【Black Friday 2021】感恩節/黑色星期五/Cyber Monday 網店3大衝銷量策略 | 文章 – 滙豐機滙

Black Friday 2021來臨!為迎接感恩節及 Black Friday,20% 消費者於 11 月上旬就開始 Window-shopping,準備大買特買!為助攻各網店零售商戶迎接11月銷量旺季,以下送上感恩節、黑色星期五、Cyber Monday 優惠策略重點、3招降低棄單率!
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black friday 2021 優惠

針對節日特色規劃不同優惠 Black Friday 宜主打限定閃購

感恩節/黑色星期五/Cyber Monday 三個節日相連,普遍商戶都會連帶規劃3個節日的優惠行程,吸引最多的銷量訂單。

由於三個節日的節慶特色不同,建議商戶也可根據其節日特色,推出不同的優惠策略各自分佈在三個節日當中,以避免消費者對優惠的熱情減卻。例如:

日期節日優惠策略重點
11 月 25 日感恩節Pre-sale
11 月 26 日Black Friday24 小時閃購
11 月 29 日Cyber Monday網店延長優惠 + 電子產品大減價

Thanksgiving 感恩節:主打感恩送禮 建議推出 Pre-sale 優惠

感恩節的節日意義,主張感激過去一年的豐收及周遭人事物的關照,不少消費者都會送禮表心意。建議商戶可提早推出感恩節送禮 Pre-sale,迎合消費者準備購物送禮的時機。

特別是時裝飾品、幼兒產品、玩具、個人護理、以及生活起居電器等,這些都屬熱門的送禮好物,主攻這些產品類別的商戶不妨多加留意!

Black Friday 閃購噱頭:24 小時劈價吸引搶購  O2O 商戶銷量機會  

追溯過往 Black Friday 推銷傳統,不論是商戶抑或是消費者,一貫都是主張限定一日「大買特買」概念。 

如果 Thanksgiving 感恩節該推出 Pre-sale,Black Friday 就是限定於當日 24 小時内的限定 Flash Sale,且配合折扣劈價噱頭,讓消費者非買不可。

也建議 O2O 商戶在Black Friday 後的 Cyber Monday(網購星期一)推出網店優惠延長,讓仍在心大心細的消費者把握最後機會,也將實體店顧客帶到網店 Engage。

Cyber Monday 延長網店優惠 電子科技產品成焦點

除Black Friday優惠延長的噱頭,由於Cyber Monday以電子科技產品爲優惠焦點,不少消費者都會趁 Cyber Monday 入手電子產品如手機、電腦、遊戲機、音響等。

過往大型零售商 Amazon、Microsoft Store 又或者是 Samsung 自家網店平台等,都會推出Cyber Monday 電子產品激減優惠。如果商戶專賣電子產品、科技產品配件,不妨跟上大隊推出減價優惠,吸引訂單!

Black Friday 商戶3大衝刺策略

2020 年感恩節、黑色星期五、以及Cyber Monday,全球零售收益達 2700 億。專家預計,此銷量幅度將在 2021 同期再度來臨。以下列出 Black Friday 商戶 3 大衝刺招數,力谷銷量:

1. 縮短交易時間,減低放棄購物車率

根據 PayPal 《節日旺季指南》,網購結賬時間每延遲 1 秒,最終成功結賬機會則會下跌 7%。可見,年尾雖則是銷量旺季,但同時亦是購物車放棄率(Shopping Cart Abandon Rate)年度高位。建議商戶趁 11 月上旬,確保串接完善網店 Payment Gateway,讓顧客購物結賬流程更順暢無阻。

其次,51% 受訪消費者表示:商戶能提供越多收款方法越好,消費者隨時就能使用最便利的付款方法。有見電子錢包的使用率日漸高企,也建議商戶們也可趁 Black Friday 來臨前,為網店新增各款常用電子錢包,減低購物車放棄率。

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2. 盲目減價?不如主動聯絡顧客 提高訂單成交機會

48% 消費者在節日旺季購物時,一般情況下都會額外再貨比三家、周圍格價,價低者得。然而,商戶總不能每件產品、或者每次購物旺季都盲目劈價……

有見 60% 消費者期望商戶能提供個人化購物體驗,建議商戶就可針對顧客群提供專屬禮遇,誠意取勝。

例如,商戶不妨直接 WhatsApp 過去曾購買某款熱門產品的顧客,針對顧客切身的需要送上「特選客戶」回購優惠,此可確保訂單機會之餘亦無須盲目減價。

此外,你亦可直接 WhatsApp / 電郵通知遲遲未完成購物車結賬的顧客,爲他們送上專屬購物金/優惠碼,換來訂單成交機會。由於這些消費者已經將產品加入購物車,故距離成交也只是臨門一腳。如果商戶能把握機會做多一步,相信更能提高訂單回報,順勢減低棄單率!

3. 旺季高峰宜新增 Chatbot  24 /7 解答顧客疑問、促成訂單

據 IPSOS 過去的市場調查統計,89% 消費者購物時,期望商戶能在線提供協助及互動。

爲迎合不同時區、不同購物習慣的顧客,建議商戶可在網店内新增 Chatbot 工具,提供 24 小時在線 CS 服務。此處,可能會有商戶疑惑:到底 Chatbot 是否真的如此重要?

事實上,參考Point Source Global Chatbot Report, 有 49% 受訪消費者認爲網店Chatbot 工具能促使他們繼續瀏覽、甚至消費。同時,其實超過 35% 消費者所提出的問題,均屬於網店的常見問題類別。如果將常見問題一律交由 Chatbot 自動即時解答,無疑就能 24/7 擊破顧客疑問,帶他們進入下一步購物歷程,不會因「客人求助無門」而導致訂單流失。另一方面的好處,就是能為商戶減輕旺季高峰的 CS 負荷,一舉兩得。 由於旺季查詢一定會比日常多,商戶們不妨一試。

總結

VisionGo 商務會員中,亦有不少提供 Chatbot 工具、以及 WhatsApp API 串接的服務供應商,有需要的商戶不妨到 VisionGo 找合作 了解各供應商所提供的工具服務!  以上就是針對 Black Friday 2021 旺季,為網店店主提供的 3 大銷量衝刺策略清單,預祝各位商戶年尾大賣,豐收迎接 2022!

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(本文主題照片製作:Unsplash)

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