【網店免責聲明】網店必看的免責條款範本 附法律觀點 | 文章 – 滙豐機滙

以白紙黑字寫下條款 ── 即「免責條款」,可以保障網店的權益,並管理顧客對網店的產品、優惠活動及服務的期望。但免責條款又等不等於「免死金牌」?下文將為網店提供一些常見的免責條款供參考,並會在法律方面探討免責條款的意義和局限。

法律  ·    ·  6 mins read

常見的免責條款:

網店網上抽獎活動:

  1. 活動只適用於 [活動時段]。

  2. 輸入參加遊戲碼日期的截止日期為[活動結束日期]。如帳號曾違反 [網店] 使用守則,將不獲參加資格。

  3. 參加者屬自願性質參加是次活動,一切因是次活動或獎品所構成之責任與 [網店] 無關,[網店] 將免除一切法律責任及賠償。 獎品一經送出,不論於任何情況下均不能更改、退換或兌換現金。

  4. 勝出者將於[x]月[x]日收到電郵通知。 如對是次推廣活動或勝出者有任何異議或爭議,[網店 將保留最終決定權,包括隨時暫停、更改或終止活動及修改有關條款及細則之權利而毋須作另行知。

  5. [網店] 員工不得參與本活動。

^注:根據規管賭博活動的《賭博條例》,網店舉行網上抽獎,需先向民政事務局局長委派的公職人員申請推廣生意的競賽牌照。

買滿一定金額免運費:

優惠期至[活動結束日期]。優惠已經預先存入你的[平台]帳戶,只要落單滿 [金額],優惠就會自動生效。不能與其他優惠碼同時使用。受有關條款及細則約束。

*顧客於付款前輸入優惠碼「[優惠碼]」方可享優惠。優惠須受條款及細則約束。網店 disclaimer 免責條款 免責聲明 網店  eshop disclaimer ecommerce disclaimer 網店 disclaimer 範例|image: freepik |

貨品與實物潛在落差:

網店圖片及資訊僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,商品以實物為準。

條款解釋權:

若因退款或退貨引起任何爭議,本公司保留最終決定權。

活動安排最終決定權:

本公司保留修改、變更或暫停本活動之權利,如有爭議,均依據主辦單位相關規定或解釋,並可隨時補充。參加者一旦參加本活動,則表示同意接受本聲明之約束。

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退款政策:

1、所有貨品包裝一經開封,非品質原因不予退貨

2、因您個人原因造成的商品損壞(如自行修改、[其他原因])及保管不當、商品的正常磨損,不予退貨。

3、未經授權的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題,或撕毀、塗改標貼、防偽標記等不予退換。

4、附贈品之商品、組合銷售商品、禮包、套裝中的商品不可以部分退貨。

5、由於處理不當及退貨寄運過程中不論任何原因導致貨品出現損壞及遺失,風險由買家承擔,[網店]不會作出任何賠償及退還款項。

6、所有非質量問題要求退換貨品,運費將由買家承擔。

7、退換貨時,請您務必將保持完好的原品牌包裝盒或袋、內帶附件、標籤、說明書等,發貨單、收貨快遞面單(如有發票或贈品)需同商品一起退回。如寄回商品缺少發貨單、收貨快遞面單或包裝破損/丟失,即便在退換貨期內,也無法為您辦理。

網店用免責條款「包咗底」就一定安心?

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使用免責條款的網店要有「先小人後君子」的心態,即使用了也不能完全免去網店責任。就如以上所列出的免責條款,其實都是出自網上例子……網店使用前還是需要自行上網「fact check」。

提到免責條款不能完全免去網店責任,就不能不提及香港現行兩個規限這類條款的相關條例,即香港法例第71章的《管制免責條款條例》和第458章的《不合情理合約條例》。這兩個條例規範了免責條款的可行範圍,使條款不至於過份偏袒其中一方。

先來看看《管制免責條款條例》。這一條例訂明了不同行業在不同情況下容許或不容許免責的範疇,當中最需要大家注意的是條例中的第7條。該條註明:

「(1) 任何人不得藉合約條款、一般告示或特別向某些人發出的告示,而卸除或局限自己因疏忽引致他人死亡或人身傷害的法律責任。



(2) 至於其他損失或損害方面,任何人亦不得藉上述各項而卸除或局限自己因疏忽而引致的法律責任,但在該條款或告示符合合理標準的範圍內,則不在此限。



(3) 如合約條款或告示看來是用以卸除或局限因疏忽而引致的法律責任,則雖然某人同意或知道該條款或告示的存在,亦不得單憑這點認為該人表示自願承擔任何風險。」


簡而言之,任何免責條款皆不能豁免由疏忽引致的死傷所帶來的法律責任,即使立約的另一方(多數是消費者)知道此一免責條款的存在亦不例外(見條例第7(1)及(3)條)。有關導致死傷以外的疏忽行為,條例的第7(2)條指出,除非免責條款內容合理,否則意圖依賴免責條款的一方始終不能免去疏忽造成的民事責任。

舉例來說,就健身服務而言,如果健身室因疏忽導致顧客在使用健身設備時受傷,由於條例7(1)會令免責條款無效,所以健身室便不能免去造成顧客受傷的責任。

說到某一條款內容是否合理,我們也需要看看《不合情理合約條例》,因為此一條例正正就以是否合乎情理作為其中心思想。根據該條例第5(1)條訂明:

「就任何貨品售賣合約或服務提供合約而言,如其中一方是以消費者身分交易,而法庭裁定該合約或其中任何部分在立約時的情況下已屬不合情理,則法庭可 ——

(a) 拒絕強制執行該合約;

(b) 強制執行合約中不合情理部分以外的其餘部分;

(c) 限制任何不合情理部分的適用範圍,或修正或更改該等不合情理部分,以避免產生任何不合情理的結果。」

條例的第6條列出了法庭考慮某一條款是否合乎情理時的相關因素(長見該條),其中包括雙方的議價能力、消費者的理解能力、銷售過程有否存在不當行為等等。

換言之,要受此一條例監管,交易必須滿足兩個條件:(1)相關合約的目的是提供服務或售賣貨品,以及(2)其中一方是消費者。在這兩個條件齊備的情況下,法庭若認為某一條款不合情理,可使合約下的消費者不受該條款所限。

例如,曾有新聞提到,有美容中心強逼顧客留在店舖內,直至顧客簽約才獲準離開,這便構成了條例所針對的不合情理狀況。

故此,就免責條款而言,如果法庭認為相關的免責條款不合情理,法官可宣告免責條款作廢,或把條款修改至合理為止。要注意的是,在這條例之下的「合乎情理」不單指條款本身的條文是否合理,亦包括雙方達成交易時的整體環境。所以當網店考慮免責條款的內容和範圍時,除了條款本身的內容字眼外,也應留意向消費者指出免責條款時的狀況和對象。

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