你公司的「聯絡我們」網頁有效嗎? | 文章 – 滙豐機滙

聯絡我們網頁放一張查詢表格,一個提交查詢按鈕就算是完成?設計網站時,多數人傾向把心思花在主頁、服務或產品内容等頁面。然而當訪客對你公司甚或個別產品服務非常有興趣,這時應否多花心思,在潛在客戶心目中留下良好印象? 最低限度,要讓訪客覺得你們非常願意幫忙。你公司的聯絡我們頁,是否包含了當中重要的元素?

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網站設計  你公司的「聯絡我們」網頁有效嗎?

聯絡我們網頁(contact us page),放一張查詢表格,一個提交查詢的按鈕就算是完成?設計網站時,多數人傾向把心思花在主頁、服務或產品内容、還有關於我們等頁面。

然而,當訪客來到你公司網站的聯絡我們頁,可能他們對你公司甚或個別產品服務非常有興趣,這個時候應否多花心思,在潛在客戶心目中留下良好印象? 最低限度,需要讓訪客覺得你們非常願意幫忙。

你公司的聯絡我們頁,是否包含了當中重要的元素?

聯絡我們網頁的重要元素

容易被找到

無論你的聯絡我們頁如何出色,首先是要被發現,才能被使用。聯絡我們頁面的連結,應該放在當眼處,例如最上方的目錄(menu bar)、底部目錄(footer)、服務内容,和其他可能引起潛在客戶查詢的部分。使用顔色對比鮮明的按鈕,讓網站訪客一眼就可以找到。

鼓勵網站訪客聯絡

別假設在網上放了聯絡我們表格,有問題的人就一定會使用。在現實生活中,如果看見以下情況,你的反應會不同嗎?

  • 一個冷清的詢問處,指示不清,職員態度鬆散愛理不理,幾乎不肯定這裏是否在運作。
  • 一個指示清楚的詢問處,列明服務内容(商鋪查詢、泊車優惠、換領禮品等),而且職員樂於幫助顧客。

同理,聯絡我們網頁,某程度上代表了你的企業有多樂意提供協助。因此,必須營造鼓勵網站訪客主動查詢的氛圍。

例如,具體列出回答查詢的所需時間,或者有哪些問題可以查詢。這些鋪排都是從網站使用者的角度出發,使對方相信,主動查詢有助解決自己的問題。

軟件公司Atlassian甚至把員工及創辦人的照片上載,為公司形象加添溫度,使人更樂於主動聯絡。

Atlassian的聯絡我們頁載有員工照片

幫助訪客清楚描述問題

查詢涉及各種問題,如能協助訪客清楚描述問題,對提供客戶服務有很大幫助。

例如,IT服務供應商或者軟件供應商(SaaS)的客戶,問題可以涉及技術支援、費用、求職、銷售和傳媒查詢等,負責回答的部門也各有不同。因此,問題描述越清晰,提供答案的速度越快而且準確。

如果是製造業廠商,可能牽涉不同產品,這些產品又會提供給不同行業。在幫助客戶把查詢具體表達時,可能較注重找出對方所屬的行業以及需要查詢的產品。

如果是專業人士,重點可能是找出網站訪客需要查詢哪種服務。像下面的會計服務公司,查詢表格其中一條問題,就是要選擇所需的會計服務。查詢表格不適宜太長,否則會讓人不願意填寫,只問必須的問題就好了。

Accountant Online的聯絡我們頁,簡潔而且提供不同的聯絡方法。

提供所有聯絡方法

有些潛在客戶可能選擇填寫查詢表格、有人比較喜歡用電郵、有人認爲打電話較方便。因此,盡量提供 人們能接觸你的聯絡方法。如果客戶需要親身到你的辦公室,提供地圖和辦公時間也有幫助。上面提及的會計服務公司就是個好例子,不但提供查詢表格,同時也提供電郵、電話及WhatsApp等聯絡方法,照顧各種喜好和需要。

盡量即時提供答案

雖然,查詢表格的用意是鼓勵對方查詢,最理想還是能夠在網站直接提供答案。如果你的網站設有常見問題部分(FAQ),可以在聯絡我們頁面提供連結,讓對方嘗試去找答案。如果能夠找到答案,查詢者就不用等待回覆,企業也可以少處理一宗查詢,雙方都能節省時間。

軟件公司unbounce的聯絡我們頁面,首先是建議訪客到支援中心找答案,因爲裏面已經有詳細的教學資源。如果還是沒有找到答案,一樣可以用其他方法找到客戶服務幫助。


確認收到查詢

收到查詢後,你的網站會否發出確認訊息?有些網站會顯示成功收到查詢的訊息,有些會跳到一個感謝查詢的頁面。有些甚至會自動發出電郵,把查詢的内容寄給提交的人,以作爲記錄。重點是,要讓提交查詢的人安心,讓對方知道查詢會被跟進,而且短期内會收到回覆。

建議下一步行動

提交查詢後,是否就讓對方離開網站呢?既然有查詢,對你的產品或服務有興趣,爲何不借此提供有價值的内容,把關係進一部深化。例如提議對方下載產品目錄者、電子書或者閲讀部落格文章等。

這樣,「聯絡我們」頁面就不是單向的填寫表格,而是跟網站訪客互動,希望在提交查詢以外提供更多價值和協助。

Vision One Digital的聯絡我們頁面,會建議網站訪客下載電子書【企業如何運用政府資助升級轉型】,因爲對於有意推行數碼轉型的企業,這是非常有幫助的内容。

Vision One Digital的聯絡我們頁,建議訪客下載電子書。

關於網站設計的延申閲讀

聯絡我們頁面看似簡單,背後也有不少學問。參考以上元素,能夠提升企業的專業形象,增强目標客戶對你的信心。有關網站整體是否需要更新,可參考文章【你的企業網站需要更新嗎?8個有助判斷的指標】

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