【Corphub專訪】AI 技術為核心的轉型之路 | 文章 – 滙豐機滙

專訪 freeD Group Limited 聯合創辦人兼董事 Abel Zhao、助理電子商務經理 Haley Lam、副銷售總監 Sally Yiu

科技  ·    ·  3 mins read


富有經驗的領導者遇上年輕、點子多的員工,會碰撞出怎樣的火花?做生意不能一成不變,逆境當前,轉型又是否出路之一?是次邀得 freeD Group Limited 聯合創辦人兼董事 Abel、助理電子商務經理 Haley,和副銷售總監 Sally 與我們訴說一二。

freeD Group 的兩大業務,分別是自主研發的人工智能數碼營銷解決方案,以及售賣生活休閒類產品和服務的線上平台 TravelFlan。業務核心是大數據與人工智能技術,從中鑄造出適用於不同用戶界面的一體化解決方案。「人有無數要顧慮的事。若讓人工智能更有效率地運作,便能減輕人類的負擔。AI should serve people。」

轉型之路

Abel 團隊於 2016 年創辦 freeD Group Limited,初期以 B2C 為主,主要以線上平台 TravelFlan 銷售旅遊產品。2018 年開始轉型至 B2B,為客戶提供人工智能數碼營銷解決方案。成功與中國電訊商合作後,freeD Group 的營利在三個月內從五十萬增加至一千萬。

2020年 1 月 freeD Group 進攻電子商務(E-commerce)範疇,平台 TravelFlan 從只做旅遊,擴展至涉獵飲食、美容等生活休閒領域。

目前 freeD Group 總公司設於香港,另外於中國大陸、韓國均有辦公室。「因疫情嚴重,大家未能到處旅行,本地酒店 staycation 套票、餐飲優惠劵都頗受香港消費者歡迎。」副銷售總監 Sally 說。

 

活力團隊應變力強

新冠肺炎對全球經濟造成衝擊,旅遊業首當其衝,主力經營旅遊產品平台的 freeD Group 自然也無法倖免。Abel 在此役中領悟到不進則退的道理,眼見一間間公司倒閉,更加強了 freeD Group 轉型的決心。

「轉型後,freeD Group 在 2020 年第三季度獲得創立以來最高的營收。2020 年上半年有太多事發生,我們在杜拜和東南亞獲得很多機會和資源,韓國、中國和新加坡政府也提供了一些資助。我們下一步希望在北美開設辦公室,擴展市場版圖。」

Abel 認為香港是一個充滿活力的地方,是海外國家和中國的重要橋樑;香港的多元文化也令香港人具備國際視野,能夠照顧各地市場的需要。

「以香港和韓國市場來計,freeD Group 在三十天內轉型成功,有賴年輕具活力的團隊。我們靈活應對各項挑戰,願意從中學習和嘗試,才漸漸有了今天的成果。」

RCS 中的個性化搜索引擎

freeD Group 與韓國知名手機品牌合作,將 freeD Group 的富通訊解決方案(RCS)客戶端預裝於手機內。RCS 是傳統短訊的升級,等於無須獨立下載 APP 的「微信」,可發送文本、視頻、位置等;另外也能實現人機交互,協助用家訂機票、點外賣等,對用家而言非常方便。

「透過演算法,我們的人工智能數碼營銷系統和 RCS 都應用了個性化搜索引擎,根據用户之前的搜索記錄,為其訂制貼身的搜索結果。例如系統得知二人出行,便會推薦二人的機票套票。」

「B2B 業務中,香港客戶佔少數,相較之下他們較為保守,不算熱衷於新事物。韓國和中國大陸的客戶則會主動尋求人工智能的應用。」Abel 笑說:「我們留意到中韓兩地用家習慣有所不同。中國大陸用家對聊天機器人(ChatBot)十分熟悉,以客戶服務上的自動對答為主,用家有時會問一些比較刁鑽的問題。韓國用家則不喜歡打字,喜歡系統提供選項按扭,選項越簡單越好。」

2020 年年底,該韓國品牌更會於香港及東南亞市場推出一款內置 freeD Group RCS 的特別版手機,讓大家享受更便利的生活。

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