Facebook 直播行銷策略 網店成為關鍵主角 | 文章 – 滙豐機滙

Facebook 直播行銷策略 網店成為關鍵主角

自 2016 年 Facebook 推出直播功能後,其使用層面越趨廣泛。就現時使用層面來說,不論是日常閒聊、分享表演、甚至是時事分析、購物銷售、拍賣活動⋯⋯這些內容都在 Facebook 直播行列裡十分普及。針對直播行銷的發展, Facebook 直播行銷也是其中一個谷訂單成功率較高的方法。SHOPLINE 電商教室,今日就從 Facebook 直播行銷落手,與大家一起研究一下箇中策略!

直播行銷帶來的作用

直播行銷對店家的好處,簡單來說就是透過即時性的聯繫,輕鬆帶來與社群的互動機會。有別於一般用直播去做直銷的方法,單純直播討論、示範產品及與社群 交流,更能助長線發展,讓觀眾對每次直播都有期待,亦避免了讓觀眾認為是銷售活動而略過直播的情況。所以, Facebook 直播發展到成熟的階段,店家在使用時應著重在直播能為品牌帶來什麼價值,而不只是一刻的銷售量!能讓觀眾從直播流量中帶到網店留下足跡,才是一個重點目標~

以 Canon 為例,也曾就其產品系列舉行直播分享會。過程中,除了讓粉絲觀眾一同參與外,更在直播中即時解答觀眾的問題,加強直播的互動及觸及率!

參考 Canon 的直播例子,店家們就可以透過直播介紹產品,讓觀眾了解產品的真實面貌。而在即時互動及了解的過程,店家如果成功獲得觀眾的關注,便可乘勝追擊:邀請觀眾到網店進一步了解更多!

店家除了以自家直播的方式去宣傳品牌及產品外,也有品牌會選擇與一些 KOL、「網紅」合作,藉由他們的平台去宣傳產品。為了讓品牌及產品能在一個較多觀眾的平台展示,透過邀請 KOL 或網紅們在他們的直播中介紹產品,就可以善用 KOL 固定的粉絲流量去加大曝光率。對於想擴大消費者版圖的店家來說,這個方法的確有助於接觸更多還未認識品牌的觀眾。

然而,不管是店家自己進行直播或是與 KOL 合作,如果直播過程太硬銷的話,難免會像傳統電視購物台,難以確保是否留得住觀眾繼續觀看。所以,直播行銷固然可以提高轉換率和谷訂單,但關鍵也是先要留得住觀眾流量!有見及此,在直播行銷的使用上,建議店家們直播過程中除了推銷產品外,也不要忘記與粉絲觀眾多互動!

由此可見,直播雖然看似是按一個掣就可以開始的事,但是要在直播中達到更進一步的效果時,就需要不少準備功夫!以下就為大家帶來四個直播策略,讓大家在準備時可以錦上添花,撈得更多訂單。

策略一、準備直播工具

直播開始之前,大家都要先準備好直播所需要的配備!當中必備工具絕對唔少得有:手機、腳架、燈光、簡單背景 ⋯⋯

如果店家用電腦進行直播的話,就要額外準備直播串流軟件,例如 OBS 這套軟件也是一個成熟的串流軟件之一!詳細的使用步驟,網上也有各種的使用教學~建議大家做足資料搜集,確保直播流程順暢,進行最專業的直播行程!

策略二、提早直播宣傳預告

直播的目的,就是要和粉絲觀眾互動,所以最重要的就是人流!為了避免無人知道直播的進行,店家務必要提早一些時間預告直播活動,通知社群密切留意。除了可以透過在粉絲專頁上預早出 Post 提醒大家未來將有直播推出時,更可以善用電郵宣傳、訊息推送去讓固定的會員顧客追蹤直播動態,為直播醞釀更多的流量!

SHOPLINE 在台灣的官方 Instagram,也會因應 Facebook 的直播活動提早宣傳,店家也可以參考以上兩項預告發佈相關內容。

為了吸引更多粉絲觀眾參與直播,店家們更可以預告一些直播限定的元素,刺激大家記得捕住直播!而這類元素,可以是抽獎送禮環節、直播限定購物優惠、直播限定送出優惠券⋯⋯善用各種誘因,吸引大家參與。

甚或乎,店家在發佈了相關宣傳直播的帖文後,更可投放廣告推廣該帖子,務求吸引更多潛力用戶觀看直播,從而紀錄更多有用的行銷數據。

策略三、直播節目流程規劃

根據線上市場數據統計顯示,觀眾觀看直播的主要原因不是因為想消費,反是因為透過直播影片來打發時間。在這個情況,店家們的直播流程及內容就非常關鍵!要讓觀眾繼續觀看不要走開,直播流程要夠流暢,其內容也要有用才不會讓觀眾覺得無聊而略過直播。

直播期間,主持人會與觀眾一起閒聊來加強互動。然而,長時間閒聊或者會因為內容資訊性不足而未能留得住觀眾的關注!所以,如果店家想藉著直播來介紹產品的話,建議在正式直播之前先規劃好直播的流程~簡單的流程如下:

-倒數/等待觀眾進入播放畫面、等待直播開始
-主持人自我介紹、或可預告流程/優惠
-開始進入介紹產品環節
-多角度展示產品
-示範使用產品
-比較產品的優勢、好壞
-重申限定優惠,鼓勵消費者把握機會購買、到網店了解更多

當然,直播流程並不是只有一套,不同的店家可以根據自己的業務特色甚至個人風格去調整直播流程。注意不要因為爭取觀看數字而作出嘩眾取寵的行為,可以多思考如何在提供娛樂和資訊之間取得平衡,圍繞著網店的產品或主題而進行直播較佳。

SHOPLINE 小貼士:為新產品打入市場

其實直播行銷的方法,也不只是限於用來做促銷谷銷量。如果店家引入新產品,也可以善用直播的方法,透過多角度的介紹、用家示範、比較說明,來加強觀眾對新產品的信任及認識,這也是一個有效將新產品打入市場的好方法!對於剛創業的店家來說,如果是銷售日用品、美妝產品、服裝的店家們也可以一試直播方法,讓觀眾相信品牌及產品的質素,安心購物!

以 SHOPLINE 店家 Serco Store 為例,店家也會親自示範服裝來加強宣傳。所以如果在直播流程中,加入產品示範的內容,也是一個擴闊觀眾對產品想像空間的策略!

SHOPLINE 小貼士:把流量帶到網店

店家們必須牢記:人流只是第一步!吸引了一定的人流觀看直播後,還需要將流量吸引到網店瀏覽,這才是真正的關鍵任務!建議店家可以針對直播的轉換率,規劃各種誘因讓觀眾到網店瀏覽及消費。以下的優惠策略,店家不妨也參考看看!而 2019 年尾購物季期間,大家也可以把握時機按節日加入直播內容,務求能加強促銷活動的反應。對於年尾的購物日子,SHOPLINE 電商教室也為大家列出了幾個關鍵日子,大家可以到以下延伸閱讀參考看看!

(延伸閱讀-2019 下半年購物節日 下集: 十一月、十二月|呢三日咁關鍵,你點可以唔知!

策略四、直播優惠

成功吸引了一定的流量之後,就開始進入直播流程。直播的過程中,自不然就會希望透過互動來促進觀眾了解及消費。所以,建議店家在直播介紹產品的過程中,也推出一些直播獨家限定的優惠來刺激消費~

限時優惠:

店家可以就直播推出限定優惠,如果觀眾即時在直播當日內下單,便可享有限時優惠折扣!這個方法也可以讓觀眾快速落單,避開了遲遲未結帳的情況

限時獎賞:

除了限時優惠,店家也可以在直播中邀請觀眾把握機會享用當日優惠,在限時期間消費更可以獲得購物金回贈!打造有來有往的購物著數,刺激消費者多留意看看!

獨家優惠碼:

其次,店家更可以在直播期間,推出限時的獨家優惠碼,吸引觀眾到網店在優惠碼有效期內到網店消費,更可製造機會讓觀眾推薦給其他親友一起試用優惠碼,藉此發大宣傳效果。除了可以讓觀眾捕住優惠而觀看直播,再因為獨家優惠碼到網店瀏覽。到了網店瀏覽後,店家也就可以獲得多一重數據,可以日後推出再行銷廣告、谷消費意慾之用!

總結 - 多媒體行銷方法的趨勢變化

自從直播的技術推出後,為各行各業的商戶帶來多一個途徑進行推銷活動。相信大家也不時會見到一些專頁進行各種的促銷直播、拍賣直播或者是產品介紹的直播。

不過,在直播行銷的普及使用下,競爭越來越大,要在直播期間做成轉換也越來越難。如果要加強直播的轉換果效,其重點就不再只限於直播當下的行銷,而是透過直播去製造一個踏板,讓觀眾跳到另一個載體-網站就是關鍵!

所以,網店店家們要如何善用社交平台的各項功能,為網店加強流量及轉換率呢?今次 SHOPLINE 電商教室就透過 Facebook 直播功能來與大家一起「大腦震盪」一下!店家們未來在節日行銷上,也不妨嘗試一下以直播的方法爭取更多的曝光,成功為網店及銷量帶來更大的成果!


相關文章:

- 【2019 最新版】 廣告平台大比拼!Google VS Facebook 你應選哪個?
- Facebook 商務擴充套件,2020 社交商務好幫手 |SHOPLINE自助電商教室
- 客服更慳錢!SHOPLINE 助你整合 Facebook Messenger 顧客洽談客服外掛至網店
- 2019 下半年購物節日 上集: 九月、十月|到底有幾多個有趣節日關你事?三個文案撰寫技巧你要知!
- 2019 下半年購物節日 下集: 十一月、十二月|呢三日咁關鍵,你點可以唔知!
- 2020 網路開店必看:網站行銷攻略,經營網店7個不該犯的錯
- Facebook 網店廣告基本三部曲
- 瞄準網店高棄單率問題,SHOPLINE 獨家推出 Facebook 訂單通知機器人 Chatbot
2019 SHOPLINE 重大更新!全新 Google 廣告計劃推出!