“Click to WhatsApp” 廣告結合聊天機械人,與客戶零距離 ! | 文章 – 滙豐機滙

企業利用在線廣告吸引顧客已經行之多年,但是顧客常常看過之後就往下滑,因此即使花錢打廣告,也不一定有成效。要如何減少顧客流失?讓廣告有成效?
營銷  ·    ·  1 mins read

疫情驅使網上活動發展急速,消費者更願意光顧24小時營業的網路商店,在即時通訊軟件與企業、店家交流或進行交易。以WhatsApp為例,全球每月活躍用戶突破20億,企業常利用WhatsApp點擊廣告將合適的顧客帶到WhatsApp上展開對話,把握每個商機。

Meta(Facebook)收購通訊軟體 WhatsApp後,一直試圖讓兩者有更大的連結,因此他們藉由在在線廣告上添加Click to WhatsApp按鈕,讓用戶可以透過點擊啟動 WhatsApp 聊天,與企業聯繫。透過 Click to WhatsApp 廣告的流量轉換,企業也能將受眾顧客與WhatsApp聊天機械人建立連結,企業可以更簡單向顧客銷售產品與提供服務,創造雙贏的局面。

為了讓廣告成效增加,透過 “號召性用語”,企業可以更有效的運用 Meta、Instagram 和Google在線Click to WhatsApp廣告,在WhatsApp上與潛在顧客開啟對話,並在WhatsApp 聊天機械人的幫助下,企業可以自動與客戶進行對話,提供即時且個人化的回覆,聊天機械人還可以透過客戶資料,提供產品推薦來增加潛在客戶。

而 Click-to-WhatsApp廣告也讓整個用戶體驗更無縫接軌。隨著 WhatsApp 開放 API,相關的 WhatsApp服務應運而生。現在用戶可以輕鬆透過 WhatsApp 完成整個購物流程,更快地透過聊天機械人了解訂單詳情以及有 WhatsApp 訊息提示收件,大大提升用戶體驗!


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公司資料
Sanuker是一間提供商務對話體驗的科技顧問公司,以專業的人工智能通訊方案及創建聊天機械人領導各大小企業以至國際品牌加速數碼轉型,提升企業營銷。自2017年起成為Messenger的開發者合作夥伴,並在2019年起為WhatsApp全球商務方案的供應商,為各大品牌設計並開發售前,轉換和售後的對話式商務體驗。
Rita Chao
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