網店入門必讀!你的網店必不可少的5個頁面類型-做好這幾個頁面讓你的網上商店大賣!(附例子參考) | 文章 – 滙豐機滙

做網店有很多模板可以使用,亦有很多設定好的功能方面店家即時開店。但要做好一個網店,則要考慮如何利用不同的頁面去吸引客人消費。今次介紹的幾個網店頁面,或者你在做網店時未必有特別留意,但原來對於能否促成訂單起著重要作用!
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建立網店的門檻雖然低,但如果你希望做網店做得成功,還是要有所計劃,不能一步登天。市面上有很多網店平台和工具可以助你輕鬆擁有自己的網店網站,但網站中應該要包括甚麼內容?網店基本需要的頁面又有甚麼?今次為各位來個簡單介紹。

網店首頁

網店首頁是網店中最重要的一個頁面,因為絕大部份的網店到訪者都會首先到達網店首頁,在由這地方進入其他頁面進行其他操作。

網店首頁的主要作用有幾個:告訴客人你的品牌在賣甚麼;讓客人們知道他們想要的產品或服務可以在網店的哪個頁面找到;分享你正在進行的推廣訊息或優惠內容;讓客人找到你的快速聯絡資訊。

心水清的你,可能已經會問:那豈不是相當於整個網站的內容?沒錯!基本上,網店的首頁的角色就是一個濃縮版本的網店,務求以最快最短的時間讓到訪者知道所有相關資訊,使他們可以盡快進行下一步的行動。

通常,網店的主頁會有一幅大 banner ,以鮮豔搶眼的圖片去介紹品牌產品或優惠。例如時裝店家 Serco Store 就在官網頂部放了大幅的產品照和 model 上身圖,非常清晰的展示出當季推廣的產品。向下掃亦會見到長條型橫幅banner 介紹網店的免運費政策、折扣優惠等重點資訊,客人在瀏覽網店時就會更清楚購物有何優惠。一直往下掃,就會見到由店長挑選出來的各種精選產品,可以在首頁直接加入購物車。部分產品亦會輪播產品圖片,保持首頁的動態。

Serco Store 首頁圖片搶眼而清晰,除了店主精選的產品在頁面上方之外,也有優惠訊息相關的banner

 

一直掃到頁底,就會看見網店的聯絡資訊,包括實體店地址連地圖、email地址、Facebook 等,方便客人查詢有關訂單資訊或了解更多產品相關資料。網店亦貼心地加入即時訊息chatbot,方便客人直接在首頁及網店各個頁面直接聯繫店家查問。



頁底有地圖、地址、聯絡方法等

 


Serco Store 的網店首頁內容雖然多,但整體結構有條不紊,重點資訊也會先在頁首顯示,之後才到其他部分,條理清晰。無論是購物、和店家聯繫、找優惠資訊等,都可以一次過在首頁完成。

產品頁面

產品頁面是網店的取勝關鍵,因為大部分網店訂單都是由產品頁面所帶動,產品頁面亦可說是大部分網店顧客的最主要目的,出色的產品頁面可以讓客人由對於產品不感興趣推動到讓他們下單購買。而在網店的產品頁面中,通常都會見到以下幾個元素:

  • 產品照片:包括產品自身由不同角度拍攝的照片、不同顏色的照片、實際使用時的照片例如時裝產品的模特兒照等。

  • 產品介紹:簡單介紹產品是甚麼,其材料、成份,使用方法,可以用作解決何種狀況,適用於甚麼環境等。

  • 真品憑證/出廠證書:有些特別的產品,例如名牌手袋、補健品、電子產品等,消費者都會緊著緊產品是否真品,如在產品頁面貼出由原廠推出的憑證,可提高消費者信心避免買到贗品。

視乎你的產品特質,在寫產品介紹時也可以有不同的角度。例如,寫一些實用家品的介紹,可以針對產品如何能夠解決日常困難,以及使用上的便利性,快捷程度等,突出與同類型產品的不同之處;如果是時裝類產品,則可以強調穿上身所帶出的感覺,適合配襯哪類型的個人風格等,提供予客人作參考。而電子類型產品,則可以介紹產品比起其他同類產品有何額外功能,可以提供哪些額外價值給客人等。


Searching C 的產品雖然多是由Indiegogo或Kickstarter等地方搜羅,但產品介紹絕不馬虎,除了介紹產品的實用性之外,也會講解一下其創意之處

 

關於我們

關於我們是顧客深入認識店家故事的最重要地方,但卻有很多網店店主因為覺得沒有銷售作用而忽略。對於關於我們頁面的寫作角度,可以用自家製產品品牌及非自家製產品品牌兩種去區分。

首先,如果你網店所售賣的是自家製的產品,關於我們頁面的重要性,就在於可以分享你製作產品的原因、初衷,以及品牌背後希望帶給客人的一些訊息。例如手工皂品牌 Miya’s Works 的原起,是因為店主自己曾經受皮膚問題困擾,希望利用天然方法解決問題並且分享給其他人。


手工皂品牌 Miya’s Works 在「品牌理念」頁面上分享了受電視台專訪的影片,並講述品牌成立背後的源起。

 


由於新世代的消費者在購物時,品牌故事是影響購物決定的其中一環,如果你的理念能得到客人認同,就能大大提高他們在你的品牌消費的動力。特別是一些標榜公平貿易、天然成份或無動物測試的產品,更可以吸引到有相同信念的客人來支持。在這種情況之下,關於我們的頁面成為了網店店主與客人溝通的媒介,假如沒有這一頁面,就連和客人分享理念的機會都沒有。

而如果你的產品不是自製,而是入貨轉售其他牌子的產品,在關於我們的部分,就要思考一個「客戶為何要從你的品牌而不是其他品牌購買」的理由。

例如,你的網店和B網店同樣都是售賣相機,產品款式類似,為何消費者要買你的而非B網店的?你的產品和服務有甚麼優勢?在你的網店購買有沒有額外價值?假如沒有額外價值,你的品牌又有何獨特之處,是消費者非支持不可?這些問題其實在網店建立時已經應該要想好,即是所謂的「Unique Selling Proposition」獨特的賣點。以上述例支作範例的話,你的自我介紹可以包括以下重點:

「我們的網店是由一班擁有超過十年經驗的攝影發燒友組成,希望可以為新入門的攝影愛好者帶來廉價而實用的攝影器材產品。在我們網店購物之後,可以享有一次30分鐘的產品使用教學講座,並且免費參與我們的攝影交流活動。我們希望透過互助互學,促進整個攝影社群的氣氛,讓攝影這種正面興趣推及給更多同好,拍攝出更多好作品!」

重點是,關於我們是你和客人溝通的第一個入口,未必所有客人都會願意主動聯繫你了解產品資訊,而更多潛在消費者是希望先認識你的品牌網店背後的故事,之後再決定是否要支持你。所以,關於我們頁面的存在絕對是相當重要!

退換貨政策

開網店的門檻低,除了加速引入了很多不同形式的店家開店之外,亦有很多立心不良的人利用網店敲詐顧客。最簡單的例子就是付款後不寄貨、發送次貨、毀壞的產品、寄錯貨後不退不換等。雖然有些網店平台會有相關保障消費者的條例,例如關閉有問題的店家,或者將問題訂單退款等,但過程需時,也未必有很多客人會主動作出申訴,所以這種行騙手法還是不絕於耳。

而另一方面,也有些網店客人有不良的購物習慣,或者濫用保障消費者的法律和退換貨機制,例如是購買時裝產品後不剪招牌,在著用過一段時間後就拿去退款,或者將一些客人自己造成的人為損毀說成是店家賣次貨等,對店家來說也會很「頭痕」。

作為網店店主,在網店上加入退換貨政策的頁面,除了可以提高消費者信心之外,也可以保障到買賣雙方的權益。明文寫出買後多少日可以進行退貨,或者在何種情況下可以換產品等,自然能夠讓消費者感到安心,知道即使產品出問題之後店家也會負責任,甚至在退貨後變相提高店家的信譽,在長遠來說對網店發展有莫大幫助。而同時間,消費者知道網店店家有自訂的退換貨條例,在購物時也同時是同意了店家一方訂立的退換貨政策條款,變相保障網店店家在遇到退款要求時都能有根有據地處理,即使客人想「耍無賴」,也無從入手。

所以,為保障自己和客人,提高品牌信譽,網店店主也不妨在網店加入退換貨政策頁面,消費者就買得安心!


友和所售賣的產品多數是電子產品,價格相對昂貴,所以在退貨退款政策上寫得更仔細,以保障買賣雙方的權益。

 

Blog 文章

網店除了是消費者購物的地方,也可以是學習和吸收資訊、知識的地方。無論你所售賣的是何種產品,都可以在網店中加入 Blog 的部分,並做好SEO (Search Engine Optimization) 的策略,作為網店另一個流量入口,或者為消費者提供產品以外的額外價值。

不同的產品類型會有不同的blog 文章寫作方向。以上文提及過的 Miya’s Works 為例,品牌的專欄文章會分享不同的精油、手工皂等知識,讓人更認識這種市面上未成主流的產品,並且能夠根據個人需要選擇自己適合的款式。


Miya’s Works 的專欄文章有分享關於精油的知識

 


網店品牌良茶坊養生花茶亦有養生知識寶庫,內有文章去介紹不同花茶的成份和功效,以及適合何種人使用,更有教授不同的養生知識等,令整個品牌的內容有更多不同層次及元素,使未必會立即消費的客人都想停步了解更多。

良茶坊的養生知識寶庫亦有分享面對不同身體問題時適合使用的花茶

 

如果你沒有寫作上的題材的話,可以考慮一下從分享行業新聞或產品使用方法入手,開始慢慢培養定期寫作的習慣,就可以做到累積忠實讀者/顧客,以及 SEO 的效果!

以上是幾個網店基本需要到的頁面介紹,其實想做好一家網店,你還有更多不同的頁面可以做!今次文章先寫到這裡,下次再和大家分享成功網店必備的其他元素!

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