如何開展社交平台商業賬號營銷?比較Facebook及Instagram專頁 | 文章 – 滙豐機滙

過去幾年網上商店流行,無論你有甚麼產品在手,基本上都可以開一家網店做生意。不少人會選擇在 Facebook、Instagram 等平台開設專頁,利用其商業賬號的功能,作為自己網店銷售的起點,以最簡單的方式處理網上生意。社交網站專頁的商務應該如何開始?本文和你一起了解社交網站商業賬號的基本!
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facebook instagram 商業賬號用法比較

Facebook 和 Instagram 賬號連結

曾經有朋友問過:如果想做網上生意又不想開網店,只開 Facebook 或 Instagram 可以嗎?我又應該用哪個平台呢?其實,Instagram 早在2012年被 Facebook 收購,經過多年來的整合和改善,對於網上商店店家來說,兩個平台的性質和操作相當相似,而且亦有很多通用的地方,再者兩者的營商平台都是免費,所以並不建議二選一,而是最好兩者都用。

當你擁有屬於自己的 Facebook 專頁和 Instagram 專頁之後,可以將兩者連結在一起,當你在其中一邊發佈帖文或投放廣告時,也可以同時選擇在另一個平台做同樣的動作,省時省力之餘,亦可觸及兩邊有可能不同的目標客群。

可以到此連結了解如何連結 Facebook 專頁及 Instagram專頁。

一站式的廣告管理工具

想你的品牌在社交平台上有更高的曝光或有更多人認識,付費投放廣告是少不免的操作。如果你已經有在用 Instagram 做生意的話,可以直接在 Instagram 介面中處理廣告的事宜,例如是將現有的帖文以廣告形式推送。

不過,如果你開設了 Facebook 企業管理平台的話,就能夠在 Facebook 的介面上使用更多不同的功能,例如在投放廣告時設定更深入的目標客群、受眾年紀、排除對象等一系列的深入設定。

同時,如果你擁有 Facebook 專頁和 Instagram 專頁兩個銷售渠道,你也可以一次過再 Facebook 平台上管理兩個專頁,並一眼比較兩個平台的廣告銷售表現,更清晰地計劃其後的行銷策略及調節兩邊平台上的資源投放。各位可以透過此連結,了解有關 Facebook 企業管理平台及其功能。

讓Facebook和ig與付款平台配合

要成為一個全面的電子商務及網店工具,始終要讓消費者有方法可以直接在Facebook 或 Instagram 上付款。很可惜,現在兩個平台的付款功能都未拓展到香港市場。如果客人希望在你的 Facebook 專頁或 Instagram 頁面上購物,方法可以有兩個。

第一,你需要一個屬於自的網上商店,當客人選好產品之後,在臨結帳的一刻會在 Facebook或 Instagram 板面中直接轉跳入網店結帳頁面完成購物。雖然這一動作變相令消費者要多做一個動作才可完成消費,但至少整個流程都停留在同一應用程式,不會對消費者體驗做成太大負面影響。

第二個方法,就是在投放廣告的時候,行動呼籲(Call to action)的部份選擇「聯絡店家」而非直接轉跳到網店。當使用這個行動呼籲時,消費者可以透過訊息下單,並且利用即時轉帳例如 FPS、PayMe 等方式付款完成購物,這樣做變相店家就不一定要有獨立網店也可以做到生意。

Facebook和ig的分別

正如上面所說,投放廣告是社交商務重要的一環。而 Facebook 和 Instagram 雖然相似,但既然分得開兩個平台,當然也有相異之處。而兩者最大的分別,在於其廣告格式和受眾。

廣告格式

廣告格式方面,由於 Facebook 適用的平台有很多,例如桌面電腦、平板電腦、智能手機等,廣告格式的變化也相當多,例如圖片廣告、影片廣告、輪播等。在版面方面,亦可以選擇在則邊欄、Facebook Marketplace 甚至 Messenger 訊息界面中推播廣告,相對適合廣告內容較多元化的店家使用。

相反,在 Instagram 上,主要的廣告格式是圖片、影片及即時動態(Story)。由於桌面版 Instagram 和流動版的版面樣式大致相同,而空間有限,變相沒有了側邊欄或訊息的廣告位。

受眾

兩個平台另一個最大的分別是其廣告受眾。雖然很多人都會有同時使用 Facebook 和 Instagram 兩個平台,但不同平台也有各自獨特的主要受眾群。例如,由於 Instagram 的內容都比較即時和影像化,而亦有較多年輕人偶像或城中藝人使用的關係,通常 Instagram 都較能吸引到一班較年輕的受眾,而他們對於一些單價較便宜、或者快速消耗品的廣告反應一般也會較大,所以很時裝、配飾、電子產品週邊品牌,甚至甜品店都會選擇在 Instagram 營商賣廣告。

而 Facebook 方面,帖文的格式越來越廣泛,內容亦越來越多,有很多成年人都會利用 Facebook 作為吸收新聞資訊,了解世界大事或城中最新熱話的平台。所以,除了一般消費品之外,亦有很多提供專業服務的品牌,例如地產經紀、移民、醫學相關的廣告也會在 Facebook 見到。考慮到 Facebook 使用者的消費力彈性比起 Instagram 使用者一般來得高(不是指 Instagram 用家消費力低,而是 Facebook 用家有更高多元性),適合用作推廣的產品也相對較多。

如果各位是資源有限,我們則建議在兩個平台上分別作出 A/B testing,試試自己的產品會比較能吸引哪個平台的用家,然後才有計劃的分配廣告資源以提升最大效能。

以上就是一些社交平台電子商務的基礎知識,如果各位對於營商方面還有其他疑問的話,歡迎訂閱 滙豐機滙VisionGo 電子報,更多獨到策略爲你送上: https://www.visiongo.hsbc.com.hk/en/thematicNewsletterSubscribe/5?newslettersTitle=Member Sign-up

(本文章主題照片製作來源:Unsplash)

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