【潛力長者消費群!拆解銀髮友善網購平台】 | 文章 – 滙豐機滙

網上購物早就不再是年輕人的專利,近年來,銀髮族長者們原來都成為了內地網購市場的重要消費群族,而香港也開始有網店平台例如HKTVmall等,開始加入一些長者專用的特別功能,協助他們在購物時更方便!面對這一遍全新藍海,店主們應該如何把握機會,做更多生意?今次文章就和大家一起探討!

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新冠疫情之下,人人在家抗疫,新常態不但改變消費者的購物模式,同時加速網購潮流的發展趨勢。然而,網購並非年輕人的專利,時下不少老友記對網購需求大增,甚至更需要貨物到家服務。接下來,讓我們一起了解銀髮族的網購藍海吧!

#調查顯示:網購平台銀髮用戶量節節上升

說到網上的消費者,人們往往只想到年輕一代。然而阿里巴巴(9988)曾於2018年進行《銀髮族消費升級數據》調查,發現銀髮族的消費升級趨勢明顯。在旗下電商平台淘寶天貓上,銀髮族用戶數目近3年來增長1.6倍,互聯網消費潛力巨大。《2020快消品零供滿意度報告》顯示,「銀髮群」成為消費新增長點,中國50歲以上的銀髮人群佔比達到三分一,全國銀髮網購消費者已經超過1億,家庭清潔用品、包裝食品和生鮮等是他們網購的重要消費品。

消費者委員會也在2018年發表有關長者消費的調查報告,由55歲至79歲年長人士每月的平均個人收入為9,080.2元,而平均個人消費高達6,326.8港元,可見消費力毫不遜色。

#銀髮族也懂網購

當我們誤以為銀髮族難以適應新科技,不但不懂手機,更不懂流動支付;這絕對是大錯特錯。根據支付寶數據,相比起2017年,使用流動支付的銀髮族多了一倍。而在實體店使用支付寶付款的銀髮族,更是足足增長2.5倍,可見很多銀髮族都已經把流動支付變成生活的一部分了。

除此以外,大眾也會誤以為老友記拒絕打扮。 事實上,按淘寶天貓資料,六成女性銀髮族都有化妝的習慣,每位銀髮族年均購買化妝品達6次。另外,銀髮族於過去1年花了1,500元人民幣在購置新衣方面。

別以為銀髮族就不追潮流,他們最愛搜尋的服飾相關字詞為「新款」、「洋氣」、「百搭」、及「小白鞋」等。

#專為銀髮而設的網購程式

因應人口老化問題,銀髮市場成為商家必爭之地。事實上,不少有名氣的網購平台早已看準商機,進軍銀髮市場。HKTVmall於去年9月推出專為長者而設的簡易版應用程式,除了使用清晰介面、特大圖片及字體,同時支援語音搜尋產品,方便長者們順利地享受網購服務。 

不過,為怕公公婆婆一不小心「買多咗」,HKTVmall的簡易版應用程式並不設付款功能,用戶可透過連結到HKTVmall主應用程式,由家人或可靠人士代為結帳。

另外,HKTVmall亦推出「長者會」優惠吸銀髮族,只要長者們只需在優惠期間成功下載全新的「HKTVmall簡易版」,並登記為長者會會員,除可獲贈總共100元的購物現金券或網購優惠碼,亦可享無門檻的免運費安排,務求讓長者適應網購的方便,減少疫情期間外出的感染風險,亦減輕購物拿重物的壓力。 

淘寶去年底在中國市場,推出特別為長者設計的版本「淘寶省心版」,滿足方便長者網購的需求,亦希望能讓工廠、產業鏈等,能投入更多社會力量去關懷長者。

「淘寶省心版」的版面特別為長者群體設計,將文字和產品圖片放大,方便長者閱讀內容。同時也減少連結跳轉的次數,以簡化購買的過程。

另外淘寶亦分析了長者的消費習慣,平台會將他們經常購買的產品,按價格分類為1元、5元、10元等區域,讓長者可以更容易找到合預算的產品。只要在打開淘寶特價版後,輸入「省心版」三字,就能夠完成版面切換。 

面對這片銀髮網購藍海,本港市場似乎仍未意識到銀髮一族的重要性,故現有對長者網購的支持都比較少。商戶要盡早搶灘,可以參考以上例子,制定長者友善措施,如簡單易用的購物平台、商品資訊的字體大小,以及詳細的產品資訊,建構銀髮共融網購平台,讓他們可以獲得足夠資訊,作更好選擇。

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