吸納客戶提升效率 值得中小企留意的五大數碼科技工具 | 文章 – 滙豐機滙

HSBC VisionGo X Unwire 特約 : 吸納客戶提升效率 值得中小企留意的五大數碼科技工具
科技  ·    ·  6 mins read

新冠肺炎徹底改變了大家生活和工作的方式,企業營運也出現翻天覆地的改變,最明顯的就是網上銷售和遙距工作的全面普及。雖然中小企限於資源,轉型過程中未必事事順利,但幸好互聯網上有觸手可及的豐富資源和知識,只要肯學肯試就不怕落後。以下就介紹幾項有助中小企值得注意的數碼科技工具。

速遞格價控制成本和客戶期望

首先是國際速遞格價服務:這類服務讓網店能即時比較各大速遞服務商的價格,有助控制好物流成本和質素,同時達到顧客期望。近期較為知名的格價平台是 Spaceship,該公司透過 API 與 FedEx、UPS、順豐等速遞商的系統連結,即時獲取各服務報價。而中小企在選擇合心意的服務後,也能在其網站上完成報關程序。其後的流程和一般使用速遞無異,中小企可以網上付款並打印寄運單,然後預約上門收件並實時追蹤運送進度,直至運達客戶手上。最後,該平台可能會在運送完成後,根據速遞商的實際運費,向企業追收或退回運費的差額。

除了Spaceship 以外,這類格價平台還有較新的 Fulffy 等,中小企可以依據其加盟速遞商的陣容以及針對商業寄件的優惠價格等因素,選擇適合的服務。

聊天機械人加強營銷

在物流以外,另一個與客戶服務有關的,就是聊天機器人(Chabot)了。聊天機器人可以說是現時人工智能(AI)在商業運作中的最基本運用,除了提供基本的客戶服務,還能進行推廣,例如早前 Facebook 上流行的留言 +1 即有獎的活動,就是透過 Chatbot 提供。Chatbot 現時還不能全面取代真人的客戶服務員,但已能夠回答一般的查詢、作簡單的疑難排解甚至進行購物交易,這對人手和時間不多的中小企來說,已是很好的業務助力。除此以外,透過Chatbot 還能收集客戶行為的數據,在進行適當的分析之後,所得結果可以作為企業未來營運的指引。

Amazon、Facebook、LINE、WeChat、WhatsApp 等網店或即時通訊平台都提供了 Chatbot 的 API 和製作工具,讓透過其平台與客戶互動的企業使用。就連 Google、IBM、Microsoft等科技供應商,也有自己的 Chatbot 工具和方案可供企業選用,至於開放源碼或是中小型的Chatbot 就更是多不勝數。中小企完全可以根據自己構思的邏輯和流程,選用一款 Chatbot 工具來推行業務目標;而如果本身欠缺資源的話,則可以交給坊間的專業公司來代勞。

聚合支付方便管理收入

有了支付才能產生營收,所以支付是企業的命脈。不過現時有這麼多的電子支付方法,中小企卻可能為了應付管理各個平台而疲於奔命,又或是未能善用所整合的推廣功能。提供「聚合支付」方案的供應商就能為中小企申請和整合各個電子支付服務,並提供支援實體卡、二維碼(QR Code)、八達通、非接觸式信用卡等支付方式的一體化卡機。因此中小企不用再在店面擺滿各種卡機,就能接受市面大多數的電子支付方式,自己容易管理也為客戶提供方便。

聚合支付服務的另一個優勢,就是為中小企管理支付平台上的優惠推廣活動。不論是購物印花、優惠券、掃碼折扣、不同店舖累積消費優惠、網上網下聯動優惠等,通通都能做到。因此以往只有大型商戶或商場才能推出的這些推廣活動,中小企現在也能參與甚至自行推出而不用花費過量精力,有助吸引顧客和提升競爭力。值得一提的是,中小企在找尋聚合支付方案時,為減低風險,應採用有信譽以及取得 PCI-DSS 認證的供應商,並根據其方案的功能和服務來做選擇。

SD-WAN鞏固內部基建

很多中小企可能倚靠某些網絡通訊應用適應了疫情發生以來的「在家工作」和「遙距辦公」潮流,但當公司逐步增長及增設不同地點的分支辦事處,內部網絡的架構也應同步升級才能全面應對各種營運的需要。

SD-WAN(Software Defined WAN,軟件定義廣域網)是為了補上傳統 WAN 不能有效適應雲端運算而開發的技術。傳統的 WAN 使用 MPLS 等專線技術構成,連接固定的分公司和託管數據中心沒有太大問題,但公有雲、混合雲以及多雲服務如 Microsoft Office 365、Salesforce、Amazon Web Services 、Microsoft Azure 等令網絡流量大增卻未得到優化,令企業網絡表現大打折扣。SD-WAN 技術就能偵測雲端應用程式並為其劃出專屬通道,因此更有效率地運用頻寬,並且提供更佳的數據防護和管理方法。

現時 SD-WAN 方案主要由網絡服務商提供,它們通常會要求中小企採用其企業網絡服務,然後會在中小企的各個站點安裝網絡設備,就能馬上投入運作。中小企可根據服務商的價格、功能以及服務承諾來選擇適合的方案。

微服務加快新應用面世

微服務是一種開發軟件的架構和管理方法,各種小型又獨立的服務透過 API 連接溝通,構成了擁有具體功能的軟件和網絡服務。這種在概念上類似物件導向的開發方法尤其適用於雲端平台,寄生在不同雲端平台上的微服務可以互相呼叫,結合成為各種特定功能的軟件,因此節省了開發時間,也縮短了新的應用程式或功能的推出周期。

微服務的理念上很理想,但實行難度高,幸而近年有容器(Container)技術出現,大大提高了中小企部署此架構的可能性。中小企可以劃分若干的小型團隊來同步開發個別的容器,因此能更專注更快速地完成工作,最終縮短整體開發的時間。而且這種模組化的方法有利於嘗試創新方法,負發團隊可以嘗試不同的開發工具,而即使某些功能表現未如理想也能快速替換掉容器,不影響企業網站和應用程式的正常運作。AWS、Google Cloud Platform、Microsoft Azure 等公有雲平台,都已提供容器和微服務的方案,讓已成長至一定規模的中小企可以採用,為未來繼續增長打穩基礎。

總括而言,疫情令企業不論大小,都只有數碼轉型這條可走,而且走得越快越好。上述的新科技只是中小企可以選擇的一部份。只有不畏困難,內外並進、由淺入深部署各種網絡科技,中小企才能達到業務數碼轉型的既定目標,提升競爭力,不斷超越對手。大家更可到 HSBC VisionGo 網站細閱更多有助中小企營商的心得和分析。

本文提及的所有數碼科技工具服務,是以截至2021年4月8日綜合資料所得。

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