Shopify 香港:建立網店需要思考的7個因素(2021年更新) | 文章 – 滙豐機滙

正在考慮Shopify?本文關於建立您的本地化Shopify 商店以在香港進行在線銷售的指引,見解和注意事項。以我們的經驗,總結網店成功需要考慮的因素,內容涵蓋品牌形象、網店運作、支付方式、訂單處理、物流送貨、網店語言、客戶服務等。

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Shopify 香港:建立網店需要思考的7個因素(2021年

假設你做好了資料蒐集,你的公司也準備開展建立Shopify網店的計劃,那下一步應該怎麼做呢?當然是找一間擁有Shopify Expert認證的 Agency ,即是像我們 Navy FAB 一樣去討論如何合作吧!廣告暫時賣完了,其實我想說的是,不論你是打算自己開設 Shopify 網店,抑或你要找任何乙方代勞 ,我們都衷心建議你需要考慮清楚以下因素,令你建立網店時時能事半功倍。

1. 了解清楚自己的目的 (Objective)

Navy FAB 團隊經常會為品牌設立網店,當我們第一次見到客戶時,我們一定會直接或間接地了解客戶的目的。假設現在你正開始建立一個全新的網店,究竟你正在推廣一個全新的品牌?抑或是你的品牌已經是一個成熟的品牌,大眾對你的品牌已有一定的認知,新網店的目的增加一個銷售渠道?

在品牌知名度不足時,那設計和網站內容上便要花多一些功夫:例如你需要花錢聘請攝影師拍攝各類產品及宣傳照片;文案方面亦需要下功夫,使陌生人來到你的網站能夠簡單直接地了解你的品牌。

相反若果已經是有一定知名度的品牌,那麽思考的着力點應該是讓這間網店和其他銷售渠道售賣的商品要有所不同,以免自己的銷售渠道互相競爭;安裝的 Shopify Apps 會偏向促銷性質。

礙於篇幅所限,上面也只是淺談。我想帶出的觀點是目的會帶領著整個網店的做法,全盤計劃由此而生。可惜,只有少部份的客戶能清晰地表達他們的目的,相反很多客戶第一次見面傾談時,對自己的目的還是比較模糊。

2. 售賣單個品牌抑或多個品牌 (Single or Multi-brands)

售賣個人品牌或獨立品牌是最適合使用Shopify的商戶,因為Shopify能夠隨意地調整網站的樣板,對於想塑造品牌在網上的品牌形象是非常有彈性;而且 Shopify是一間北美的公司,所以模版 (Shopify Theme)設計上也偏向北美前衛的設計風格,不會落伍過時。

售賣多個品牌的話,則看情況而定,如果你的店舖是在精選一些特色品牌及產品放到 Shopify 網店上架的話,又或者你本身是一個網紅 (KOL),那成功的機會是有的;但若果你在售賣超市也有的商品,本身創辦人或店舖也沒有甚麽知名度,那你需要非常好的運氣。

不論前者抑或後者,網店設計便等如塑造網上品牌形象 (Digital Presence),必須跟據品牌規範手冊 (Brand Guidelines)進行,然後按照Shopify網頁設計的框架及條件再加以調整。若果貴公司已經有Brand Guidelines 的話,只需將 Brand Guidelines 交給 Agency便可以;若果貴公司沒有Brand Guidelines,建議你乖乖地先做一份。

3. 網店運作的人力資源(Human Resources)

雖然我們作為 Ecommerce Agency,我們會竭盡所能讓客戶能成功建立網上生意,但有一樣決定性的因素是我們無能為力的,就是客戶公司指派了誰負責這個項目,以及作為項目的聯絡人 (contact point)。市面上大部份公司都指派 Marketing 的同事負責網店項目,只有少部份公司有Ecommerce Manager。不論職位是什麼,我們的經驗是如果項目負責人平日可以主力負責網店,不需要肩負其他重要工作的話,網店會較易成功。

即使貴公司資源較多,能付上一筆可觀的開發費,聘請像 Navy FAB 般的專業團隊負責建設網店,項目負責人作為公司管理層及 Navy FAB 團隊中間的溝通橋樑,需要負責任及清晰地溝通網店開發要求 (developmeent requirements),也需要準備好網站所需要的圖片、文字、條款等等讓乙方進行設計及開發。這些溝通不是一時三刻的,而是穿插整個項目進行的過程中。萬一遇上不負責任的vendor,管理層也能向該同事問責。

項目完成後,這個角色仍然是十分重要。以Navy FAB 的客戶為例,即使客戶參加了 Navy FAB 的Shopify網店支援計劃,獲得持續開發及維護服務,客戶仍需指派一位同事作為公司管理層及 Navy FAB 團隊中間的溝通橋樑。

4. 支付貨幣及支付系統 (Payment Gateways)

你需考慮應如何在 Shopify 網店接受付款。Shopify Payments 是線上接受付款最簡單的方式。Shopify Payment 支援 Visa、Master、American Express、Apple Pay、Google Pay及 Shop Pay。它可讓您免除所有麻煩事,無須使用第三方付款服務供應商設定商家帳號再輸入憑證至 Shopify。由於 Shopify Payments 與您的商店完全整合,因此您可在 Shopify 管理介面檢視支付款項。

Shopify 早在2018年開始已經支援香港特別行政區,其他支援地區包括:

  • 澳洲
  • 奧地利
  • 比利時
  • 加拿大
  • 丹麥
  • 德國
  • 愛爾蘭
  • 義大利
  • 日本
  • 荷蘭
  • 紐西蘭
  • 新加坡
  • 西班牙
  • 瑞典
  • 英國
  • 美國

Shopify Payments 費用會因您的方案變更。您可以向 Shopify 升級訂閱來降低信用卡費率。您可在 Shopify 定價頁面查看按照方案細分的完整清單。另外,由於 Shopify Payment 是它們自家的支付服務,故不含「使用 Shopify Payments 以外的付款服務供應商所收取的額外費用」(Additional fees using all payment providers other than Shopify Payments)。

某些業務和服務類型不允許使用 Shopify Payments。若要瞭解您是否可使用 Shopify Payments,請查看營運國家/地區禁止的業務類型清單的香港部份。

Shopify 亦支援其他第三方支付網關,請留意,如果使用第三方支付網關的話,Shopify 會根據不同的訂閱定價計劃,收取額外的交易費用

近年不同的電子錢包如滙豐銀行 HSBC 旗下的PayMe、螞蟻金服旗下的支付寶Alipay HK、騰訊旗的WeChat Pay 微信支付、中國銀行(香港)旗下的 BOC Pay等湧現,讓網上購物變得更方便,現今的消費者追求更佳的網上購物體驗,簡易及順暢的付款方法將會是吸引他們消費並帶來優質購物體驗的條件之一。另外,轉數快 FPS 也是很多沒有信用卡的顧客的新選擇。

香港可以將 Shopify 連接到微信支付、支付寶、銀聯及轉數快 FPS 的支付閘道 (Payment Gateway) 只有數間,其中錢方 (QF Pay) 應該是小商戶的首選,因為錢方與Shopify合作在2020年中簽訂了合作協議,使用錢方 (QF Pay) 接受電子錢包支付使可豁免「使用 Shopify Payments 以外的付款服務供應商所收取的額外費用」(Additional fees using all payment providers other than Shopify Payments),其他的支付閘道則沒有豁免。小數怕長計,申請錢方 (QF Pay) 是最佳的選項。不過需要留意的是,在錢方開收款及清算帳戶是需要收取一次性手續費,詳情請自行聯絡錢方。

Shopify 已擴展到不同國家,為香港大企業及中小企提供發展海外市場的機會,一間Shopify 網店儘管能以多種貨幣進行,惟一間 Shopify 網店只能以一種貨幣進行結算。若企業希望以另一種貨幣進行結算,則需考慮是否就目標市場另設 Shopify網店。

5. 支援多種語言擴大客源 (Multilingual)

眾所周知,香港主流的文字是繁體中文、英文及簡體中文。香港的Shopify 商戶大多使用繁體中文或英文作為主要語言。若您的網店能支援不同的語言,這有助品牌接觸不同母語的顧客。

雖然 Shopify 以英語市場為設計基礎,但其可建立以繁體中文、英文或簡體中文為主要語言的網店,亦可建立多語言並存的網店,企業可以第三方應用程式來建立多語言的 Shopify 界面。 Langify 則是我們的首選,其介面清晰易用,非其他平台的多言語工具可比。

一間 Shopify 網店最多可以增加5個語言。有別於其他如 Shopline 的平台,需要在請網店時便要設定所有語言,Shopify容許商戶在開設網店之後,任何時間也可以增加其他語言。

若你想全面地比較 Shopify, Shopline 及掌舖Boutir 三個平台,可以參考這一篇教學。

6. 訂單處理及物流配送 (Order Management and Fulfilment)

如果你的訂單數量較少,可以選擇以人手的方式,透過 Shopify 手動管理,以香港郵政或順豐等快遞服務寄貨,然後在 Shopify後台輸入運單編號,並通知客戶已出貨;但當訂單數目不斷增長時,你會發現這個寄貨的工作是非常耗時。

Shopify 並不會如亞馬遜物流般直接提供存取及執行服務,反讓商家利用 APIs 及第三方應用程式接駁其運輸及物流。Shopify 上的香港商家可使用ShipAny 這個免運的工具,協助處理大量訂單的物流。安裝詳情可以聯絡我們

另外,一些公司因為售賣新鮮及冷藏食品,會設有自己的運送服務。一些教具規模的公司亦會選用例如嘉里快遞的一站式倉存及物流服務。

7. 客戶服務 (Customer Service)

雖然這是老生常談,但卻不是每一間網店都注重及時及高質量的客戶服務。

我們見證過一些客戶非常着重客戶服務,提供多渠道即時對話,讓冷冰冰的網店充滿人情味,甚至出現顧客必須要有客服在線溝通及解答問題,有個人化及貼心的感覺,才肯下訂單,非常誇張。但正正是這個客戶服務的策略,讓該網店的生意節節上升。

現在 WhatsApp 及 Facebook Messenger 都是香港顧客主流的溝通方式,相對歐美市場,電郵形式的客服比較少。在 Shopify,我們一般推薦 Omnichat 及 Gorgias 這兩間公司的軟件,建立一站式多渠道整合的通訊客戶服務。詳情可以聯絡我們

總結

以上7點乃 Navy FAB 團隊拋磚引玉,希望你在準備開設新網店時,能參照上述的建議,考慮得更加周詳,提高網店的成功機會。其實開設網店還有其他因素需要考慮,包括提升網店盈利能力 (Profitability)、尋找新顧客 (New Customer Acquisition)、 以及如何與顧客保持良好關係 (Customer Relationship Management),礙於篇幅所限,以及上述因素的複雜性,不能一概而論。因此,我們提供 30 分鐘的 Shopify 免費咨詢服務,歡迎預約。


Navy FAB 是誰? 專業領域是甚麽?

Navy FAB 是數碼品牌 (Digital Branding) 設計的專家,為客戶提供全方位的品牌服務,服務範圍包括品牌設計 (Brand Building)、網站設計開發 (Web Design & Development)、全渠道電子商貿 (Omnichannel eCommerce)、數碼營銷 (Digital Marketing)、顧客關係管理 (Customer Relationship Management)、流動裝置零售管理系統 (Mobile POS)、手機程式開發 (Mobile App Development)等。

Navy FAB 的專業團隊和多間頂尖的科技公司合作,務求客戶可以最佳的方案為生意帶來增長。我們作為Shopify 已認證的 Shopify Expert,尤其擅長以頂尖電子商務科技 Shopify,一站式為客戶設計及開發,為客戶品牌建立高辨識度的數碼品牌形象 (Digital Branding),為建立全球跨境電商生意打下良好基礎。

Navy FAB 亦提供獨家提供一站式顧問服務,因應客戶公司的發展藍圖及需要,策劃及安排如何做到效益最大化,制定整個科技運用、市場營銷、人力資源等實際執行方案,助客戶既可享有政府的優惠政策之餘,又能把生意擴展到海外。經我們團隊協助下的企業申請資助,成功率達 90%。

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NAVY FAB - Hong Kong Shopify Expert - eCommerce Branding & Design | 香港網店品牌 網站設計開發 營銷數碼專家
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