Email營銷與Fax機廣告 | 文章 – 滙豐機滙

當大家都認為電郵營銷就像Fax機營銷一樣尸早已過氣的同時,不少經驗豐富的營銷專家都不約而同地大讚「 電郵是王道!」。其實大家日常工作生活仍需使用電郵收發資訊,便說明了電郵營銷仍是可行的。這篇文章會給你幾個建議,協助你更好地製作電郵營銷內容。

營銷  ·    ·  2 mins read

在Fax機年代,要打廣告的人會買回一大堆傳真號碼,然後不停發放宣傳內容。現在,可說Fax機已成過氣產物,大家早已轉用電郵營銷(Email marketing)。但大家進行電郵營銷的時候,是否仍如Fax機年代一樣,收集一大堆電郵地址然後不停發放宣傳內容?這樣只是將舊有的Fax機營銷方法套用到電郵營銷上,屬於濫發廣告,自然沒有顯著效果。

早前參與了一場大型的營銷高峰會,會議中不乏年收入達7至8位數字美金的營銷專家,他們富有經驗,但都不約而同地大讚「 電郵是王道!」(Email is King!)。當大家都覺得電郵營銷就像Fax機營銷一樣接近過氣,為何這些專家又會如此讚美電郵?其實大家日常工作生活仍需使用電郵收發資訊,便說明了電郵營銷仍是可行的。這裏便有四個建議,可協助你更好地製作電郵營銷內容。

首先,個人化(personalize)你的電郵營銷內容。若認為在電郵裡寫上收件人的名字便算完成了個人化,那顯然是不足夠。個人化需從內容上作出配合。以寵物店為例,假設有顧客上門購買狗糧,在收集了他的電郵地址後,你所發送的宣傳內容,是否只是一個蓋涵寵物店內所有產品資訊的電郵宣傳(newsletter),而非專為狗主而設的有關狗隻產品的宣傳內容?由這個例子可知,電郵營銷其中一個重點便是製訂個人化產品資訊。

第二,跟進網店裡被遺棄的購物車(abandoned cart)。Abandoned cart是指顧客選好了產品最終卻沒有付款的購物車。未能成功付款的原因有很多,若長期不處理這些被遺棄的購物車,那些顧客也會變成了被遺棄的一群,更會成為你的損失。這時候,正是運用電郵營銷的好時機,為那些abandoned cart的顧客推送電郵,提醒他們尚有未完成購貨的產品,可趁優惠期完成付款;或是追加優惠券,務求令客人盡快完成訂單。

第三,發送電郵時採取「A/B testing」的方式。簡單而言,將推廣電郵分為A及B兩款標題,第一次發送時可先選擇頭15%的人接收A標題的電郵,之後15%的人則收取B標題的電郵,再等一段時間,留意哪一款標題的電郵有更多人打開閱讀,這便意味該款標題較好,那麼便可用那款標題發送至餘下的70%的電郵地址去,從而得到更高的開信率(open rate)。

第四,定時清理電郵資料庫。你的資料庫或許已儲積了大量電郵地址,有些可能已經失效,或是取消訂閱的用戶,那繼續發放便會造成滋擾,屬於濫發,甚至會被電郵服務供應商封鎖你的IP,你的電郵便無法送達到目標用戶的郵箱。又或是被用戶的郵箱功能自動歸類為垃圾郵件,這樣同樣會降低你觸及目標用戶的機率。因此,記得定時整理電郵資料庫。

想做好電郵營銷,少不了工具運用,如 MailchimpActiveCampaign 都是不錯的選擇,能夠提升你的電郵營銷效果。電郵營銷不會過時,適當運用技巧執行便能達至理想效果。

Bernie Wong
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