或藍領勞動階層, 普羅大眾等, 不同收入的各階層人士, 都有特發的應急需要; 所以公司的核心價值是會盡量接納, 來者不拒, 多多少少, 在可行的範圍內盡量幫忙, 讓你 “鬆一口氣”。

開拓市場

Mark Sir: 有想過在東南亞發展嗎?

長原彰弘: 從日本開始, 轉到香港發展; 穩步後我們進入中國內地(高峰期約有150家分行), 也曾打算開拓東南亞市場, 但發現香港最有優勢, 制度完善, 系統/數據齊備; 香港也是一個福地, 容易創業。

市場進入數碼化年代, 打破地域限制, 容易收集大數據, 發揮功效, 有助向全球發展。

使命願景

Mark Sir: 聽說你也是香港持牌放債人公會創會及現任主席

長原彰弘: 創辦 “香港持牌放債人公會”是希望建立行業形象, 因這行業比較複雜, 誠信和規範化極為重要。

公會的目標是努力改進, 凝聚行業力量, 團結交流合作, 自我監察, 並共同推廣及發展 。

這也是我們公司想達到的目的: 提供專業及多元化的信貸服務及財務管理方案, 建立互信互賴的合作伙伴關係,支持客戶的理財需要。

Mark Lee
Mark Lee
ASIA PACIFIC INSTITUTE FOR STRATEGY LIMITED
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