跨境電商大趨勢 入門功夫逐個睇! | 文章 – 滙豐機滙

因應疫情因素,傳統零售業者對電子商務的經營模式改觀,不但落力策劃業務轉型,更有企業調整營運策略,將部分實體店營運資源分配到跨境電商,以發掘海外商機。

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因應疫情因素,傳統零售業者對電子商務的經營模式改觀,不但落力策劃業務轉型,更有企業調整營運策略,將部分實體店營運資源分配到跨境電商,以發掘海外商機。根據全球數據測量公司 Nielsen 分析,全球龐大消費者網絡中,近 57% 線上消費者會光顧海外零售商,可見海外零售潛力無限。 以下就為大家講解三個出海電商的必備功夫!

 

跨境電商攻略 一、網店成跨境電商新旗手!

AmazoneBayAliExpress 等電子商務買賣平台,因各自佔據美國、歐洲及中國市場,所以均屬跨境電商主要的入門路徑,將產品放上平台賣亦省卻了自己做網店的時間和心力。然而,著名品牌 Nike 於去年年底調整策略,不再於 Amazon 發展,反選擇以自家品牌官網主攻全球市場,可見網店亦將成為跨境電商推手,不再只局限於買賣平台。

網店的形式,的確較能與社交平台的營銷策略緊密接軌,奠定品牌在海外市場的優勢。從數碼行銷的角度參考,以 Facebook 動態產品廣告(DPA)的應用為例,當 DPA 廣告吸引了消費者點擊後,就會直達網店產品頁面,隨即就可加入購物車直接結帳,訂單轉換可流暢達成。相反,假若在 Facebook 上分享賣場連結推廣產品,消費者點擊到賣場的頁面時候,頁面或會彈出提示建議,提醒消費者下載 APP 瀏覽較佳,此情況有機會冷卻消費意欲或令消費者分神到其他資訊中。

Facebook DPA 廣告,藉推播產品廣告以吸引消費者目光,繼而將消費者帶到網店瀏覽。

可見,網店在跨境電商的市場競爭優勢,不比買賣平台龍頭遜色。而且,網店更能配合全面的營銷策略,讓訂單效益更有機!故建議大家規劃發展跨境電商時,千萬不要只著重賣場平台的形式經營而忽視網店的潛力。

跨境電商攻略 二、海外網店的目標市場

規劃海外網店的發展路徑時,首要任務必定是要了解清楚品牌及產品在心水市場上的優勢,以及市場整體的發展環境是否合適。

例如:當地會否有產品相關的法規限制、產品價格在電商環境是否適合、甚或乎產品運送的處理成本。若店主是主攻日常消耗品,總不能靠一般船運物流,慢慢送到遙遠的顧客手上,空運快遞可算是基本。此外,若店主是主力銷售高單價奢侈品,當中涉及的高額保險及運送費用成本,也會增加了顧客的消費阻力,這些都是市場環境的考量。建議大家在規劃海外目標市場及產品時,可因應以下項目作初步資料蒐集:

  • 數碼環境:網絡用戶數據量、電商市場滲透率、當地人力資本指數,這些資訊都可以協助店家了解電商在目標市場上的可行性。

  • 物流運輸:服務供應商的合作穩定性、所需時間、聯絡便利、追蹤彈性。一般來說,DHL、Fedex 等都是國際貨運的熱門選擇,價錢會根據地區有所不同。

  • 政策法規:稅收、業務行政、經濟環境,有機會與本地的法規不同,小心處理可以避免觸犯各地法例。

  • 主要金流:當地消費模式、主流付款方法(當地電子錢包/信用卡支付/現金)、海外訂單額外行政費成本,作為海外經營者需要清楚有甚麼收款選擇。

跨境電商攻略 三、網絡行銷功夫要做足

當網店踏足海外市場初期,還未有人認識品牌乃屬正常之事,這時候就可考慮透過數碼廣告行銷策略去加強品牌曝光,爭取成為海外舞台的焦點機會。要成功獲得海外消費者的矚目,搶眼又「啱嘴形」的廣告文案及產品描述就非常重要,在地化的語言文化就是箇中關鍵。

店主們可以先了解清楚消費者特性,針對當地語言及文化著手發掘,從而規劃在地化的宣傳內容。以「單車」一字為例,光是台灣、馬來西亞、新加坡,都已經有好幾個叫法。店主為品牌規劃 SEM 宣傳策略期間,例如是投放馬來西亞市場的關鍵字廣告,到底要針對「自行車」、「腳踏車」、「單車」,定還是「腳車」呢?這就要看店主對目標市場的消費者語言文化有沒有做足功課了!

最後,別忘了在地化服務!

由於海外市場或會有時差因素存在,故以提醒店主不要忘記為網店加入 Chatbot 的應用,例如是 ManyChat ,讓網店 24/7 都可以即時解答消費者疑問,減低訂單機會流失的情況。    

根據國外市場數據指出,超過 58% 消費者均表示希望能獲得商戶即時回覆,並解答自己的疑問。同時,更有高達八成消費者認為網店需附有線上客服功能,為顧客隨時候命!事實上,現時  Chatbot  的功能技術,已經可讓店主因應業務需要,自訂各式各樣的對話流程,更可達到不同的目標,例如隨住顧客所提及的產品關鍵字,直接提供產品建議,協助催谷消費進程。所以,當店主密鑼緊鼓準備在地化的行銷推廣文案時,也不要忽略網店的在地化服務,藉由即時跟進,把握海外的客源訂單機會。

總結

如果大家想專門為海外市場發掘新產品的話,不妨從買賣平台上的熱賣產品種類入手觀察,再配合上述提及的攻略著手規劃,再逐步嘗試及調整,跨境電商的舞台隨時為大家啟動!以下是電商買賣平台三巨頭的熱門商品頁面,大家可先準備在手,日後規劃時做工具參考。

商場心理學
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