品牌忠誠助公司橫誇超越50年 | 文章 – 滙豐機滙

喜愛雞仔嘜內衣褲逾40載,一個家庭親身體現對其品牌忠誠的價值

故事  ·    ·  5 mins read

Chun Au Knitting Factory

由Monika Ghosh 撰寫 

沈貝嘉是一位42歲的香港企業家。她回憶起小時候與母親到雞仔嘜商店光顧,當時沈的身形比玻璃櫃還要細小,而售貨員則按這位小女孩的要求,小心翼翼地把還未開封的貨品遞上給她。

對於年輕的沈貝嘉來說,商店內不旦圍繞著嚴肅的氣氛,她甚至不被允許觸摸玻璃櫃中的產品,除售貨員外,無人能碰觸。

沈貝嘉的母親每逢轉季都會帶她到雞仔嘜門市為父親添置新內衣褲。當時的雞仔嘜標誌(圖為三隻小雞),引起她作為一個小女孩的興趣。對於雞仔嘜,她最早的記憶就是圍著玻璃櫃轉的同時注視著售貨員從玻璃櫃中取出新內衣褲。

她因好奇父母是如何得知雞仔嘜這個品牌而詢問父親,父親則是很困惑地回應:「因為大家都知道雞仔嘜啊!」 

就如Bill所說,每位居住在香港的市民都認識雞仔嘜。處於鼎盛時期的雞仔嘜更是一個最為街知巷聞的品牌。 

「雞仔嘜幾乎就是一個標誌,象徽著內衣褲,當你需要尋找合適的內衣褲時,你會先想起雞仔嘜。」 沈貝嘉說。

隨著時間流逝,對沈貝嘉而言,定期拜訪雞仔嘜商店成為與母親度過美好時光的機會。她們都視這段時光為母女的親子時間,亦成為她們共同期待及享受的家庭傳統。

沈貝嘉回憶起母親這樣說:「天氣有點反覆不定,我們去買些東西給爸爸和孩子吧!

建立和保持品牌忠誠

即使香港冬季的平均溫度不算太低,但偶然亦會相當寒冷,例如2020年所錄得的最低溫度為10.3°C。但由於香港房屋不採用中央暖氣,而房間暖爐也不是長年常開,所以羊毛內衣曾是一個很受歡迎的保暖方法。 

但對小時候的沈貝嘉而言,羊毛內衣並不討她歡心。

她說:「它就像毛衣一樣刺刺的。」她補充:「當你第一次穿上羊毛內衣時,你會覺得它十分緊。但之後每當你再次穿上它的時候,它都會變得更加柔軟。幾天後,你甚至不願脫掉它。」

當羊毛內衣達到最理想的柔軟度時,羊毛內衣帶給沈貝嘉無比舒適的體驗令她甚至不願意把內衣褲換下來讓母親清洗。

大部分小孩都沒有自己選擇內衣褲的權利, 他們的內衣褲均由父母替他們挑選的。雖然沈貝嘉現已踏入成年階段,並且每次穿新羊毛內衣時都會遇到阻礙,沈貝嘉仍然保持對該品牌的忠誠,從沒改用別的品牌。

沈貝嘉從小對雞仔嘜的印象就是一個「孩子必備」的品牌。這份對品牌的忠誠從母親傳到女兒,使沈貝嘉成為一位雞仔嘜的忠實客戶。到現在,她亦會時不時到雞仔嘜光顧及為兒女增添內衣褲。

「當你長期使用某些產品, 你「不太可能」因為兒女而改用其他,因為你認為這些產品是好的」她說。 

沈貝嘉指出她從未聽過任何有關雞仔嘜的負面消息,這亦使她確信產品質量從未下降。雞仔嘜的品牌宗旨為產品的卓越面料,品牌為產品選用了由奧地利山毛櫸木製成而完全可生物降解的美國棉和天絲™莫代爾可持續發展面料。沈貝嘉認為沒有負面消息「證明雞仔嘜一直都在做正確的事」。

具有強烈價值觀的本地企業

作為世界上其中一個租金最昂貴的城市,一個品牌要在香港生存確實不容易。作為土生土長的香港人,沈貝嘉覺得有必要支持香港品牌。

「單單作為一位香港人,你會想繼續支持 一個香港優質及家喻戶曉的品牌」她說。

「它代表著刻苦耐劳及勤奮拼搏的香港精神,以及永遠不會放棄的香港傳統及高品質。」她補充道。

沈貝嘉從小就喜歡穿著富有時代感的羊毛內衣,但其父親卻不一樣,他只鍾情於白色棉質內衣褲,並從未想過要轉用其他品牌或布料。這些年來,他所穿著過的內衣褲已是多不勝數。

由於棉花用久了會變得柔軟和舒適,沈貝嘉提到,即使母親每季都會為父親增添新內衣褲,但父親卻更鐘情於穿著自己的舊內衣褲,某些甚至已穿上好幾十年。 

即使內衣褲被穿得七破八補,沈貝嘉指出雞仔嘜所出產的棉花產品仍是無與倫比的。當父親終於被說服與破舊的棉質內衣褲說再見時,舊內衣褲會被改造成其他清潔用具,例如廚房抹布,並且能夠繼續用上好幾年。

隨著時間而改變

於50年代,沈貝嘉的家庭根本負擔不起雞仔嘜昂貴的產品。直至70年代早期,他們才開始使用雞仔嘜。儘管當中存在著時間差,但直到現在沈貝嘉的家庭光顧雞仔嘜已有40多年。

多年來,沈貝嘉與雞仔嘜的關系由隨同母親的小女孩變成與兒女光顧雞仔嘜的母親。在過程中,她親眼見證著雞仔嘜品牌與公司進化。

她說,整個購物體驗已經改變,主要原因是因為整個體驗都是真實有形的,她可以自由觸摸、感受、並看清鏡前自己的模樣。

另一方面,沈貝嘉的兒女因雞仔嘜商店有著不同的主題而很享受到雞仔嘜商店購物的體驗。今年,雞仔嘜的跨界主題是與流行文化的不同角色合作。

在香港,零售商店比比皆是,使電子商務相對於其他國家沒那麼受歡迎。但新冠肺炎疫情爆發讓沈貝嘉的家庭都改用線上購物。很幸運地,感謝此懷舊傳統品牌雞仔嘜現在的第四代繼承人,沈貝嘉仍然能透過上網光顧她最心愛的內衣褲品牌。

沈貝嘉的故事細說了對雞仔嘜的懷舊之情, 同時亦是一個很好的例子,說明為何能夠令客戶建立對自身品牌的忠誠的企業,皆能在瞬息萬變的時代中生存,甚至變得更強大。

另一方面,雞仔嘜快速地創造出一個能夠同時吸引老年人與小童喜愛的新方法。不過,當世界邁向將價值觀及誠信視為一個品牌最重要的價值時,雞仔嘜於質量與道德方面所作出的承諾將會在年輕消費者中成為最知名且有標誌性的品牌。

本文章是與雞仔嘜合作撰寫

Jumpstart Media Limited
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