網店店主的注意事項清單一覽 | 文章 – 滙豐機滙

自從有了 Shopify、SHOPLINE、Boutir 等開店平台,開網店做生意並不是一件難事。但容易歸容易,到底網店生意是否稱得上一盤正式業務?如是,網店店主又是否需要申請商業登記呢?店主在訂單交易上,該如何保障自己呢?今日就於此文章簡單講解一下網店與商業登記的大小事。
法律  ·    ·  4 mins read

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網店創業注意:電商初哥小貼士!

自從有了 Shopify、SHOPLINE、Boutir 等開店平台,開網店做生意並不是一件難事。但容易歸容易,到底網店生意是否稱得上一盤正式業務?如是,網店店主又是否需要申請商業登記呢?店主在訂單交易上,該如何保障自己呢?今日就於此文章簡單講解一下網店與商業登記的大小事。

1. 網店商業登記

根據稅務局的規定,只要大家開網店做生意獲利,就需要在創業一個月内申請商業登記證!大家可參閲以下文章,瞭解全面的網店商業登記證申請的有關教學:

 網店申請商業登記 一文看清申請步驟及注意事項(持續更新)

2. 網店法律責任:商業登記證、公司註冊的分別

而網店店主在辦理商業登記後,所存有的法律責任,主要就在於稅務及債務等範疇。

對於網店初哥來說,可能對一盤生意的稅項跟進相當陌生,而其實商業登記的業務與註冊有限公司的業務,兩者之間的繳稅模式亦有所不同。


僅申請商業登記的生意註冊有限公司的生意
稅務跟進店主只需要按利潤去申報並繳交個人利得稅註冊有限公司,其稅務就需要經由核數師審核帳目,方可完成繳交稅務
債務責任商業登記的業務登記人則需要以個人財產去承擔責任 註冊有限公司可透過公司名義處理債務

針對網店業務日常的營運,以下為大家細數三個細節位,建議網店店主多加注意,以保障自身及確保沒有觸及與網店相關條例。

退貨爭議

依照《貨品售賣條例》第 38 條的內容,直接賦予了顧客退貨的權利。條例指明,如果店主的產品描述與事實不符,例如產品質素強差人意、有瑕疵、不達滿意水平,顧客即有權利與店主要求退換貨。

提議店主可參考不同商戶在網店的做法,列明網店內的退款及退換貨政策,並清楚放置在當眼且「觸手可及」的位置,最好亦在結帳頁面上附上連結點擊。這個做法,增加消費者信心之餘,也保障雙方權益,可以避免不必要的損失爭議,更能加強網店服務的透明度。

大家可參考以下文章詳細教學,讓網店的退換貨細則做得更到位:

退貨換貨政策條款要寫清楚?網店退貨換貨注意事項

個人資料收集用途

要經營網店的顧客社群,很多時都會以會員制的推廣互動方式,加強顧客的消費體驗。然而,消費者成為網店會員時,所提供的個人資料均需要得到店主的致力保存及保密。如果店主濫用顧客資料,例如進行未經同意的營銷推廣的話,均有機會觸及《個人資料(私隱)條例》。

於此,店主可以在會員登記的流程中,附上《收集個人資料聲明》的細則,以保障雙方及加強顧客對網店的信心。在聲明中,店主需說明個人資料之目的聲明,講清楚收集目的及用途,務求讓顧客清楚自己的資料會如何使用。

例如:

閣下所提供的資料,包括姓名、電郵地址、送貨/帳單地址、電話號碼等,將會用於處理閣下的訂單,並方便日後向閣下發放店內優惠活動宣傳、最新動向及會員推廣之用。

店主該因應網店的營銷策略及發展需要,擬定清楚聲明細節。

責任釐清

由於網店的訂單交易一般都會涉及多方合作、特別情況,例如支付系統服務商及送貨服務供應商,甚至是舉辦推廣活動、預購產品出貨等。新手店主們宜清楚提供訂單相關的合作資訊,以便釐清個別情況的問題責任。

大家可以參考以下文章,獲取更多有關網店免責聲明範本傍身:

【網店免責聲明】店主必備的免責條款範例 附 6 種條款及細則範本參考

此外,網店訂單涉及的送貨服務,店主就可列明所合作的供應商資訊,並提供清晰的聯絡查詢資料;又或者是付款的處理,如果顧客在付款期間出現問題,店主亦可以透過明確的資訊建議,例如是客服專線電話,讓顧客可以快捷聯絡第三方支付服務商跟進。

重要一點是:雖則提醒店主該列明第三方資訊以釐清責任,但亦謹記店主需要盡力協助顧客處理問題,故上述的建議均強調店主該以顧客體驗為依歸,向顧客提供清晰明確方向,不會讓顧客求助無門,繼而降低消費體驗而對網店扣分。

總結

網店創業,商業登記就必定要辦妥!除此之外,退貨政策、個人資料收集的用途、與第三方協作的責任,這些均是網店店主們需要多加注意。更多相關的資訊可以在創業見聞的另一篇文章《【網店免責聲明】網店必看的免責條款範本 附法律觀點》中了解。各位新手店主們,開網店創業時謹記做足功課有備無患,讓電商之路發展得更輕鬆順暢!

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