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開網店是新零售必備的銷售方式,但對於未有營運經驗的人來說,開網店應該從何入手?哪一家網店平台或服務供應商最適合你?初做老闆的你又有甚麼要注意?本文為你由淺入深,集思廣益,集合了 VisionGo 平台上各篇有關網上商店的精彩文章,逐一為你解答網店相關的各種疑難,助你一步步成為成功的網上商店老闆!

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人人都話開網店,度度都有教學,但係邊度先係最新最齊?我地一篇文章教識你由0開始開網店!從選擇網店平台,到設定收款、物流、宣傳等等,一篇文章立即學識!

開網店是新零售必備的銷售方式,但對於未有營運經驗的人來說,開網店應該從何入手?哪一家網店平台或服務供應商最適合你?初做老闆的你又有甚麼要注意?宣傳方法、物流運送、付款方法等等的設定又應該如何做?本文為你由淺入深,集思廣益,集合了 VisionGo 平台上各篇有關網上商店的精彩文章,逐一為你解答網店相關的各種疑難,助你一步步成為成功的網上商店老闆! 

第一步:選對網店平台

今時今日在香港開網店,從技術層面上看是不太困難的。香港有很多出色的網店平台例如 SHOPLINE、Boutir 等,都是以 SaaS 形式運作,即是付月費使用服務。這些平台都有很完整的配套,例如付款、物流、基本網頁設計等,根據店主所訂閱的不同計劃而提供不同深入程度的產品。這些平台的好處在於「唔使煩」,只要你有產品在手,付錢開同月費/年費計劃後,即有一步步的簡易教學助你上手,立即可以開始建立自己的網上商店開始賣產品。 

但是你應該如何選擇合適自己的網店平台呢?我們建議你可以從自己所需要的功能配套入手去選。例如,SHOPLINE 的功能比較全面完整,除了網店之外也有提供線下 O2O 計劃和直播銷售等時下最流行的營銷配套,適合已有一定經驗的店家;而Boutir 則強調手提電話控制網店的方便性,而且相對上價錢亦比起 SHOPLINE 更親民,初初入行開始做網店的新手店主不妨考慮。而如果你是大企業希望轉型,並有足夠資源的話,也可以考慮自家編寫一個獨立網站,設計上會比較具彈性,可以隨著店家需要加入較個人化的功能。

SHOPLINE 的開店計劃比較適合一些有長遠經營計劃,或者現已有經營業務的人士使用。

相比起來,Boutir 的價錢比較親民,更有免費的試用計劃讓未有經驗的店家小試牛刀。

如何選擇適合你的網店平台?VisionGo 上的相關文章介紹:

香港網店平台比較:哪個平台最適合你?

選擇網店系統須知:網店軟件 vs 雲端網店平台 

第二步:開店前準備-商業登記 

無論是做實體店生意還是網店,在香港營商也是需要商業登記的。商業登記對於商店營運來說有很多作用,其中一個就是要讓網店做好其稅務責任。根據稅務局網頁,任何人士,包括法團、合夥業務、受託人或團體,在香港經營行業、專業或業務而從該行業、專業或業務獲得於香港產生或得自香港的應評稅利潤(售賣資本資產所得的利潤除外),均須納稅。即使你認為自己的品牌網店規模不大,也千萬不要為了省下少額金錢而令品牌面臨法律責任。

除此以外,網店辦商業登記在於未來營運上也很重要。例如當網店擴充業務時可能需要向銀行貸款,就需要商業登記。或者,網店在申請開通不同的收款方式,例如 PayMe for Business、轉數快、信用卡付款等的時候也需要有商業登記才行。更重要的是,有商業登記的網店信譽比起沒有的網店絕對高很多!信譽是會相當影響網店的營運表現,所以,為網店申請商業登記絕對是利多於弊。 

為網店辦理商業登記有甚麼要注意?VisionGo 上有很多相關文章: 

開網店也要辦商業登記?網店注意事項逐個捉!

【網店教學】網店辦理商業登記證懶人包:四大問題一次解答! 

第三步:找到適合的產品 

籌備好網站和商業登記之後,下一步就要思考賣甚麼產品了。如果你本來是有在營運業務的話,賣甚麼產品這個問題不難,最簡單的做法就是將現有的產品放在網上售賣。例如你是賣波鞋的店家,直接將現有的產品在網店上架即可。有些較進階的店家,則會將網上商店和門市有的產品分開,以測試不同產品在不同渠道的銷售表現,同時也可以利用「網店限定」作招來,吸引更多人在網上消費。 

如果你是新手入門做網店的話,選擇產品的時候則要考慮多方面的因素,例如:你是否對於產品有興趣?你會否鑽研產品的詳細資訊並成為專家?你想賣的產品在市場上是否有一定需求?你想賣的產品在市場上是否有很多競爭對手?你想賣的產品在運送方面是否會很困難?這種種問題都會很影響到你對產品的選擇。

按摩槍是近年來非常流行的產品,有一定的市場需求。但使用按摩槍的熱潮能否持續?這也是店主在入貨方面要好好考慮清楚的問題。

而電子產品的外置電源則是比較evergreen 的產品,不過市場競爭很大,店家要想出一個屬於自己的定位和賣點才可以突圍而出。

想了解如何入貨、如何選擇熱賣產品,VisionGo 也有很多高質素文章:

如何尋找熱賣產品?三大方法讓你知道市場最流行甚麼!

開網店賣咩好? 成功店主教你網店入貨技巧

第四步:付款流程

客人選好產品之後,就會進入付款流程,也是最多網店消費者流失的一個步驟。由於消費者無法看見店家真人,網上商店在處理付款的時候有兩個最重要的關鍵必需注意:安全性和選擇性。 

安全性的意思,在於店家選擇使用的收款渠道是否有做好加密,市面上常見的payment gateway 例如 PayPal、Stripe 等也安全性很高的選擇,也是較多消費者認識的渠道。另外,如果網店有 https ,即 SSL 加密,代表網頁在傳送資料時候進行了加密而減低被第三者截取資訊的機會,也可以給予消費者信心。(一般網店平台例如 Shopify 和 SHOPLINE 都有為網店做好SSL加密) 

除了安全性,店家亦應該考慮付款方法的多樣性。傳統上,在網上購物都是使用銀行轉帳的方式,但到ATM過數、影入數紙的方法實在是又慢又煩,現在網上消費用信用卡結帳已經是基本。然而,假如網店針對的是不同受眾群,也可能要考慮不同的付款方式。例如售賣年輕時裝的店家,消費者可能都是較年輕的人,他們未必有信用卡,但又嫌銀行過數慢,店家就可能要考慮用 PayMe for Business、轉數快等等的方法,方便他們付款。

近年電子錢包、QR code 付款、信用卡等都是受歡迎的網店付款方法。Shopify更推出了新的付款系統,讓客人在加產品到購物車之後就可以即時用已儲存的信用卡資料和短訊驗證極速完成付款流程,安全之餘亦非常快速。

網店收款方法很多元化,讀讀以下的文章了解更多吧!

2020 最新網店收款方法大盤點!電子錢包繼續成為最熱門收款方法? 

Payme最抵用?比較不同商戶網上收款平台

第五步:物流運送 

網上消費之後,等待物流送貨的時間總是令人既緊張又期待。尤其香港是一個極度方便的地方,要買件產品只需落樓就可以,網店要在送貨的範疇出奇制勝,就要考慮送貨如何做到快速、安全、可靠。一般人認為在網店購物時,今天下單最快也要明日才送到,一至兩天的等候時間是基本。而有些店家更進一步能夠做到「上午下單下午送到」的超快送貨時間,使整個購物流程超出於一般想像,從而提高消費者在網店上的消費體驗。 

除了速度,送貨選擇和安排也是很重要的一環。例如你的網店是否可以讓客人選擇送到自取點或便利店?送貨時段可以自行選擇嗎?送急凍食品的時候會做好保溫嗎?這些送貨的處理方法也會非常影響消費者的購買決定。 

而消費者在購買產品之後,一般都希望清楚知道自己所購買的貨品的運送情況,以清楚自己沒有光顧黑店,而是真的會收到產品。所以,網店應盡量加入線上的產品 tracking 方法,讓客人緊貼著送貨情況。Facebook Messenger 也是一個常用的方法,當送貨狀態更新了之後,就會主動透過 Facebook 發送訊息給消費者通知,大大提升購物體驗。

主打年輕人市場的時裝品牌 Serco Store 強調每天在1pm前下單,即日就可以寄出貨品。對於心急的年輕人們來說有相當大的吸引力。

網購物流送貨流程不斷在演進,除了寄送和自取等傳統方法之外,本地網店平台 SHOPLINE 最近在中環的實體店 “Powered by SHOPLINE” 融合了實體店零售模式,同時兼做自取點,客人取貨時可以補購產品,是O2O 方式的一大體現。

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以送貨決勝負!網店物流如何影響客戶體驗?

電商物流不只「運貨」咁簡單 專家指: 「做好物流唔單止幫你慳個一毫兩毫!」

第六步:網店宣傳 

開網上商店跟做實體店不同,假如你不做相應的宣傳,是不會有任何人知道你的存在。所以,線上行銷,爭取曝光成為了網店店主非常重要的一個議題,如何利用最節省成本和最高效益的方法為網店帶來訂單,是每一個店主都希望能做到的終極目標。 

線上行銷的方法有很多,免費的方法最主要就是利用 SEO (搜尋引擎最佳化),透過不斷創作質素高的內容,例如文章、影片等,累積網頁的權威,提高網站在搜尋引擎結果頁面上出現的位置,變相加強曝光而吸引消費者到站消費。除了一般認為最傳統和實用的寫文章之外,SEO現在也延伸到不同的層面,例如做YouTube 影片。一些網絡行銷界的達人,例如 OMP 的石 Sir 現在也將注意力開始投放到 YouTube 之中,實行多方面的網絡行銷發展。 

如果你覺得免費的方法所需時間較長,希望快快見效的話,最直接的方法就是投放網絡廣告。網絡廣告的最大平台分別是 Google 和 Facebook(當中包括 Instagram),兩種廣告平台在本質上有很大的差別:Google 廣告是由使用者主動搜尋指定關鍵字後看見你的廣告,Facebook 則是根據你的興趣、背景等資訊去判斷哪些廣告你會感興趣。所以,一般認為Google 較能夠捕足有強烈購買意慾的顧客,而 Facebook 則更有效開發新的潛在顧客。而對於一些主打年輕人市場的產品來說,以多媒體資訊為內容核心的 Instagram 則較有效帶來轉換。店主適宜根據品牌定位、產品等多方面來決定要如何制訂適合的行銷策略。

做好內容和廣告,令你的網店頁面出現在 Google 搜尋結果較高的位置。無論宣傳方法是收費還是免費,同樣地對於網店的曝光和品牌效能有很大幫助。

VisionGo 上有超級多的行銷專家撰寫有關SEO、廣告等內容,以下摘錄三篇文章,歡迎各位對於網絡廣告感興趣的朋友發掘更多! 

網店創業 SEO 速成班:四大問題要搞清!

Facebook廣告教學:給每位繁忙的中小企老闆 

【洋洋萬字】Google SEM關鍵字廣告最詳細教學

第七步:站內宣傳

如果你有做廣告的經驗,多少都會知道廣告的最大作用是將品牌帶給客人認識,而說到底,多少人在網店內消費,都要視乎網站上的宣傳和推廣是否有效吸引到客戶。

站內的行銷方式可以有很多不同玩法,例如滿額折扣、免運費、會員購物金等等。配合你希望推動的產品,或者在不同日子和季節的特別行銷計劃使用,可以有額外的效果。除了做優惠之外,你也可以選擇做一些互動形式較強的行銷方法,例如直播銷售、限時搶購限量產品等,相比起不斷做優惠減價推貨,這種互動形式的行銷方法相對來得比較能帶動品牌認知度,也能夠將品牌的獨特性帶出來。

著名網店 Shopping Taitai 有各式各樣的優惠推廣,讓消費者有種「無論點買都有優惠,唔買就最唔抵!」的觀感。

VisionGo 上也有很多網店宣傳的文章可供各位參考:

網店店主必讀-年尾購物季節行銷方法大拆解!助你在雙十一、感恩節、聖誕節、新年做更多生意! 

如何為網店帶來更多訂單?7 招優惠策略教你推廣網店產品!

如果以上各種步驟都了解清楚,相信你已經是網上營銷的達人了!VisionGo 平台上面還有更多不同的高手,這篇總匯文章已經將各位專家的經驗簡化,如果你希望獲得最新、最齊的網店相關資訊,記得成為會員,追蹤我們的頻道,以及訂閱 VisionGo 的定期電郵通訊,更多精彩文章會透過各種方法為你提供!

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