企業危機應對 | 文章 – 滙豐機滙

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企業可以根據“ 3A”應對危機:

  1. ACT:策劃應對措施,以可持續的應對方式;
  2. ANALYSIS:分析各種資訊以計劃不同的方案,及
  3. ANTICIPATE:預測業務受到的影響和未來趨勢,以計劃恢復業務的步驟和未來策略。

ACT:策劃應對措施,以可持續的方式應對

1. “以人為本”

員工、客戶和其他持份者的安全應為首要考慮。面對危機,企業人才的身心健康尤為重要,一個有效的團隊才可確保企業能在短期至中期中從新啟動應對。

2. 聚焦短期,展示領導能力

面對重大危機,企業必須即時應對,作出恢復業務的計劃。需要把時間表和目標重新聚焦在近期和中期。企業的領導層必須將焦點從策略層面轉到策略的執行,特別是面對Covid-19這個全新而且不斷在演變的危機。

3. 認清客戶和其他持份者的需求

了解客戶和其他持份者的即時需求和變更是不可或缺的。要保持溝通以了解他們不斷變化的需求並作出回應;全球供應鏈和物流運作在Covid-19中也面臨重大的挑戰,清楚理解危機對供應鏈、持份者和其他合作夥伴的影響有很大幫助。 

4. 危機管理小組制定應變計劃

成立危機管理小組,制定業務應變計劃,調動企業內相關技能並協調各個部門,以確保快速反應和決策。企業應著重更具彈性的業務處理方法,而並非只確保業務有連續性的流程。一個具彈性的業務計劃,需考慮在策略上的所有風險,確保所有業務活動互相關連以達致業務的完整性,除了應對危機的行動,也應考慮危機中的潛在新機會。

ANALYSIS:分析各種資訊以計劃不同的方案

1. 作出情景分析並製定恢復業務計劃

在Covid-19這危機中,企業所面對的情況不會保持不變,因此企業需要定期做評估。利用內部和外部數據及分析工具,可以令企業更清楚明白不同情景如何對業務和財務導致不同的影響。資訊洞察對業務恢復計劃至關重要,能幫助計劃如何令企業在分階段中恢復正運作常。此外,企業要對保障什麼資源和資產才能恢復業務作出分析。

2. 檢視相關的政府和財政政策 

企業應該檢視政府出台的相關紓緩措施,充分利用能支持業務和員工的措施;還應持續評估政府政策的影響,包括在中長期的影響,為措施失效時做準備和計劃。對於較小的企業,中小型會計師事務所的支持可能會是關鍵。

3. 流動資金是命脈

企業應檢查信貸額度並重新商討其債務責任。現金管理和資金流對不同的業務情同樣重要。例如,在市場封鎖期間,可以盡量延長付款期至商業復蘇。

ANTICIPATE:預測危機對業務的影響和未來趨勢

1. 尋找創新的機會

危機中總有機會。企業處理了危機,便應該考慮短期或中期創新的機會。這可以是因應客戶需求的變化能快速推向市場的新產品和服務;或是有機會創新思考如何與夥伴組織合作;或業務活動的重新定位;或對員工面對危機而提升能量的充分利用;什或是企業可以徹底重看如何部署技術的創新。

2. 檢討公司策略

具長遠眼光及利用汲取的經驗檢討公司策略十分重要。Covid-19這類危機為企業提供了重新審視商業模式的機會,探索新的市場管道,考慮供應鏈多元化,並探索在新領域的發展機會。

3. 基本業務風險依然存在

企業千萬不要忽視基本的業務風險。即使面對Covid-19,企業依然面對現有風險(例如網絡安全),而不同的工作方式和策略反應可能改變這些風險,或帶來新風險。企業需確保繼續管理風險,不論是由於應對危機所帶來的或一般的風險,都同樣重要。

ACCA製作了一份建議的清單,列出以上每一項目應該考慮的事項,以供參考。


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