獲得 360度全方位的客戶視野 在充滿變化的時刻提供個人化體驗 | 文章 – 滙豐機滙

了解客戶資料平台如何提供360度全方位客戶檢視,讓您如何從客戶行為資料中獲得最大啟示,充分利用每次客戶互動!

營銷  ·    ·  1 mins read

在當今的數位經濟中,客戶對與他們進行互動的品牌有著越來越高的期望。隨著網際網路消費主義的興起,客戶能夠接觸到比以往更多的內容、購買管道和品牌選擇。曾經由商品和服務提供者掌握的權力如今轉移到了客戶手中 - 客戶希望在每次互動中都能獲得無縫且高度相關的體驗,而這種需求正在推動組織營運方式的轉變。

在資訊和選擇過多的情況下,組織的存續不能再依靠僅提供最基本的服務來防止客戶流失,因此組織轉而採取以最佳化客戶體驗結果為中心的策略。 隨著技術從傳統的單向行銷和通用參與發展到支援資料驅動的體驗,組織現在能夠以更主動、更有意的方式接觸和吸引客戶,這在過去是難以實現的。

下載這本電子書,了解客戶資料平台如何提供 360度全方位客戶檢視,讓您如何從客戶行為資料中獲得最大啟示,充分利用每次客戶互動

  • 推動客戶取得、轉換和保留。
  • 尤其在變動時期提供個人化體驗,以更明智、更有意義的方式與客戶交流互動。
  • 獲得針對角色需求量身打造的相關重點見解,並協助預測客戶下一步的需求,無論是互補產品還是在產品續約時的保留優惠。
  • 簡化跨多個職能 (包括銷售、行銷、服務和營運) 的商務程序。

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