【決斷在前線 – 賦予員工話語權】 | 文章 – 滙豐機滙

【6 點改善內部管理及顧客參與對策】可持續的企業模式是多面向的概念,除了是對社會、環境的一份責任,也意味著企業能夠能屈能伸,深明利潤的重要,面對逆市亦能處變不驚,應付難關也游刃有餘。除了從供應著手,改善企業本身也十分重要,記著以下6點,就能輕易創建可持續的企業模式!

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By SAMSON TONG & STACEY KAM

1. 跳出傳統架構 賦予員工話語權

傳統由上而下的企業架構,會形成待遇極為懸殊的情況。基層員工在企業幾乎沒有話語權,更無法參與決策。可持續的商業模式應該包括企業上下,也可增加基層員工發聲的機會,例如 Harvard Business Review 一篇專文提到 [授權給面對顧客的第一線員工] ,多了解他們的意見,使企業得以長遠發展。

2. 企業要多元 拒畫地為牢

若然企業僅有一種發展方向、一種收益來源、同樣思維的員工,可能會令企業要承受更大風險。多元化的資源、人和投資,企業不用困於一個方向,就算面對危機,自然能夠靈活應對。

3. 部門獨立工作 宜分散資源

企業一體化或許能夠促進內部交流,但是也可能陷入資源過度集中的情況。當有重大事件或危機,整間企業都會無一倖免。若果企業減少互相依賴,能夠分散成小部分獨立處理事件,不會動輒就影響整間企業,化解危機就輕鬆得多。

4. 洞悉外圍環境 預視未來轉變

市場是環環緊扣的,一間可持續的企業必須能夠了解其他市場的情況,對特殊情況觸覺敏銳。企業需經常視察外圍環境,預視不同的可能性,做好應對,甚或能夠創建更多的可能性。

5. 預備充裕資源 有足夠空間應對

若果資源十分緊絀,連日常運用都幾乎應接不暇,怎能面對突如其來的新挑戰?創新或應變都需時,在危急關頭都可騰出時間、空間去轉換原有方向,面對驚濤駭浪都必然能從容不迫。

6. 因應市場週期 懂得彈性發展

每個市場都必定會經歷周而復始的週期,除了期望持續的利潤增長,企業亦需掌握市場週期,包括發展、通縮、生長和客戶的的消費週期。這樣一來,企業能夠配合市場得更好,而且面對轉變也不會反應過度。

邀請顧客參與共同發展可持續的商業模式

除了供應、企業架構,發展可持續的商業模式又怎能少得顧客的參與 (customer engagement) 呢?要做到以上幾點,難免會增加企業成本和商品價格,可以先向顧客解釋企業理念,或者提供更好的服務,甚至可以賦予顧客權力,例如一些產品的決定權,使他們樂意接受調整了的價格。

此外,企業也可以把一部分收益捐助慈善機構,變相邀請顧客直接參與可持續發展。忠實顧客甚至因為更加認同品牌理念而推薦給身邊的人,從而擴大顧客族群,對企業也百利而無一害。例如公平貿易咖啡,一般便宜香醇的咖啡背後隱藏了對農民的剝削,而公平貿易正正在有嚴謹標準下保障了農民。公平貿易的產品比同類產品價格來得高,但消費者仍然樂意購買,皆因他們深明背後的理念,更能參與其中。

可持續的商業模式令企業更易適應未來,在日新月異的市場也能輕易佔一席位,甚至感染顧客,建構品牌形象。企業亦可向員工及顧客解釋「可持續企業」的概念,令他們身體力行支持企業。

延伸閱讀:《如何令可持續企業突圍而出 吸引更多顧客的支持?》

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