【D-Biz 攻略】數碼服務要點揀?— 零售業篇 | 文章 – 滙豐機滙

一文看清有關協助零售業數碼轉型的數碼服務及選擇服務的小貼士

科技  ·    ·  3 mins read

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特區政府所推出的5億元「遙距營商計劃」(D-Biz) ,將資助合資格的私人企業利用創新與科技,在經濟逆境中開拓遙距業務,加快業務數碼轉型,以保持競爭力。 

每個合資格的科技應用方案 (連同相關購買及科技知識培訓的開支) 可獲資助最多10萬元,每間公司可獲最多30萬元的總額資助,計劃已經開始接受申請。 

計劃資助涵蓋12類有助遙距營商的資訊科技方案,包括網上營商、數碼支付、網上會議工具、網絡安全方案等行為期最長6個月的遙距營商項目。方案眾多,但每間企業只可提交一項申請,當中可包含最多3個科技方案,到底應選擇什麼方案才最適合你的行業呢? 

零售業受疫情及環球經濟下行下受到雙重打擊,今次我們看看有什麼方案能協助零售業開啟數碼轉型,及與大家分享選擇服務的小貼士。

 

1. 網上商店

雖然因受疫情影響,很多店舖暫停營業,甚至面臨結業,但有調查發現港人網購的人數1年增加6%,網購的次數及金額也有持續增長;疫情下,網上食品銷售額更比2019年同期增長66%,證明零售商機仍然存在。如你一直有意成立網店但卻因資金和人手而卻步,今次的計劃是一個好時機讓你轉危為機。計劃除了資助開啟網店或加入電子商貿平台如淘寶、 Shopline、Q優點等的開發及管理費用外,也包括搜索引擎 (SEM) 及數碼廣告,如在Facebook / Instagram 等社交媒體的宣傳、電子優惠券及會員計劃等開支,讓更多人知道你的存在。

 

2. 物流管理及運輸服務

開設網店後,緊接的難題是人手不足處理貨品的配送及管理庫存。計劃亦涵蓋網上訂單的送遞和智能自助服務系統、智能自動售賣機及智能儲物櫃等服務的費用。市場上也有一些公司提供存倉、出貨、運輸的一站式物流服務,並透過網上貨存管理系統管理貨存及追查訂單,減低因出貨慢而被顧客投訴的機會。

 

3. 增設流動電子支付及線上財務管理

無論是網店還是實體店,提供多一種付款方法予客戶,都有助增加他們消費的意欲。D-Biz 資助在線或實體店增設電子支付渠道的系統,如:支付網關或流動銷售系統(POS) 的硬件 /  設備及安裝費用。你也可以配合電腦系統來管理的財務,例如入貨開支、銷售額等。

 

4. 客戶數碼體驗升級

以往由店員在實體店介紹貨品及解答顧客疑問,現在所有的售前及售後服務都走到線上。你也可以考慮透過資助,以科技改善客戶服務經驗及體驗,例如增設智能聊天機械人(AI Chatbot) 解答顧客常見問題;或在實體店利用擴增實景(AR)、虛擬實境(VR)、混合現實(MR)、數位孿生(Digital Twin)等科技,提升顧客購物體驗,其中一個例子便是化妝店利用AR ,讓顧客不用試用也能感受到妝容。

 

Microsoft 小貼士:

1. 網店、社交媒體、實體店互補不足

有人可能認為本身已經在Facebook  / Instagram開設網店便足夠,沒有網店或實體店的需要,但其實三者是互補不足。因為社交媒體是以帖文方式分享資訊,設計和使用介面也受媒體平台所限,顧客可能要看了幾個帖子才能找到商品,商品也不一定是他們最感興趣的。另一方面,有一些商品如衣履、化妝品、電子產品,還是有些顧客喜歡試過實物才決定購買。所以網店和實體店結合社交媒體的宣傳,可以有助帶動線上、線下的銷售額。

 

2. 數據及客戶體驗成關鍵

當網店、IG商店成風,消費者可能看兩眼,不吸引便會離開,如何能突圍而出,留住顧客呢?數據分析及客戶體驗便成關鍵。一些強大的雲端平台可以自動把網站的數據分析成有用的資訊,如瀏覽來源、什麼產品較多什麼年齡層及性別的人瀏覽,那一種的電子優惠券較多人使用。你可以利用這些資訊提供相關的資訊,如把皇牌產品置頂,或為顧客群提供相關產品建議,令他們一進網店便能看到心水貨品,提升他們整個的購物體驗,增加他們的購買意欲及回購率。

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