跨境电商大趋势 细数基本窍门! | 文章 – 汇丰机汇

因应疫情关系,传统零售业者对电子商务的经营模式改观,不但大力策划业务转型,更有企业调整运营策略,把部分实体店资源分配到跨境电商,以发掘海外商机。

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因应疫情关系,传统零售业者对电子商务的经营模式改观,不但大力策划业务转型,更有企业调整运营策略,把部分实体店资源分配到跨境电商,以发掘海外商机。根据全球数据测量公司 Nielsen 分析,全球庞大消费者网络中,近 57% 在线消费者会光顾海外零售商,可见海外零售潜力无限。 以下就为大家讲解三个出海电商的必备功夫!

跨境电商攻略 一、网店成跨境电商新旗手!

AmazoneBayAliExpress 等电子商务买卖平台,因各自占据美国、欧洲及中国市场,所以均属跨境电商主要的入门路径,把产品放上平台售卖也省却了自己建立网店的时间和心神。然而,著名品牌 Nike 在去年年底调整策略,不再于 Amazon 发展,反而以自家品牌官网主攻全球市场,可见网店也将成为跨境电商推手,不再只局限于买卖平台。

网店的形式的确比较能跟社交平台的营销策略紧密接轨,奠定品牌在海外市场的优势。从数码营销的角度参考,以 Facebook 动态产品广告(DPA)的应用为例,当 DPA 广告吸引了消费者点击后,就会直达网店产品页面,随即就可加入购物车直接结账,订单转换相当流畅。相反,假如在 Facebook 上分享卖场链接推广产品,消费者点击到卖场的页面时,页面或会弹出提示建议,提醒消费者下载 APP 浏览较佳,这情况有机会冷却消费意欲或令消费者分神在其他信息。


Facebook DPA 广告,藉推播产品广告以吸引消费者目光,继而将消费者带到网店浏览。

 

可见,网店在跨境电商的市场竞争优势,不比买卖平台龙头逊色。而且,网店更能配合全面的营销策略,提高订单效益,所以建议大家策划发展跨境电商时,千万不要只着重卖场平台的形式经营而忽视了网店的潜力。

跨境电商攻略 二、海外网店的目标市场

规划海外网店的发展路径时,首要任务必定是要了解清楚品牌及产品在目标市场上的优势,以及目标市场整体的发展环境是否合适。

例如:当地会否有产品相关的法规限制、产品价格在电商环境是否适合、甚或产品运送的处理成本。若店主是主攻日常消耗品,总不能靠一般船运物流,慢慢送到遥远的顾客手上,空运快递可是基本。此外,若店主是主力销售高单价奢侈品,当中涉及的高额保险及运送费用成本,也会增加了顾客的消费阻力,这些都是市场环境的考虑。建议大家在规划海外目标市场及产品时,可因应以下项目作初步数据搜集:

  • 数码环境:网络用户数据量、电商市场渗透率、当地人力资本指数,这些信息都可以协助店家了解电商在目标市场上的可行性。
  • 物流运输:服务供应商的合作稳定性、所需时间、联络便利、追踪弹性。一般来说,DHL、Fedex 等都是国际货运的热门选择,价钱会根据地区有所不同。
  • 政策法规:税收、业务行政、经济环境,有机会跟本地的法规不同,小心处理可以避免触犯各地法例。
  • 主要金流:当地消费模式、主流付款方法(当地电子货币包/信用卡支付/现金)、海外订单额外行政费成本,作为海外经营者需要清楚有甚么收款选择。

跨境电商攻略 三、网络营销功夫要做好

当网店踏足海外市场初期,还未有人认识品牌乃是正常,这时候就可以考虑透过数码广告营销策略去增加品牌曝光,争取成为海外舞台的焦点。要成功获得海外消费者的关注,抢眼又「对味」的广告文案及产品描述就非常重要,在地化的语言文化就是个中关键。

店主们可以先清楚了解消费者的特性,从当地语言及文化着手发掘,从而规划在地化的宣传内容。以「自行车」一词为例,光是台湾、马来西亚、新加坡,都已经有好几个叫法。店主为品牌规划 SEM 宣传策略期间,例如是投放马来西亚市场的关键词广告,到底要针对「自行车」、「脚踏车」、「单车」,定还是「脚车」呢?这就要看店主对目标市场的消费者语言文化有没有做好功课了!

最后,别忘了在地化服务!

由于海外市场或会有存在时差,店主也别忘记为网店加入 Chatbot 的应用,例如是 ManyChat ,让网店 24/7 都可以实时解答消费者疑问,减低订单机会流失的情况。    

根据国外市场数据指出,超过 58% 消费者都表示希望能获得商户实时回复,并解答自己的疑问。同时,更有高达八成消费者认为网店需附有在线客服功能,为顾客随时候命!事实上,现时  Chatbot   的功能技术,已经可让店主因应业务需要,自定义各式各样的对话流程,更可达到不同的目标,例如按照顾客所提及的产品关键词,直接提供产品建议,协助刺激消费进程。所以,当店主密锣紧鼓准备在地化的营销推广文案时,也不要忽略网店的在地化服务,藉由实时跟进,把握海外的客源订单机会。

總結

如果大家想专门为海外市场发掘新产品,不妨观察买卖平台上的热卖产品种类,再配合上述提及的攻略着手规划,并逐步尝试及调整,跨境电商的舞台随时为大家启动!以下是电商买卖平台三巨头的热门商品页面,大家可先好好收藏,日后规划时再作参考。

商場心理學
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