【CORPHUB專訪】有機保養品牌代理商 助人平衡身心靈健康 | 文章 – 滙豐機滙

專訪 VITEL International Hong Kong Limited 區域經理 Calvin Yang
營銷  ·    ·  3 mins read


香港素有「購物天堂」之稱,尤其護膚品、保養品品牌多不勝數,消費者多能覓得自己的心頭好。

VITEL 是 2003 年創立於台灣的美妝代理商;2008 年在香港設立分公司,負責批發零售、品牌行銷、電子商務等業務。因小眾品牌較易攻入市場,VITEL 初期多數代理小眾品牌。隨着各品牌慢慢發展,名字越來越為人知曉,品牌就不再小眾。目前 VITEL 約代理 30 個品牌,當中以 Neal's Yard Remedies 最為人熟知。

Neal's Yard Remedies 的歷史始於 1981 年,是英國首個獲有機認證的香薰及芳療護理品牌,標誌是一株連根的樹,以樹寓人,樹葉茂盛亮澤喻人散發外在美麗,樹幹健壯象徵人的身體,樹根則比喻人的內在健康。VITEL亦如 Neal's Yard Remedies 標誌一樣,希望照顧消費者身心,讓消費者活出更美好的自己。

建立由內至外的身心健康

VITEL認為美麗源於健康生活,包括睡眠、飲食、運動、情緒及肌膚保養等,只有持之以恆地保養,並培養良好的生活習慣,才能夠全面平衡我們的身、心、靈。 「我們在世界各地搜集理念相同的天然產品,選擇有機且令人安心的保養品牌,推廣天然的香薰治療、健康概念、有機飲食等,從而幫助消費者由內至外建立身心健康。」

市場上美妝及保養品品牌眾多,卻多數單純售賣單一範疇的產品,未能全面滿足消費者的需要。「VITEL 代理的品牌普遍產品較齊全,例如 Neal's Yard Remedies除護膚品及香薰精油外,亦有售花草茶、營養補充品、按摩油等。」

本地市場為本

VITEL 區域經理 Calvin 自 2012 年調職至香港,至今在港已有 9 年,對香港零售業市場的趨勢暸如指掌。加入 VITEL 前,Calvin 曾在中國從事電子商務相關工作,亦一路觀察香港零售市場的變化。

Calvin 從前線做到區域經理,始終認為要做好本地市場,需從本地消費習慣及文化出發,制定相對的推廣和銷售策略。他表示香港零售業蓬勃之境,固然得益於旅客增長,但除了照顧旅客需要,更要看重本地市場及本地客戶的消費力。

「香港是一個文化多元、種族共融的地方,對新品牌接受程度高,願意嘗試新事物。2012 年香港市場或對前線銷售員沒太高的銷售技術要求,客似雲來並不困難,多依仗國內訪港旅客支持。」他續說:「但 2014 年後香港零售業開始放緩,2019 年更是市場競爭激烈之時,不能單靠旅客,更需要以專業服務及態度來獲得本地客戶的支持。」

疫情來襲,逆境當前更能證明公司是否走在正確道路上。「海水退去才看見珍珠。事實證明我們從開初便以香港消費者角度出發的策略是對的。如今旅客人數銳減,本地客戶成為主要客戶來源,而 VITEL 代理的品牌尚能站得住腳。」

開拓電子商務市場

除了認清目標客群,做好品牌行銷,VITEL亦踏足電子商務領域。Calvin 在 2019 年協助 VITEL 開拓電子商務市場,設置線上銷售平台,落實 O2O(Online To Offline)商業模式,將客戶從線上引流至線下商店。

Calvin 明言時移世易,以前廣告多刊登在平面媒體,現在則靠數碼營銷(digital marketing),KOL 在當中起了很大作用。「香港的電子商務市場尚在發展中,是一個值得切入的藍海市場。從 2G 到如今的 5G,都在考驗公司如何因應網絡世界的發展來調整市場推廣和銷售策略。我們要思考的問題是,吸引更多追隨者,讓更多人了解公司理念?」

「(吸引追隨者的)關鍵在於能否為他們解決問題。VITEL 從來不會以強硬態度強迫消費者購買套裝,我們採用溫和的銷售手法,只希望為消費者提供解決方案,解答疑難,建立口碑。」他續說:「很多人因為壓力大,皮膚出現狀況,香薰是其中一個紓緩症狀的方法。我們在疫情前舉辦多個講座,讓消費者去了解香薰,減少他們對香薰的距離感,讓他們知道市場上有這種比較天然的選擇。」

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