【CORPHUB專訪】優秀服務團隊 為客戶撐腰 | 文章 – 滙豐機滙

專訪偉然保險顧問有限公司主席梁振輝Wilfred Leung﹑董事總經理呂文佩Karen Lieu
財務  ·    ·  3 mins read


中小企是香港經濟發展的中流砥柱,根據香港商務及經濟發展局的數據,香港的中小企佔全港企業總數98%。相對大型企業,中小企資源有限,若然公司遇上意外無疑會窒礙公司業務發展。為了保障財務,不少中小企會購買保險,但它們卻對保險條文一知半解。保險顧問能運用專業的保險知識,向客戶提供切合需要的保險建議。

偉然保險顧問有限公司成立於2003年,以中小企和跨國企業為主要客戶。偉然團隊憑借豐富的經驗和專業的保險知識,多年來得到客戶持續信任。主席梁振輝Wilfred Leung說︰「我們希望成為客戶堅實的後盾,協助客戶排解他們保險上的疑難,讓他們可以專注發展事業。」


廣泛服務範疇 關注網絡風險

2019年12月底,偉然與Ed Broking (Hong Kong)進行業務合併,產生協同效應,彌補了偉然的不足。Wilfred指︰「以往偉然專注在企業風險和建築及工程風險上,而Ed Broking的專業範疇則在金融風險和傭員福利方面。合併後偉然提供的服務更全面,客戶能得到更適切的照料。」 業務重整後,Ed Broking超過95%的客戶皆過渡至偉然,公司營業額節節攀升。

電子科技主宰現代人生活,不少公司也邁向企業電子化,特別在疫情下,互聯網更成為了與客戶聯絡的主要渠道。隨著網絡文化盛行,網絡罪行也日漸猖獗,不少公司遭受黑客入侵,甚至勒索,導致資料洩漏或財物損失。偉然推薦網絡保險保障客戶財產,董事總經理呂文佩Karen Lieu直言︰「只要公司有伺服器就有機會蒙受網絡攻擊,不少中小企誤以為能獨善其身,然而根據我們的經驗,黑客往往取易不取難,中小企近年面臨網絡攻擊的情況有上升趨勢。」



專業團隊 取得客戶信任

員工質素反映公司服務水準,Karen指偉然的服務團隊不但資歷豐厚,而且具備專業知識。「我們各部門的主管皆擁有至少20年的保險業工作經驗,而至少六成的客戶經理都具備多種額外專業資格,包括英國特許保險學院專業會員(ACII)和美國財產保險核保師資格(CPCU)等等。」憑借以上優勢,偉然的服務團隊能為客戶以優惠的保費爭取最適切的保障。Karen亦感謝員工一直以來堅守崗位,以顧客的心為心︰「近年社會動蕩,大眾都在適應新常態,而我們的員工無懼世事變改,仍心繫工作。偉然得來的一切掌聲與讚賞都屬於他們。」

溝通是互信的基礎,偉然謹記與客戶保持坦誠溝通,「我不希望客戶因誤會而投保,因此在起保前,我們會先向客戶解說清楚保單條款,亦會在報價單上列明清楚受保範圍。如果客戶不肯定應否索償,我們會建議客戶先向我們查詢再作決定。」在保險期內,偉然會定期與客戶開會,跟進他們在保險上的需要,也會為他們計劃未來的保單安排。Wilfred續說︰「續保前,我們會與客戶進行線上會議,以了解他們公司在業務上有何轉變。當收到保險報價時,也會向他們詳細說明保單內容。」除此之外,偉然會不時舉辦研談會,邀請客戶參加,讓他們了解最新的保險業市場動向。


開拓版圖 跟隨時代步伐    

隨著政府推動大灣區發展,不少中小企也計劃進軍內地市場。為了配合客戶計劃,偉然將聚焦大灣區發展,然而由於大灣區與香港的保險法例不一,保險從業員暫時未能在內地執業,但團隊已整裝待發,期待兩地取得共識後北上一展宏圖。

 在開拓業務的同時,偉然銘記員工能力是公司發展的基礎,因此偉然積極培訓員工,增大公司的市場優勢,「考獲牌照只是入行的起步點,我們會安排不同在職培訓,並鼓勵員工考獲其他專業資格,以提升員工的競爭力。」Karen指每年暑期偉然也會推行實習生計劃,增加中學生或大學生對保險業的了解,培育新生代,吸納人才。

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