亚马逊产品没有评论怎么办?详解安全获评的正确姿势 | 文章 – 汇丰机汇

对于亚马逊业务来说,listing上的评论情况几乎决定了你的业务成败。它们是建立客户认同并鼓励客户在做出购买决定时最重要的原因。
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本文授权转载自ALu跨境(微信公众号:ALu跨境),作者为ALu跨境,原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/wGm5AgCz8Ugp2hxkHOYtrw

对于亚马逊业务来说,listing上的评论情况几乎决定了你的业务成败。它们是建立客户认同并鼓励客户在做出购买决定时最重要的原因。

但是,亚马逊的评论获取现在对几乎所有卖家来说都跟踩高跷一样,举步维艰且危险万分,操作不当就有可能会受到亚马逊的制裁。这就是为什么必须熟悉获得亚马逊评论的所有策略,以免犯任何代价高昂的错误。

一、不当获得亚马逊评论所面临的风险

由于获得评论亚马逊业务的成功中起着至关重要的作用,因此许多卖家愿意不惜一切代价通过各种手段获得评论,即使这意味着冒着被亚马逊平台处罚的风险。

然而,虽然该策略似乎是获得亚马逊评论的简单途径,但从长远来看,它们不值得失去你的业务,因为一旦被查处你将失去业务的一切。以下是卖家用来伪造评论但最终被禁止销售的一些常见方式:

  1. 购买亚马逊评论:在亚马逊上收集更多评论的直接方法是通过购买的方式。通常,卖家会在Fiverr或虚假评论提供网站上购买它们。
  2. 自行撰写发布虚假亚马逊评论:另一种发布虚假评论的方式是自己注册很多买家账号,并购买自己店铺的产品自行撰写发布评论。

这些方式一开始可能会快速的提升你产品的转化率和销售规模,但最终会导致你的亚马逊账号被彻底查封。亚马逊对虚假评论采取零容忍的政策,如果你被抓住,会毫不犹豫地冻结你的账号。如图1所示:亚马逊评论政策页面的屏幕截图,显示了如果你不遵守可能会产生的后果:


图1

 


二、非合规的获得亚马逊评论的方法

为虚假评论付费或自己撰写发布评论是决不能做的。然而,卖家也经常使用其它的一些方式来获得评论,这可能会在亚马逊上遇到麻烦但有可能没有意识到这一点。

这一切都是因为亚马逊平台上的规定是非常微妙复杂的。以下是你应避免使用的常见获评方式:

1. Facebook重定向

Facebook 重定向包括浏览你以前的买家列表,并使用这些数据投放广告以重新定位 Facebook 上的客户。在 Facebook 广告中,你可以要求你的受众查看之前购买的任何产品。

你可以从亚马逊的订单报告中收集此数据。接下来,你可以下载所有信息并将其作为自定义受众上传到Facebook。然后,你将运行Facebook 广告并要求以前的客户在亚马逊上进行评论。

为什么这是有风险的:

因为它违反了亚马逊的服务条款。亚马逊禁止卖家通过亚马逊平台以外的任何方式联系客户,尤其是在使用来自平台的数据在不同渠道重新定位以前的客户时。

2. 催促买家-站内信功能 

从客户那里收集亚马逊评论的另一种方法是使用亚马逊的站内信功能。通过站内信,你可以要求客户提供他们对购买的反馈。

为什么这是有风险的:

亚马逊在使用站内信时有严格的规定。例如,你不能明确要求客户给予正面评价而不是负面评价。

不遵守这些规则可能会导致亚马逊阻止你使用站内信功能。因此,如果你打算使用站内信来收集评论,则必须非常小心。

3. 在包装中添加小卡片 

收集更多亚马逊评论的一种创造性策略是将小卡片作为产品包装的一部分。它们是产品卡,可以表达你对客户的感激之情,并使购买感觉更加特别。

作为卡片信息的一部分,你可以要求客户留下正面产品评论。它还可以包括教你的客户可以在亚马逊上采取的不同步骤来放弃他们的负面评论 。

为什么这是有风险的:

在产品包装卡片的方面,亚马逊有明确的规定。例如,你不能向客户提供礼品交换或金钱交易来操纵客户干任何事情,例如驱动客户留下正面评论。

三、获得亚马逊评论的5大合规方式

你仍然可以使用多种方式来获得更多评论而不会受到亚马逊的处罚。以下是如何以合规方式获得亚马逊评论并让你安心:

1. 提供优质产品 

显而易见,为了改善客户体验和亚马逊评论,一切都始于提供优质质量的产品。如果你的产品质量低于标准,你将不太可能获得你所寻求的正面评价。

通过优化产品质量,你自然会看到客户的积极反馈增加。如果你的任何产品经常被退回或有投诉,你可以将其从店铺中移除一段时间并解决问题以停止负面评论的增加。

2. 使用“请求评论”按钮 

当你打开你的亚马逊后台并查看你的订单时,你会注意到一个“请求评论”按钮。单击此电子邮件后,亚马逊会自动向你的客户发送一封电子邮件,并要求他们为你的产品评分。

这是一种在尊重亚马逊规则的同时询问客户反馈的简单方法。这个过程对客户来说很快:他们只需点击星星就可以开始他们的反馈。但是,请记住,你无法自定义此电子邮件,也就是留下任何评论都是客户自行决定的事,但毫无疑问它会帮助你收集更多评分。 

3. 参加Vine计划 

为你的产品收集更多评论的一种实用且安全的方法是注册亚马逊的 Vine 计划。该计划适用于任何注册 Brand Registry 的商店,可帮助你的产品轻松与其他评论员建立联系。

Vine 计划的运作方式是,卖家必须提供其产品的免费样品,亚马逊将联系评论员来查看这些商品。这些评论员被称为“Vine Voices”。

然后,这些 Vine Voice 将进行对你产品的评论,他们的评论将在你的产品页面上带有“Vine Voice”徽章。他们的评估将尽可能诚实,在他们的评级中没有任何偏见。

4. 使listing展示信息尽可能准确 

当谈到在亚马逊上获得更多正面评价时,你所做的简单事情才是最重要的。始终确保你的lising包含客户需要了解的有关你产品的所有信息,以免他们最终得到的产品大失所望。

这将包括上传你产品的准确图像并通过使你的产品功能清晰并提供任何重要信息(例如你的产品是否包含任何过敏材料)来优化你的产品描述。这样,客户在购买之前就可以获得他们需要的信息,拥有更好的体验,并且更有可能对产品发表积极的评论。

5. 与亚马逊Top Reviewer合作

亚马逊在其平台上保留了一份最有价值的评论员名单(Top Reviewer),他们在平台上拥有“名人堂评论员”或“十大评论员”等称号:                                           

你必须采取不同的步骤才能与Top Reviewer合作并获得更多评论。首先,你得浏览亚马逊Top Reviewer列表,并找到与你的行业最相关的评论员。

接下来,查看他们的电子邮件联系人并直接联系他们,告诉他们你认为他们想要查看一些很棒的产品。不要忘记根据他们以前的评论个性化每封电子邮件,以使你的邮件在收件箱中的其他人中脱颖而出。

当然,许多Top Reviewer会说不或完全忽略你的电子邮件。但要知道,只需获得Top Reviewer的2 - 3个评分,你的页面转化率就可以得到巨大提升。

四、通过稳妥安全的方式提升你的评论是最重要的

优秀的评论状况不仅仅可以提高你listing的可信度,除了获得客户的信任外,正面评价还会影响你listing在亚马逊上的排名。你获得的正面评价越多,你在亚马逊搜索引擎上的排名就越高,你的产品的曝光度就越高。

要开始在亚马逊上安全获得更多评论,请从细节着手。例如,调整你的产品描述以使其更准确。随着时间的推移,你将获得更多优质的评论以让你的亚马逊业务获得成功。



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