什麼是客戶關係管理(CRM)?如何令客戶更喜歡您的企業邁向成功? | 文章 – 滙豐機滙

您或許已經聽說:掌握客戶關係管理(CRM),是企業未來的致勝之道。
財務  ·    ·  2 mins read

強化與客戶之間的互動,進而增加營收成長,是大部分現代成功企業的營運模式。事實上,無論您的企業屬於製造業、供應鏈、飲食、零售、批發、物業管理、教育、媒體及出版、專業服務、非牟利機構、軟件及科技、運輸及物流、能源、金融服務、顧問服務、初創、Fintech、人工智能、醫療健康、電子商務及SaaS等,都能從CRM系統中得益。

什麼是客戶關係管理(CRM)?

CRM 系統不僅是一個數碼轉型解決方案。為了讓您的團隊能有效地管理、分析和改善客戶關係,一套全面的雲端解決方案,可支援客戶旅程中的每一步。這樣的端到端解決方案應該包括銷售雲端、客戶服務雲端、商務雲端和行銷雲端,以及支援 AI 的客戶資料平台等,該平台可以將線上、線下和協力廠商資料來源結合起來,形成完整的動態客戶檢視,讓您的所有團隊得到相關的數據,以部署下一步與客戶的溝通。

CRM 系統能如何為您創造優勢?

客戶關係管理(CRM) 軟件應該是一樣可提供360 度實時客戶視圖的雲端解決方案。從線索(Lead)到商機、銷售訂單、履行、續約、追加銷售、交叉銷售以及支持,NetSuite CRM 均可確保在整個客戶生命週期中提供無縫的信息流。

除了與您現有的系統作出聯系、深化客戶服務管理和營銷自動化等傳統CRM 功能,NetSuite CRM 還提供報價、訂單管理、佣金計算、銷售預測以及集成的電子商務功能。

在正確的時間投資 CRM 系統非常重要。如果您沒有準確瞭解您的客戶是誰,以及他們的需求或願望是什麼,或者他們購買生命週期的任何特定階段將,或者如果您的客戶正轉用競爭對手的產品,這清楚地表明您需要 CRM 系統。

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