《卓越創新企業大獎》cdf Beauty: 聽取員工意見 注重顧客感受 | 文章 – 滙豐機滙

隨著人們越來越多在網上購物,美妝公司也需要與時並進,開拓新基業務來源。
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「我們於去年開設了網上商城,屬於線上線下互相引流服務,客人於線上購物後,能夠於店舖提取,或享受我們提供的送貨上門服務。」CDF Hong Kong Downtown Duty Free Shop Limited的General Manager Maisy Au表示。

大型綜合美妝店cdf Beauty是中國免稅集團在香港第一間開設的免稅店,當中包含45個美妝品牌,主要售賣護膚品、化妝品及香水,cdf Beauty隸屬於中國旅遊集團,集團擁有廣大的旅遊資源,對CDF提供支持。cdf Beauty地理位置優越,處於熱門旅遊點東涌,無論是外地旅遊遊客或是本地郊遊人士,都是必到的地點。cdf Beauty是東涌商場最大型的化妝品熱點,擁有兩間店舖,佔地大約一萬平方呎。

除了保持本身優勢,cdf Beauty也積極不斷尋求與商業夥伴合作,務求和其他品牌利用互補優勢聯手創造雙赢局面。「現在我們會在東薈城一期開設pop up體驗店,主題是溫室。」

過去一年多,疫情為商戶及市民都帶來了不少衝擊。「由疫情開始至今,我們帶領團隊,首要集中安全抗疫,提供安全環境給顧客及員工,包括增強消毒,無論員工或客人,進店前都要進行體溫測試,並且要求員工每隔14天都需要進行檢測。」

每一個危機與挑戰都帶來蛻變的契機,甚至帶來下一個黃金期的孕育場景。「我們開設了線上服務,希望做到線上線下互相引流。我們於香港及澳門都會繼續投放資源,並於線上線下加大力度發展,今年年底我們會於上葡京的一個渡假村,開設大型免稅旗艦店」

「相信無論公司或我個人,都會是以人為本,我們非常注重員工意見,希望集思廣益

亦非常關注員工個人表現,他們在公司的發展方向。另外一方面是顧客,我們一定要確保顧客能獲得完善的服務,有一個非常好的購物體驗,令他們開心離開店舖。」

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