【如何令可持續企業突圍而出 吸引更多顧客的支持?】 | 文章 – 滙豐機滙

【5大策略令「可持續」更易入口】 如果內部溝通是讓員工更明白企業可持續目標及計劃,那外部溝通 (External Communication) 便是要連繫顧客,呼籲他們與企業站在同一陣線。現今資訊流動極快的世界,要從其他品牌突圍而出,讓顧客得知可持續企業的核心價值,也不是輕而易舉的事。

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By SAMSON TONG & ARICA CHING 

1. Make it very simple – 簡化企業理念 令「可持續」更易入口

將可持續的概念和顧客分享,首先不能預設他們都對可持續這個議題很熟悉。企業應確保資料準確無誤,再將複雜的概念分成小份,讓消費者更容易理解。例如,Lenovo便從包裝上的變革,分成說明書及產品包裝兩部分,再詳細講述牽涉的材料,令顧客對更可持續的物料有更深的認識。

“Break it down and make it simple” 將複雜的概念分成小份,讓消費者更容易理解

2. Be Transparent, as much as possible – 提高透明度 定期向顧客匯報進展

與其在網絡上誇誇其談未來的計劃,不如以行動為據,向公眾如實匯報每年的進展及交代長期計劃,增加企業的可信力。倘若企業不幸地未能達到目標,也不應隱瞞,而是坦誠企業的錯誤,再想辦法補救,才是有責任感的企業的表現。例如,太古地產發表2030可持續發展願景後,每年亦會公佈年度可持續總結,更將可持續的計劃分成五大支柱,令公眾監察企業的進度。

3. KYC – 認清顧客群 針對性地制訂宣傳策略

外部溝通強調企業能否有效地將信息傳達予顧客,其中一步是要認清其顧客群。企業先以目標的顧客群為雛形,根據他們的性格、喜好構想一個專屬的人物誌 (Persona) ,模擬他們所面臨的情況及目的,令往後的宣傳策略更具針對性。

4. Build Brand Essence – 強調企業特色 令品牌更突出

每次企業宣傳時,除了突出所推廣的產品外,也要向顧客介紹品牌的特色。例如:品牌的性格、所重視的價值等。令品牌在芸芸競爭者中,更容易在顧客心中留下獨特的印象,突圍而出。

5. Stay True, Stay Tune – 緊貼全球趨勢 與時並進

企業應盡量將與可持續性有關的工作和全球趨勢連繫起來,例如聯合國提出了17個永續發展目標,呼籲大家促進經濟發展時,也應滿足社會需求及保護環境。就著17個目標,SDSN Hong Kong挑選了7個對香港社會較重要的目標國泰航空的報告,便選擇6個最相關的永續發展目標,再闡述企業的策略,讓公眾對企業所專注的範疇一清二楚。

出色的外部溝通策略,能夠突顯品牌的個性及其所重視的價值,吸納更多顧客。除了利用科技和顧客溝通外,隨著大數據越趨成熟,企業能利用大數據制訂可持續企業的政策。

延伸閱讀:《大數據與可持續企業 如何成為顧客肚子裡的一條蟲?》

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