【CORPHUB專訪】與客戶建立互信關係 | 文章 – 滙豐機滙

專訪立通機電工程有限公司董事長陳榮濂先生
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立通機電工程有限公司(下稱「立通」)由陳榮濂先生(William)於1985年創立,公司起初專注空調工程服務,其後隨著公司發展,開始提供其他機電項目服務,包括消防系統和電氣系統等,服務涵蓋設計﹑安裝﹑維修及保養。

成立立通前,William已駐足工程界。儘使在職場工作了十多年, 但並沒有消磨William的鬥志。當年香港經濟不景氣,建造業不被看好的情況下,William毅然拋下高薪厚業,選擇創業。靠著堅毅不屈的精神,與客戶建立良好關係,立通最終成功在機電工程界創下一片天。

以客為本

甫踏進會議室,就看到牆上掛滿不同合照。合照中有政商界名人,亦有慈善團體的董事,可見William朋友如雲,人脈關係極廣。外向和友好的性格為其事業發展帶來優勢。William認為與客人建立良好關係是公司能發展至今的其中一個重要因素。

「多年來公司堅持『以客為本』的理念,優先考慮顧客需要,將公司利益放在次要位置。務求提供最優質的服務給客人。」William分享與客人建立良好互信關係的要訣。立通辦公室門口當眼處放置了一塊約一米高的牌匾,刻有「以客為本,提供優質服務」等字句,時刻提醒著同事要保持初心。

公司建立初期,資金周轉不靈,幸獲客戶信任,客戶願意預先支付款項,令立通撐過了最艱難的時期。而在公司發展期間,亦得到華懋集團的信賴。「龔如心女士十分支持立通。公司成立後,華懋集團所有的空調系統都交由立通設計及安裝。」William談起華懋集團,心懷感激,直言華懋集團是公司的恩人。1988年,集團將尖東華懋廣場項目交給當時規模未壯大的立通負責,過程受到不少外間質疑,但華懋卻沒有因此動搖。最終立通團隊通力合作,用3年時間完成這個大型項目,透過實力確立了在業界的地位。

立通能與客戶維持良好關係,除了憑著堅持「以客為本」的初心外,立通靈活不僵化的特性亦拉近了與客戶之間的距離。相對於大企業,立通規模較精簡,架構上非疊床架屋。客戶能直接與負責同事溝通,無形中加強了互信,關係更緊密。

人事變動,迎難而上

人事變動是立通目前遇到的最大挑戰。公司邁向40年週年,無論是立通自身,還是經常合作的伙伴,都出現人事變更的情況。

面對公司出現青黃不接的問題,立通加強內部培訓,同時招聘有能者。「我們招聘員工時,其中一個要求是擅於交際,性格外向,希望日後能與顧客建立長遠的友好關係。」敏銳的商業觸角,亦令William留意到業界有年輕化趨勢,因此決定重用年輕人,希望由年輕人與客戶接洽,減少溝通上的障礙。

「在不能靠人事關係的情況下,我們比以往更勤力。員工在不同公司『落標』,以更優惠的價格吸引顧客。」William面對挑戰,迎難而上。轉換生意模式,務求以價格取勝。

「立通彪炳的往績,以及施工隊伍的超卓技術,為公司建立了良好口碑,以實力爭取客戶信任。」在與客戶建立長遠友好關係的同時,William認為需要確保公司提供到優質服務。客戶的信賴,取決於公司的處事態度和服務質素,兩者相輔相成。

回饋社會

「立通希望能在發展業務的過程中,同時回饋社會。我們義不容辭參與了不少慈善公益事務。『為社會出一份力』是公司其中一個核心理念。」立通多年來參與不少公益服務,公司上下一心,工餘時間抽空,為有需要人士「有錢出錢,有力出力」。

William本人在公益事務上亦不遺餘力,曾在中港兩地擔任多個社會團體要職,例如曾於2004年度擔任仁愛堂副主席,現時亦擔任香港台山同鄉總會創會理事長等職務。

「年紀漸長,我希望能放低部分公務,集中發展立通的業務,以上市為目標,推動立通走向企業化和規範化,更上一層樓。」William儘使已在商界打拼了數十年,但仍未失去對工作的熱誠和抱負。憑著這股幹勁,William帶領立通跨過每一個難關,迎向40載。

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