备战2022:跨境卖家应关注的电商数据及趋势 | 文章 – 汇丰机汇

电商快速发展的当下,还有哪些细分渠道值得关注?备战2022,需要参考什么数据?
营销  ·    ·  6 mins read

本文授权转载自雨果网,作者为叫我趋势菌。

不管是因为疫情催化、技术推进还是商业模式自然发展,消费线上化、电商化已经成为了不可扭转的趋势。如下图所示,从2015年开始,电商行业发展的增速不断拔高:

疫情期间,不少品牌开始布局线上销售。即使在疫情高峰期后,这些品牌仍未抛下线上业务。根据Statista所提供数据(下图),疫情前、疫情高峰及现阶段,美国、英国、澳大利亚、法国及德国电商销售额在零售业务销售额中的占比如下:

电商快速发展的当下,还有哪些细分渠道值得关注?

移动电商

移动电商是2022年绕不开的趋势。根据Statista提供的数据显示,随着智能手机和平板电脑保有量的提高以及手机端购物的普及,预计到今年年底,移动电商在美国电商市场中的份额占比将达到53.9%,已然过半。另外,Emarketer的数据显示,到2025年,超过50%的购买行为将由智能手机端完成。

若卖家有涉及移动电商,卖家的店铺是否有针对AMP的优化?若没有,则需要将其尽早提上日程。因为在移动端,“速度”意味着消费者满意度。根据爱立信的研究(下图)显示,人们使用智能手机时的认知功能和反应与观看一部恐怖电影或解决一道数学题的水平相同。移动端响应速度慢,给受访群众带来的压力水平,与观看恐怖电影或解决数学问题相当。若如果移动端相应太慢,消费者流出销售漏斗的可能性较大。

多样的支付方式

细节决定消费者购物体验,而支付方式的多样性就是其中之一。目前,除了信用卡、银行转账、PayPal等付款外,分期付款使用率同样在上升。支付是整个购物过程中的最后一步,若卖家所提供的支付方式与消费者偏好相差甚远,用户的结账率将下跌。因此,建议卖家接入主流、多样的支付方式,供消费者选择。

当然,卖家也可以通过以下方式优化店铺/品牌:

  1. 一键下单;
  2. 快速结账;
  3. 为消费者提供时下流行的支付方式;
  4. 保存用户的数据(法律允许范围内);
  5. 能直接在产品页面下单;
  6. 提供分期付款;
  7. 价格和预计交付期清晰可见。

社媒电商

社媒电商,一般是独立站品牌会用的渠道,高转化率之下,也能为消费者带来购物闭环的消费体验——寻找产品、做出决定及下单结账都能在一个社媒平台上(如Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok)完成。通过这一渠道,消费者能在购买产品之前直观了解他人对产品的评价,甚至能直接与卖家及品牌方取得联系。对卖家而言,依托于社媒电商的卖家,能进入消费者的日常生活,创造故事及品牌氛围感,唤起消费者品牌情感,并获得有价值的品牌反馈。

在社媒电商渠道,优质产品feed是吸引用户眼球的关键点之一。卖家可以通过以下渠道优化产品feed:

  1. 产品feed内需包含产品详尽信息、规格,并以正确的顺序及描述方式展示;
  2. 产品feed需与其他渠道(特别是品牌官网)信息相匹配;
  3. 产品图片及照片需针对渠道及广告受众进行优化;
  4. 产品标题需简明扼要;
  5. 产品标价需与品牌网站价格一致,且必须是销售市场流通的货币单位。

全渠道及超个性化的用户体验

所谓“千人千面”,每个人都有自己心仪/习惯的购物渠道。社媒电商消费者(或潜在消费者)的增加并不意味着他们会从其他消费渠道“消失”。因此,全渠道销售环境是卖家应当适时进行的战略布局——渠道越多,与消费者之间建立的触点就更多。

全渠道销售,能为卖家积累更多客源信息,客源信息在后续也能成为卖家及品牌进行推广时的可靠资本。可有预见的是,独立站趋势之下,如何为消费者提供超个性化的体验,将成卖家成布局重点——毕竟消费者不喜欢被泛泛对待,能根据他们需求优化推广及服务才更可能“俘获芳心”。

Cookie

Cookie本身并不是一种趋势,只是用户数据处理的一部分。但是卖家,尤其是独立站卖家,可以通过cookie,向消费者征求是否可以对部分(个人)信息进行处理,以此向消费者展示对其隐私的尊重,并建立消费者对品牌的信任感。这样一来,还可以为品牌建立良好声誉,打造品牌与消费者之间的长期关系。

可持续发展

可持续发展这一词在近几年可以称得上是老生长谈。部分追求可持续发展的消费者,对在生产、包装和交付过程践行可持续发展路线的产品更感兴趣——根据2021年欧洲电子商务报告(European E-commerce report 2021)显示,消费者更愿意购买以可持续方式生产和交付的产品。这项涵盖欧洲所有国家的报告显示,可持续发展已成趋势,但因其需要消费者额外支付相关费用,不同地区消费者对这一形式有着或高或低的接受度:欧洲西部和北部的高人均GDP国家消费者更愿意为可持续产品支付额外费用,而其他人均GDP较低的国家/地区意愿度则更低。不过可以肯定的是,支持可持续性电商的消费者数量正在逐年增加,“可持续性”这一词,对大部分消费者都有着不小的消费吸引力。

POAS(广告支出利润)VS ROAS(广告支出回报率)

ROAS是营销人员衡量广告收支平衡的指标之一,但ROAS并不提供包括利润率、固定成本、支付费用、运输成本等在内的相关指标。这时,卖家/营销人员就可以使用POAS(广告支出利润)来代替ROAS。POAS=渠道(包括Instagram、Facebook以及TikTok等)毛利润➗广告支出,若结果大于1,则证明该则广告是有利可图的。一般而言,广告竞价策略都是跟着ROAS指标走的,但单价高、利润率低的产品也有可能会有高ROAS。在这种情况下,在一些成本较低、利润较高的产品推广时使用POAS衡量指标,将为卖家展示更透明的指标情况,能更好地指导卖家进行投标。

直播购物及可视化电商

直播购物及可视化电商,指的都是将产品动态的展示给消费者。依托于社媒平台的直播购物其实算是社媒电商的一部分。其原理是让消费者与卖家或KOL(作为品牌推广大使)在直播间互动,由直播人员展示产品、其设计和功能,消费者可以实时提问,并在直播间提供产品的购买链接。直播购物的方式在中国大火,其他市场也多有接入,预计到2022年上半年,这一趋势将被推到新高度。

相较于直播电商,可视化电商在落地过程中有一定的难度。在可视化电商环境中,可以实现产品3D效果可视化。尤其是在衣服、帽子、眼镜等服装配饰品类,可视化电商能为消费者带来“试穿”效果,或能成为其下单的重要组成部分。但由于技术实现难度等原因,可视化电商应该会出现在在社交媒体(如TikTok)平台或由独立站品牌设计和编程的APP中。

领航出海路
领航出海路